Palautus- ja Peruutusoikeus

PALAUTUS- & PERUUTUSKÄYTÄNTÖ

Selishome.com — Viimeksi päivitetty: 23.08.2026

1. Yleiset periaatteet

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi hoitaa palautukset ja peruutukset läpinäkyvästi ja täysin lakisääteisten oikeuksiesi mukaisesti. Tässä käytännössä selostetaan erikseen ehdot, jotka koskevat varastotuotteita, tilauksesta valmistettavia tuotteita ja yksilöllisesti valmistettavia tuotteita.

Tätä käytäntöä sovelletaan yhdessä tilauksen yhteydessä hyväksymäsi etämyyntisopimuksen kanssa, ja sen ehdot ovat yhdenmukaiset sopimuksen kanssa.

2. Peruuttamisoikeus

Määräaika: 14 kalenteripäivää tuotteen vastaanottopäivästä. Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös sopimuksen tekemisen ja toimituksen välisenä aikana.

Tämän määräajan kuluessa voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ilmoittamatta syytä ja ilman sopimussakkoa tai vähennyksiä. Peruuttamisoikeus koskee myös luettelosta valitsemiasi tilauksesta valmistettavia tuotteita.

Tärkeää: Tuotteidemme asennuksen hoitaa oma tiimimme. Tuotteissa, joiden esittely- ja käyttöohjeessa edellytetään myyjän suorittamaa asennusta, peruuttamisoikeutta ei voi käyttää sen jälkeen, kun asennus on valmis ja asennuspöytäkirja on allekirjoitettu. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava siitä meille ennen asennuspöytäkirjan allekirjoittamista.

2.1 Peruuttamisoikeuden ehdot

• Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Kaikki lisävarusteet, etiketit ja asiakirjat on palautettava täydellisinä.
• Riittää, että peruuttamisilmoituksesi saapuu meille 14 päivän kuluessa; tuotetta ei tarvitse lähettää tämän ajan kuluessa.

2.2 Palautuksen kuljetuskulut

Kaikissa tuotteissa, joiden kohdalla peruuttamisoikeutta käytetään – myös varastotuotteissa ja tilauksesta valmistettavissa tuotteissa – palautuksen kuljetuskulut maksaa Selishome.com (Turkin etäsopimusasetus, 12 §).

• Kun lähetät palautuksen ilmoittamamme kuljetusliikkeen kautta, sinulta ei peritä palautuksesta mitään kuluja.
• Jos ilmoittamamme kuljetusliike ei palvele alueellasi, palautuskulut ovat edelleen meidän vastuullamme; riittää, että ilmoitat asiasta meille, niin järjestämme kuljetuksen.
• Vain jos lähetät tuotteen ilmoittamamme kuljetusliikkeen sijaan itse valitsemallasi kuljetusliikkeellä, kyseisen lähetyksen kulut ovat sinun vastuullasi.

Peruuttamistapauksessa kaikki perityt maksut, myös toimituskulut, palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoituksesi on saapunut meille.

3. Valmistus tilauksesta – peruutus ja palautus

Ennen valmistuksen alkamista tehdyistä peruutuspyynnöistä ei tehdä vähennyksiä, ja maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan.

Peruutuksen ajankohta	Sovellettava ehto
Ennen valmistuksen alkamista	Täysi hyvitys – ei vähennyksiä
Valmistuksen alkamisen jälkeen	Voidaan periä valmistuskustannusvähennys, joka on 60 % tilauksen arvosta
Tuotteen toimituksen jälkeen, ennen asennusta	Sovelletaan peruuttamisoikeuden ehtoja (14 päivää, käyttämätön tuote)
Asennuspöytäkirjan allekirjoittamisen jälkeen	Peruuttamisoikeutta ei voi käyttää

Vähennyksen jälkeen jäljelle jäävä summa palautetaan 14 arkipäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.

Tämä kohta ei poista etäsopimusasetuksen mukaista peruuttamisoikeuttasi. Kun peruuttamisoikeutta käytetään, sovelletaan kohdan 2 määräyksiä.

4. Yksilöllisesti valmistettavat tuotteet (mittatilaustuotteet)

Etäsopimusasetuksen mukaan peruuttamisoikeutta ei voi käyttää tuotteisiin, jotka on valmistettu kuluttajan toiveiden ja henkilökohtaisten tarpeiden mukaisesti yksilöllisin mitoin tai yksilöllisellä muotoilulla.

