سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والإلغاء

Selishome.com — آخر تحديث: 23.08.2026

1. المبادئ العامة

نحن شركة Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ندير إجراءات الإرجاع والإلغاء بشفافية وبما يتوافق تمامًا مع حقوقكم القانونية. توضح هذه السياسة، كلًّا على حدة، الشروط السارية على المنتجات المتوفرة في المخزون والمنتجات المصنَّعة حسب الطلب ومنتجات التصنيع الخاص للعميل.

تُطبَّق هذه السياسة مع عقد البيع عن بُعد الذي توافقون عليه عند الطلب، وتتضمن الأحكام نفسها.

2. حق العدول

المدة: 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامكم المنتج. ويمكنكم استخدام حق العدول أيضًا في الفترة الممتدة من لحظة إبرام العقد إلى التسليم.

خلال هذه المدة يمكنكم استخدام حق العدول دون إبداء أي سبب ودون تطبيق أي شرط جزائي أو خصم. ويسري حق العدول أيضًا على المنتجات المصنَّعة حسب الطلب التي تختارونها من الكتالوج.

مهم: خدمة التركيب في منتجاتنا ينفذها فريقنا. في المنتجات التي ينص دليل التعريف والاستعمال على أن يقوم البائع بتركيبها لا يمكن استخدام حق العدول بعد اكتمال التركيب وتوقيع محضر التركيب. وإذا رغبتم في استخدام حق العدول فعليكم إبلاغنا قبل توقيع محضر التركيب.

2.1 شروط حق العدول

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي عبوته الأصلية.
• يجب إرجاع جميع الملحقات والملصقات والمستندات كاملة.
• يكفي أن يصلنا إشعار العدول خلال 14 يومًا؛ ولا يلزم أن تسلّموا المنتج للشحن خلال هذه المدة.

2.2 رسوم شحن الإرجاع

في جميع المنتجات التي يُستخدم فيها حق العدول — بما فيها المنتجات المتوفرة في المخزون والمنتجات المصنَّعة حسب الطلب — يتحمل Selishome.com رسوم شحن الإرجاع (لائحة العقود عن بُعد، المادة 12).

• عند إرسال المرتجع مع شركة النقل التي نبلغكم بها لا يُطلب منكم أي مصروف متعلق بالإرجاع.
• إذا لم تكن لشركة النقل المبلَّغ بها خدمة في منطقتكم فمصروف الإرجاع علينا كذلك؛ يكفي أن تبلغونا ونحن نتولى ترتيب النقل.
• تكون رسوم الشحنة عليكم فقط في حال أرسلتم مع شركة نقل أخرى من اختياركم بدلًا من شركة النقل التي نبلغكم بها.

في حال العدول تُردّ جميع المبالغ المحصَّلة، بما فيها مصاريف التسليم، خلال 14 يومًا من وصول إشعاركم إلينا.

3. التصنيع حسب الطلب — الإلغاء والإرجاع

في طلبات الإلغاء التي تُقدَّم قبل بدء الإنتاج لا يُطبَّق أي خصم ويُردّ المبلغ المدفوع كاملًا.

وقت الإلغاء	الشرط المطبَّق
قبل بدء الإنتاج	استرداد كامل — دون أي خصم
بعد بدء الإنتاج	قد يُطبَّق خصم تكلفة إنتاج بنسبة 60% من قيمة الطلب
بعد تسليم المنتج وقبل التركيب	تُطبَّق شروط حق العدول (14 يومًا، منتج غير مستعمل)
بعد توقيع محضر التركيب	لا يمكن استخدام حق العدول

بعد خصم مبلغ الاقتطاع يُردّ المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل من تأكيد الإلغاء.

لا تُسقط هذه المادة حق العدول الناشئ لكم عن لائحة العقود عن بُعد. وفي الحالات التي يُستخدم فيها حق العدول تسري أحكام المادة 2.

4. منتجات التصنيع الخاص للعميل

وفقًا للائحة العقود عن بُعد لا يمكن استخدام حق العدول في المنتجات المُعدّة وفق رغبات المستهلك واحتياجاته الشخصية والمصنَّعة بمقاس أو تصميم خاص به.

