გასაგებარი & გაუქმების პოლიტიკა

დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

Selishome.com — ბოლო განახლება: 23.08.2026

1. ზოგადი პრინციპები

როგორც კომპანია Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, დაბრუნებისა და გაუქმების პროცესებს თქვენი კანონიერი უფლებების სრული დაცვით და გამჭვირვალედ ვმართავთ. წინამდებარე პოლიტიკა ცალ-ცალკე განმარტავს პირობებს, რომლებიც ვრცელდება მარაგში არსებულ პროდუქტებზე, შეკვეთით დამზადებულ პროდუქტებსა და ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ პროდუქტებზე.

ეს პოლიტიკა გამოიყენება შეკვეთისას თქვენ მიერ დადასტურებულ დისტანციური ნასყიდობის ხელშეკრულებასთან ერთად და იმავე დებულებებს შეიცავს.

2. უარის თქმის უფლება

ვადა: პროდუქტის მიღების დღიდან 14 კალენდარული დღე. უარის თქმის უფლებით სარგებლობა ასევე შეგიძლიათ ხელშეკრულების დადების მომენტიდან მიწოდებამდე პერიოდში.

ამ ვადაში შეგიძლიათ ისარგებლოთ უარის თქმის უფლებით ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე, პირგასამტეხლოსა და დაქვითვის გარეშე. უარის თქმის უფლება ასევე ვრცელდება კატალოგიდან თქვენ მიერ არჩეულ, შეკვეთით დამზადებულ პროდუქტებზე.

მნიშვნელოვანი: ჩვენი პროდუქტების აწყობას ჩვენივე გუნდი ახორციელებს. იმ პროდუქტებზე, რომელთა გაცნობისა და გამოყენების სახელმძღვანელოც ითვალისწინებს აწყობას გამყიდველის მიერ, აწყობის დასრულებისა და აწყობის აქტის ხელმოწერის შემდეგ უარის თქმის უფლებით სარგებლობა შეუძლებელია. თუ უარის თქმის უფლებით სარგებლობა გსურთ, ამის შესახებ უნდა შეგვატყობინოთ აწყობის აქტის ხელმოწერამდე.

2.1 უარის თქმის უფლების პირობები

• პროდუქტი გამოუყენებელი და ორიგინალ შეფუთვაში უნდა იყოს.
• ყველა აქსესუარი, ეტიკეტი და დოკუმენტი სრულად უნდა დაბრუნდეს.
• საკმარისია, უარის თქმის შესახებ შეტყობინება 14 დღის განმავლობაში მოგვაწოდოთ; ამ ვადაში პროდუქტის გადამზიდავისთვის გადაცემა აუცილებელი არ არის.

2.2 დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯი

ყველა პროდუქტზე, რომლის მიმართაც გამოყენებულია უარის თქმის უფლება — მარაგში არსებული და შეკვეთით დამზადებული პროდუქტების ჩათვლით — დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს Selishome.com ფარავს (დისტანციური ხელშეკრულებების შესახებ რეგულაცია, მუხლი 12).

• თუ დასაბრუნებელ პროდუქტს ჩვენ მიერ მითითებული გადამზიდავით გამოგზავნით, დაბრუნებასთან დაკავშირებით არანაირი ხარჯი არ მოგეთხოვებათ.
• თუ მითითებული გადამზიდავი თქვენს რეგიონს არ ემსახურება, დაბრუნების ხარჯი მაინც ჩვენ გვეკისრება; საკმარისია, შეგვატყობინოთ და ტრანსპორტირებას ჩვენ მოვაწყობთ.
• მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ჩვენ მიერ მითითებული გადამზიდავის ნაცვლად თქვენ მიერ არჩეულ სხვა გადამზიდავს გამოიყენებთ, ამ გზავნილის ღირებულება თქვენ გეკისრებათ.

უარის თქმის შემთხვევაში ყველა მიღებული გადახდა, მიწოდების ხარჯების ჩათვლით, დაგიბრუნდებათ თქვენი შეტყობინების ჩვენამდე მოღწევიდან 14 დღის განმავლობაში.