Mitä pidetään yksilöllisenä: Kun valitset luettelossa olevaan vakiomalliin jonkin sen väri- tai kangasvaihtoehdoista, tuotteesta ei tule yksilöllistä; näissä tuotteissa sinulla on peruuttamisoikeus. Yksilöllisestä valmistuksesta on kyse vain silloin, kun tuote valmistetaan pyynnöstäsi luettelon ulkopuolisin mitoin tai luettelon ulkopuolisella muotoilulla.

4.1 Selishome.comin poikkeuskäytäntö

Vaikka yksilöllisesti valmistetuissa tuotteissa ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, noudatamme asiakastyytyväisyyden vuoksi seuraavaa käytäntöä. Kyseessä on vapaaehtoinen hyvityspalautus; se ei kuulu lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin, ja tämän kohdan ehdot ovat poikkeus kohdan 2.2 palautuskuljetusta koskevasta säännöstä.

• Palautuspyyntösi voidaan hyväksyä perimällä valmistuskustannusvähennys, joka on 60 % tilauksen arvosta.
• Jäljelle jäävä summa palautetaan 14 arkipäivän kuluessa palautuksen tarkastuksen valmistuttua.
• Tuotteen on oltava vahingoittumaton, käyttämätön ja toimituspakkauksessaan.
• Tämän kohdan mukaisissa palautuksissa kuljetuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

4.2 Yksilöllisen valmistuksen peruutus ennen valmistuksen alkamista

• Ennen suunnitelman hyväksymistä tehdyistä peruutuksista ei peritä maksua.
• Kun suunnitelma on hyväksytty ja valmistus on alkanut, peritään 60 prosentin vähennys.

5. Tilanteet, joissa peruuttamisoikeutta ei voi käyttää

• Tuotteet, joiden esittely- ja käyttöohjeessa edellytetään myyjän suorittamaa asennusta ja joiden asennuspöytäkirja on allekirjoitettu
• Tuotteet, joiden pakkaus on avattu ja joita ei hygienia- ja terveyssyistä voi palauttaa (patjat, tyynyt, sijauspatjat yms.)
• Luettelon ulkopuolisin mitoin tai luettelon ulkopuolisella muotoilulla yksinomaan sinulle valmistetut tuotteet (kohdan 4 poikkeuskäytäntö pysyy voimassa)

6. Vahingoittunut toimitus

• Dokumentoi vahinko valokuvin.
• Kirjoita luovutuspöytäkirjaan merkintä "VASTAANOTETTU VAHINGOITTUNEENA".
• Ilmoita asiasta valokuvien kera 24 tunnin kuluessa sähköpostitse tai WhatsApp-linjallemme.
• Lähetämme uuden tuotteen tai palautamme hinnan; kuljetuskulut maksaa Selishome.com.

7. Palautuspyyntö ja palautusprosessi

Yhteydenottokanavat:

• Palautuspyyntölomake – pyyntösi kirjataan välittömästi
• Sähköposti sekä WhatsApp- ja puhelinlinjamme

Palautuksen vaiheet:

• Lähetä palautuspyyntösi jonkin yllä mainitun kanavan kautta.
• Asiakaspalvelumme vastaa 1 arkipäivän kuluessa ja kertoo palautusmenettelystä.
• Hyväksyttyä palautusta varten toimitamme kuljetusliikkeen tiedot ja ohjeet.
• Tuote saapuu meille ja tarkastetaan (1–3 arkipäivää).
• Kun tarkastus on valmis, palautettava summa hyvitetään käyttämällesi maksutavalle.

Rahojen palautusajat:

• Luottokortti: 3–14 arkipäivää (vaihtelee pankeittain)
• Tilisiirto / EFT: 3–5 arkipäivää

8. Tilauksen peruutus (ennen toimitusta)

• Tilauksen voi peruuttaa ennen kuin tuote on lähetetty.
• Jos peruutuspyyntö tehdään tuotteen lähettämisen jälkeen, peruuttamismenettely käynnistetään, kun tuote on vastaanotettu.
• Tilauksesta valmistettaviin ja yksilöllisesti valmistettaviin tuotteisiin sovelletaan valmistusvaiheen mukaan kohtien 3 ja 4 ehtoja.
• Voit pyytää peruutusta tilausnumerollasi palautuspyyntölomakkeella.

9. Valitukset ja muutoksenhaku

Riitatilanteessa voit kääntyä asuinpaikkasi tai liiketoimen tekopaikan kuluttajariitalautakunnan tai kuluttaja-asioiden tuomioistuimen puoleen Turkin kauppaministeriön vuosittain ilmoittamien rahamääräisten rajojen puitteissa.