ما الذي يُعدّ تصنيعًا خاصًا للعميل: اختياركم أحد خيارات اللون أو القماش لموديل قياسي وارد في الكتالوج لا يجعل المنتج خاصًا بالعميل؛ ولكم في هذه المنتجات حق العدول. فالتصنيع الخاص للعميل يقتصر على المنتجات التي تُصنَّع بطلب منكم بمقاس أو تصميم من خارج الكتالوج.

4.1 الاستثناء المطبَّق لدى Selishome.com

مع أنه لا يوجد حق عدول قانوني في منتجات التصنيع الخاص للعميل، فإننا لاهتمامنا برضا العملاء نعتمد الإجراء الآتي. هذا إرجاع على سبيل المجاملة؛ ولا يدخل ضمن حق العدول القانوني، والشروط الواردة هنا استثناء من قاعدة شحن الإرجاع في المادة 2.2.

• قد يُقبل طلب الإرجاع مع تطبيق خصم تكلفة إنتاج بنسبة 60% من مبلغ الطلب.
• يُردّ المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل بعد اكتمال فحص المرتجع.
• يجب أن يكون المنتج سليمًا وغير مستعمل وفي عبوة التسليم.
• في عمليات الإرجاع ضمن هذا النطاق يتحمل العميل رسوم الشحن.

4.2 الإلغاء قبل الإنتاج في التصنيع الخاص

• لا تُستوفى أي رسوم عن الإلغاء الذي يتم قبل الموافقة على التصميم.
• بعد الموافقة على التصميم وبدء الإنتاج يُطبَّق خصم بنسبة 60%.

5. الحالات التي لا يمكن فيها استخدام حق العدول

• المنتجات التي ينص دليل التعريف والاستعمال على أن يقوم البائع بتركيبها وقد وُقِّع محضر تركيبها
• المنتجات التي فُتحت عبوتها ولا يناسب إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة (المراتب والوسائد والفُرُش ونحوها)
• المنتجات المصنَّعة لكم وحدكم بمقاس أو تصميم من خارج الكتالوج (مع حفظ الاستثناء المطبَّق في المادة 4)

6. التسليم مع وجود تلف

• وثّقوا التلف بالصور.
• دوّنوا في محضر التسليم ملاحظة "تم الاستلام مع وجود تلف".
• أبلغونا خلال 24 ساعة مع الصور عبر البريد الإلكتروني أو خط WhatsApp.
• نرسل منتجًا جديدًا أو نردّ الثمن؛ ويتحمل Selishome.com رسوم الشحن.

7. طلب الإرجاع وإجراءاته

قنوات تقديم الطلب:

• نموذج طلب الإرجاع — يُسجَّل طلبكم فورًا
• البريد الإلكتروني وخط WhatsApp / الهاتف

خطوات الإرجاع:

• أرسلوا طلب الإرجاع عبر إحدى القنوات المذكورة أعلاه.
• تردّ خدمة العملاء لدينا خلال 1 يوم عمل وتبلغكم بإجراءات الإرجاع.
• في الإرجاع الموافَق عليه نزوّدكم ببيانات شركة النقل والتوجيهات.
• يصل المنتج إلى شركتنا ويُفحص (1–3 أيام عمل).
• عند اكتمال الفحص يُعاد مبلغ الاسترداد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتموها.

مدد ردّ المبالغ:

• بطاقة الائتمان: 3–14 يوم عمل (تختلف بحسب البنك)
• حوالة مصرفية: 3–5 أيام عمل

8. إلغاء الطلب (قبل التسليم)

• يمكن إلغاء الطلبات قبل تسليم المنتج للشحن.
• في طلبات الإلغاء التي تُقدَّم بعد تسليم المنتج للشحن تبدأ إجراءات حق العدول بعد استلام المنتج.
• في منتجات التصنيع حسب الطلب والتصنيع الخاص تُطبَّق شروط المادتين 3 و4 بحسب مرحلة الإنتاج.
• لطلب الإلغاء يمكنكم استخدام نموذج طلب الإرجاع مع رقم طلبكم.

9. الشكاوى وتقديم الطلبات

في حال النزاع يمكنكم، ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة كل عام، التقدم إلى هيئة التحكيم لشؤون المستهلك أو إلى محكمة المستهلك في محل إقامتكم أو في مكان إجراء المعاملة.