3. შეკვეთით დამზადება — გაუქმება და დაბრუნება

წარმოების დაწყებამდე წარდგენილ გაუქმების მოთხოვნებზე არანაირი დაქვითვა არ ხდება და გადახდილი თანხა სრულად ბრუნდება.

გაუქმების დრო	მოქმედი პირობა
წარმოების დაწყებამდე	სრული დაბრუნება — დაქვითვის გარეშე
წარმოების დაწყების შემდეგ	შეიძლება დაიქვითოს წარმოების ხარჯი შეკვეთის ღირებულების 60%-ის ოდენობით
პროდუქტის მიწოდების შემდეგ, აწყობამდე	მოქმედებს უარის თქმის უფლების პირობები (14 დღე, გამოუყენებელი პროდუქტი)
აწყობის აქტის ხელმოწერის შემდეგ	უარის თქმის უფლებით სარგებლობა შეუძლებელია

დაქვითული თანხის გამოკლების შემდეგ დარჩენილი თანხა დაგიბრუნდებათ გაუქმების დადასტურებიდან 14 სამუშაო დღის განმავლობაში.

ეს პუნქტი არ აუქმებს დისტანციური ხელშეკრულებების შესახებ რეგულაციიდან გამომდინარე თქვენს უარის თქმის უფლებას. უარის თქმის უფლების გამოყენების შემთხვევაში მოქმედებს მე-2 მუხლის დებულებები.

4. ინდივიდუალური (სპეციალური) შეკვეთით დამზადებული პროდუქტები

დისტანციური ხელშეკრულებების შესახებ რეგულაციის თანახმად, უარის თქმის უფლებით სარგებლობა შეუძლებელია იმ პროდუქტებზე, რომლებიც მომხმარებლის სურვილისა და პირადი საჭიროებების შესაბამისად, ინდივიდუალური ზომით ან დიზაინით მზადდება.

რა ითვლება ინდივიდუალურ შეკვეთად: კატალოგში წარმოდგენილი სტანდარტული მოდელის ფერის ან ქსოვილის ერთ-ერთი ვარიანტის არჩევა პროდუქტს ინდივიდუალურ შეკვეთად არ აქცევს; ასეთ პროდუქტებზე უარის თქმის უფლება გაქვთ. ინდივიდუალური წარმოება ეხება მხოლოდ იმ პროდუქტებს, რომლებიც თქვენი მოთხოვნით კატალოგის მიღმა არსებული ზომით ან დიზაინით მზადდება.

4.1 Selishome.com — გამონაკლისის პრაქტიკა

მიუხედავად იმისა, რომ ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ პროდუქტებზე კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება, მომხმარებლის კმაყოფილებას დიდ მნიშვნელობას ვანიჭებთ და ამიტომ შემდეგ პრაქტიკას ვიყენებთ. ეს არის კეთილი ნების საფუძველზე დაბრუნება; იგი არ შედის კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის უფლების ფარგლებში და აქ მოცემული პირობები 2.2 მუხლით დადგენილი დაბრუნების ტრანსპორტირების წესის გამონაკლისია.

• თქვენი დაბრუნების მოთხოვნა შეიძლება დაკმაყოფილდეს შეკვეთის თანხის 60%-ის ოდენობით წარმოების ხარჯის დაქვითვით.
• დარჩენილი თანხა დაგიბრუნდებათ დაბრუნებული პროდუქტის შემოწმების დასრულებიდან 14 სამუშაო დღის განმავლობაში.
• პროდუქტი დაუზიანებელი, გამოუყენებელი და მიწოდების შეფუთვაში უნდა იყოს.
• ამ კატეგორიის დაბრუნებისას ტრანსპორტირების ხარჯს მომხმარებელი იხდის.

4.2 ინდივიდუალური წარმოების გაუქმება წარმოების დაწყებამდე

• დიზაინის დამტკიცებამდე გაუქმებისას არანაირი საფასური არ გადაიხდება.
• დიზაინის დამტკიცებისა და წარმოების დაწყების შემდეგ გამოიყენება 60%-იანი დაქვითვა.

