Returneringspolitik

RETUR- & ANNULLERINGSPOLITIK

Selishome.com — Senest opdateret: 23.08.2026

1. Generelle principper

Som Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi håndterer vi returneringer og annulleringer gennemsigtigt og i fuld overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder. Denne politik beskriver hver for sig de betingelser, der gælder for lagervarer, for varer fremstillet på bestilling og for specialfremstillede varer.

Denne politik anvendes sammen med den fjernsalgsaftale, du godkender ved bestillingen, og indeholder de samme bestemmelser.

2. Fortrydelsesret

Frist: 14 kalenderdage fra den dato, du modtager produktet. Du kan også benytte din fortrydelsesret i perioden fra aftalens indgåelse til leveringen.

Inden for denne frist kan du benytte din fortrydelsesret uden at angive nogen begrundelse og uden bod eller fradrag. Fortrydelsesretten gælder også for varer, du har valgt fra kataloget, og som fremstilles på bestilling.

Vigtigt: Monteringen af vores produkter udføres af vores eget team. For produkter, hvor det i produkt- og brugsvejledningen er fastsat, at monteringen udføres af sælgeren, kan fortrydelsesretten ikke benyttes, efter at monteringen er afsluttet, og monteringsprotokollen er underskrevet. Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os besked, inden du underskriver monteringsprotokollen.

2.1 Betingelser for fortrydelsesretten

Produktet skal være ubrugt og i den originale emballage.
Alt tilbehør, alle mærkater og dokumenter skal returneres fuldstændigt.
Det er tilstrækkeligt, at din meddelelse om fortrydelse når frem til os inden for 14 dage; du behøver ikke at aflevere produktet til fragt inden for denne frist.

2.2 Returfragt

For alle produkter, hvor fortrydelsesretten benyttes — herunder lagervarer og varer fremstillet på bestilling — afholdes returfragten af Selishome.com (forordningen om fjernsalgsaftaler, art. 12).

Når du sender din returnering med den transportør, vi har anvist, kræves der ingen omkostninger af dig i forbindelse med returneringen.
Hvis den anviste transportør ikke betjener dit område, afholder vi stadig returomkostningerne; du skal blot give os besked, så organiserer vi transporten.
Kun hvis du sender med en anden transportør efter eget valg i stedet for den, vi har anvist, betaler du selv for denne forsendelse.

Ved fortrydelse tilbagebetales alle modtagne betalinger, inklusive leveringsomkostningerne, inden for 14 dage fra det tidspunkt, din meddelelse er nået frem til os.

3. Fremstilling på bestilling — annullering og returnering

Ved annulleringer, der anmodes om, før produktionen er påbegyndt, foretages der intet fradrag, og hele det betalte beløb tilbagebetales.

Tidspunkt for annullering	Gældende betingelse
Før produktionen er påbegyndt	Fuld tilbagebetaling — intet fradrag
Efter at produktionen er påbegyndt	Der kan foretages et fradrag for produktionsomkostninger på 60% af ordrebeløbet
Efter levering af produktet, før montering	Betingelserne for fortrydelsesret gælder (14 dage, ubrugt produkt)
Efter underskrift af monteringsprotokollen	Fortrydelsesretten kan ikke benyttes

Efter fradrag af beløbet tilbagebetales det resterende beløb inden for 14 arbejdsdage fra godkendelsen af annulleringen.

Dette punkt ophæver ikke din fortrydelsesret i henhold til forordningen om fjernsalgsaftaler. Når fortrydelsesretten benyttes, gælder bestemmelserne i punkt 2.

4. Specialfremstillede (individuelle) produkter

I henhold til forordningen om fjernsalgsaftaler kan fortrydelsesretten ikke benyttes for produkter, der er fremstillet efter forbrugerens ønsker og personlige behov med individuelle mål eller individuelt design.

Hvad der regnes som specialfremstillet: At du vælger en af farve- eller stofmulighederne for en standardmodel fra kataloget, gør ikke produktet specialfremstillet; for disse produkter har du fortrydelsesret. Specialfremstilling omfatter kun produkter, der på din anmodning fremstilles i mål eller design uden for kataloget.

4.1 Selishome.com's undtagelsesordning

Selv om der ikke er lovbestemt fortrydelsesret for specialfremstillede produkter, har vi valgt følgende ordning, fordi kundetilfredshed er vigtig for os. Der er tale om en returnering af imødekommenhed; den er ikke omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, og betingelserne her er en undtagelse fra reglen om returfragt i punkt 2.2.

Din returanmodning kan accepteres mod et fradrag for produktionsomkostninger på 60% af ordrebeløbet.
Det resterende beløb tilbagebetales inden for 14 arbejdsdage, efter at gennemgangen af returneringen er afsluttet.
Produktet skal være ubeskadiget, ubrugt og i leveringsemballagen.
Ved returneringer under denne ordning betaler kunden fragten.

4.2 Annullering af specialfremstilling før produktionen

Ved annulleringer, før designet er godkendt, opkræves der intet gebyr.
Efter at designet er godkendt, og produktionen er påbegyndt, foretages der et fradrag på 60%.

5. Tilfælde, hvor fortrydelsesretten ikke kan benyttes

Produkter, hvor det i produkt- og brugsvejledningen er fastsat, at monteringen udføres af sælgeren, og hvor monteringsprotokollen er underskrevet
Produkter, hvis emballage er åbnet, og som af hygiejne- og sundhedshensyn ikke egner sig til returnering (madrasser, puder, hynder osv.)
Produkter, der udelukkende er fremstillet til dig i mål eller design uden for kataloget (undtagelsesordningen i punkt 4 forbeholdes)

6. Beskadiget levering

Dokumentér skaden med billeder.
Skriv "MODTAGET BESKADIGET" på leveringskvitteringen.
Giv os besked med billeder inden for 24 timer via e-mail eller vores WhatsApp-linje.
Vi sender et nyt produkt eller tilbagebetaler beløbet; fragten afholdes af Selishome.com.

7. Returanmodning og forløb

Kanaler til anmodning:

Returformular — din anmodning registreres med det samme
E-mail og vores WhatsApp-/telefonlinje

Trin ved returnering:

Send din returanmodning via en af ovenstående kanaler.
Vores kundeservice svarer inden for 1 arbejdsdag og oplyser dig om returproceduren.
For en godkendt returnering oplyser vi transportør og giver vejledning.
Produktet når frem til os og bliver gennemgået (1–3 arbejdsdage).
Når gennemgangen er afsluttet, tilbageføres beløbet til din betalingsmetode.

Tid for tilbagebetaling:

Kreditkort: 3–14 arbejdsdage (afhænger af banken)
Bankoverførsel / EFT: 3–5 arbejdsdage

8. Annullering af bestilling (før levering)

Bestillinger kan annulleres, inden produktet er sendt af sted.
Ved anmodninger om annullering efter afsendelsen indledes proceduren for fortrydelsesret, når produktet er modtaget.
For varer fremstillet på bestilling og specialfremstillede varer gælder betingelserne i punkt 3 og 4 afhængigt af produktionsfasen.
Du kan anmode om annullering via Returformularen med dit ordrenummer.

9. Klager og henvendelser

I tilfælde af tvist kan du inden for de beløbsgrænser, som det tyrkiske handelsministerium offentliggør hvert år, henvende dig til forbrugerklagenævnet eller forbrugerdomstolen på dit bopælssted eller på det sted, hvor handlen blev foretaget.

Retur- og Fortrydelsespolitik