Повратенца и Откажување на нарачка

ПОЛИТИКА ЗА ВРАЌАЊЕ & ОТКАЖУВАЊЕ

Selishome.com — Последно ажурирање: 23.08.2026

1. Општи начела

Како Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, процесите за враќање и откажување ги водиме целосно во согласност со Вашите законски права и на транспарентен начин. Оваа политика посебно ги објаснува условите што важат за производите на залиха, производите со изработка по нарачка и производите изработени по лична мера.

Оваа политика се применува заедно со Договорот за продажба на далечина што го одобрувате при нарачката и ги содржи истите одредби.

2. Право на откажување од договорот

Рок: 14 календарски дена од датумот на прием на производот. Правото на откажување можете да го искористите и во периодот од склучувањето на договорот до испораката.

Во овој рок можете да го искористите правото на откажување без да наведете каква било причина и без казнени одредби или одбивања. Правото на откажување важи и за производите со изработка по нарачка што сте ги избрале од каталогот.

Важно: Монтажата на нашите производи ја врши нашиот тим. Кај производите за кои во упатството за запознавање и употреба е предвидено монтажата да ја изврши продавачот, правото на откажување не може да се искористи откако монтажата ќе заврши и ќе се потпише записникот за монтажа. Ако сакате да го искористите правото на откажување, треба да нѐ известите пред да го потпишете записникот за монтажа.

2.1 Услови за правото на откажување

Производот треба да биде неупотребен и во оригиналното пакување.
Сите додатоци, етикети и документи треба да се вратат комплетни.
Доволно е известувањето за откажување да стигне до нас во рок од 14 дена; не е потребно производот да го предадете на превоз во тој рок.

2.2 Трошоци за превоз при враќање

Кај сите производи за кои е искористено правото на откажување — вклучително производите на залиха и производите со изработка по нарачка — трошоците за превоз при враќање ги покрива Selishome.com (Правилник за договори на далечина, чл. 12).

Кога враќањето го испраќате со превозникот што ќе го определиме ние, од Вас не се бараат никакви трошоци поврзани со враќањето.
Ако определениот превозник нема услуга во Вашиот регион, трошоците за враќање повторно се наши; доволно е да нѐ известите, а превозот го организираме ние.
Само ако наместо превозникот што го определивме ние испратите со друг превозник по Ваш избор, трошоците за таа пратка се на Ваш товар.

Во случај на откажување, сите наплатени плаќања, вклучително и трошоците за испорака, се враќаат во рок од 14 дена од денот кога Вашето известување ќе стигне до нас.

3. Изработка по нарачка — откажување и враќање

Кај барањата за откажување поднесени пред почетокот на производството не се применува никакво одбивање и се враќа целиот платен износ.

Време на откажување	Услов што се применува
Пред почетокот на производството	Целосно враќање — без одбивање
По почетокот на производството	Може да се примени одбивање за трошоци на производство во износ од 60% од вредноста на нарачката
По испораката на производот, пред монтажата	Се применуваат условите за правото на откажување (14 дена, неупотребен производ)
По потпишувањето на записникот за монтажа	Правото на откажување не може да се искористи

По одбивањето, преостанатиот износ се враќа во рок од 14 работни дена од потврдата на откажувањето.

Оваа точка не го укинува Вашето право на откажување што произлегува од Правилникот за договори на далечина. Во случаите кога е искористено правото на откажување, важат одредбите од точка 2.

4. Производи изработени по лична мера (посебна изработка)

Согласно Правилникот за договори на далечина, правото на откажување не може да се искористи кај производите подготвени според барањата и личните потреби на потрошувачот, изработени по лична мера или дизајн.

Што се смета за изработка по лична мера: Изборот на една од опциите за боја или ткаенина на стандарден модел од каталогот не го прави производот изработен по лична мера; за овие производи имате право на откажување. Изработка по лична мера постои само кај производите изработени по Ваше барање во мерки или дизајн надвор од каталогот.

4.1 Исклучок што го применува Selishome.com

Иако кај производите изработени по лична мера не постои законско право на откажување, бидејќи ни е важно задоволството на купувачите, ја применуваме следнава практика. Ова е враќање од добра волја; не спаѓа во законското право на откажување, а условите овде се исклучок од правилото за трошоците за превоз при враќање од точка 2.2.

Вашето барање за враќање може да се прифати со одбивање за трошоци на производство во износ од 60% од вредноста на нарачката.
Преостанатиот износ се враќа во рок од 14 работни дена по завршувањето на проверката на враќањето.
Производот треба да биде неоштетен, неупотребен и во пакувањето од испораката.
Кај враќањата од овој вид, трошоците за превоз се на товар на купувачот.

4.2 Откажување пред производството кај посебна изработка

За откажувања направени пред одобрувањето на дизајнот не се наплатува ништо.
Откако дизајнот ќе биде одобрен и производството ќе започне, се применува одбивање од 60%.

5. Случаи во кои не може да се искористи правото на откажување

Производи за кои во упатството за запознавање и употреба е предвидено монтажата да ја изврши продавачот, а записникот за монтажа е потпишан
Производи чие пакување е отворено и чие враќање не е соодветно од хигиенски и здравствени причини (душеци, перници, подлоги за душек и сл.)
Производи изработени само за Вас по мерки или дизајн надвор од каталогот (исклучокот од точка 4 останува во сила)

6. Оштетена испорака

Документирајте го оштетувањето со фотографии.
Во записникот за испорака внесете ја забелешката „ПРИМЕНО ОШТЕТЕНО“.
Во рок од 24 часа известете нѐ по е-пошта или на нашата WhatsApp линија, со фотографии.
Ние испраќаме нов производ или го враќаме износот; трошоците за превоз ги покрива Selishome.com.

7. Барање за враќање и постапка

Канали за поднесување:

Образец за барање враќање — Вашето барање веднаш се евидентира
Е-пошта и нашата WhatsApp / телефонска линија

Чекори за враќање:

Испратете го барањето за враќање преку еден од горенаведените канали.
Нашата служба за купувачи одговара во рок од 1 работен ден и Ве известува за постапката за враќање.
За одобреното враќање ние Ви ги доставуваме податоците за превозникот и упатствата.
Производот стигнува до нашата фирма и се проверува (1–3 работни дена).
По завршувањето на проверката, износот за враќање се враќа на Вашиот начин на плаќање.

Рокови за враќање на парите:

Кредитна картичка: 3–14 работни дена (зависно од банката)
Банкарски трансфер: 3–5 работни дена

8. Откажување на нарачка (пред испораката)

Нарачките може да се откажат пред производот да биде предаден за испорака.
Кај барањата за откажување поднесени откако производот е предаден за испорака, постапката за правото на откажување започнува откако производот ќе биде примен.
Кај производите со изработка по нарачка и по лична мера, се применуваат условите од точките 3 и 4 зависно од фазата на производството.
За барање за откажување можете да го користите Образецот за барање враќање со бројот на Вашата нарачка.

9. Поплаки и обраќање

Во случај на спор, во рамките на паричните граници што секоја година ги објавува Министерството за трговија, можете да се обратите до Комисијата за потрошувачка арбитража или до Потрошувачкиот суд во местото на Вашето живеалиште или во местото каде што е извршена трансакцијата.

Политика за враќање и откажување