5. შემთხვევები, როდესაც უარის თქმის უფლებით სარგებლობა შეუძლებელია

• პროდუქტები, რომელთა გაცნობისა და გამოყენების სახელმძღვანელო აწყობას გამყიდველის მიერ ითვალისწინებს და რომელთა აწყობის აქტიც უკვე ხელმოწერილია
• პროდუქტები, რომელთა შეფუთვაც გახსნილია და რომელთა დაბრუნებაც ჰიგიენისა და ჯანმრთელობის მიზეზებით მიზანშეწონილი არ არის (ლეიბი, ბალიში, თხელი ლეიბი და ა.შ.)
• კატალოგის მიღმა არსებული ზომით ან დიზაინით მხოლოდ თქვენთვის დამზადებული პროდუქტები (მე-4 მუხლით გათვალისწინებული გამონაკლისის პრაქტიკა ძალაში რჩება)

6. დაზიანებული მიწოდება

• დაზიანება ფოტოებით დააფიქსირეთ.
• მიღება-ჩაბარების აქტში მიუთითეთ შენიშვნა „მიღებულია დაზიანებული სახით“.
• 24 საათის განმავლობაში შეგვატყობინეთ ელექტრონული ფოსტით ან ჩვენს WhatsApp ხაზზე, ფოტოების თანდართვით.
• ჩვენ გამოგიგზავნით ახალ პროდუქტს ან დაგიბრუნებთ თანხას; ტრანსპორტირების ხარჯს Selishome.com ფარავს.

7. დაბრუნების მოთხოვნა და პროცესი

მიმართვის არხები:

• დაბრუნების მოთხოვნის ფორმა — თქვენი მოთხოვნა მყისიერად რეგისტრირდება
• ელექტრონული ფოსტა და ჩვენი WhatsApp / სატელეფონო ხაზი

დაბრუნების ეტაპები:

• გამოგვიგზავნეთ დაბრუნების მოთხოვნა ზემოთ მითითებული არხებიდან ერთ-ერთით.
• ჩვენი მომხმარებელთა მომსახურების სამსახური 1 სამუშაო დღის განმავლობაში გიპასუხებთ და დაბრუნების პროცედურას გაგაცნობთ.
• დადასტურებული დაბრუნებისთვის გადამზიდავის მონაცემებსა და ინსტრუქციებს ჩვენ მოგაწვდით.
• პროდუქტი ჩვენს კომპანიას მიეწოდება და შემოწმდება (1–3 სამუშაო დღე).
• შემოწმების დასრულების შემდეგ დასაბრუნებელი თანხა თქვენს გადახდის მეთოდზე დაბრუნდება.

თანხის დაბრუნების ვადები:

• საკრედიტო ბარათი: 3–14 სამუშაო დღე (დამოკიდებულია ბანკზე)
• საბანკო გადარიცხვა / EFT: 3–5 სამუშაო დღე

8. შეკვეთის გაუქმება (მიწოდებამდე)

• შეკვეთის გაუქმება შესაძლებელია პროდუქტის გაგზავნამდე.
• პროდუქტის გაგზავნის შემდეგ წარდგენილი გაუქმების მოთხოვნების შემთხვევაში, პროდუქტის მიღების შემდეგ იწყება უარის თქმის უფლების პროცედურა.
• შეკვეთით და ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ პროდუქტებზე, წარმოების ეტაპის მიხედვით, მოქმედებს მე-3 და მე-4 მუხლების პირობები.
• გაუქმების მოთხოვნისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ დაბრუნების მოთხოვნის ფორმა თქვენი შეკვეთის ნომრის მითითებით.

9. საჩივარი და მიმართვა

დავის შემთხვევაში, ვაჭრობის სამინისტროს მიერ ყოველწლიურად გამოცხადებული ფულადი ზღვრების ფარგლებში, შეგიძლიათ მიმართოთ თქვენი საცხოვრებელი ადგილის ან გარიგების დადების ადგილის მომხმარებელთა საარბიტრაჟო კომისიას ან მომხმარებელთა სასამართლოს.