Vrátenie a zrušenie objednávky

ZÁSADY VRÁTENIA & ZRUŠENIA OBJEDNÁVKY

Selishome.com — Posledná aktualizácia: 23.08.2026

1. Všeobecné zásady

Ako spoločnosť Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi riadime procesy vrátenia a zrušenia objednávok transparentne a v plnom súlade s vašimi zákonnými právami. Tieto zásady samostatne opisujú podmienky platné pre výrobky skladom, výrobky vyrábané na zákazku a výrobky vyrábané individuálne.

Tieto zásady sa uplatňujú spolu so Zmluvou o predaji na diaľku, ktorú potvrdzujete pri objednávke, a obsahujú rovnaké ustanovenia.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Lehota: Do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia výrobku. Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj v období od uzavretia zmluvy až do doručenia.

V tejto lehote môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek zmluvnej pokuty či zrážky. Právo na odstúpenie od zmluvy platí aj pre výrobky vyrábané na zákazku, ktoré si vyberiete z katalógu.

Dôležité: Montáž našich výrobkov vykonáva náš vlastný tím. Pri výrobkoch, pri ktorých návod na použitie predpokladá montáž predávajúcim, nemožno právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť po dokončení montáže a podpísaní montážneho protokolu. Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nám to oznámiť ešte pred podpísaním montážneho protokolu.

2.1 Podmienky odstúpenia od zmluvy

Výrobok musí byť nepoužitý a v originálnom obale.
Všetko príslušenstvo, štítky a dokumenty musia byť vrátené kompletné.
Stačí, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy doručíte do 14 dní; výrobok nemusíte v tejto lehote odoslať.

2.2 Náklady na spätnú prepravu

Pri všetkých výrobkoch, pri ktorých bolo uplatnené právo na odstúpenie od zmluvy — vrátane výrobkov skladom a výrobkov vyrábaných na zákazku — náklady na spätnú prepravu hradí Selishome.com (Nariadenie o zmluvách uzavieraných na diaľku, čl. 12).

Ak tovar vrátite prostredníctvom prepravcu, ktorého vám oznámime, nebudeme od vás požadovať žiadne náklady spojené s vrátením.
Ak oznámený prepravca vo vašom regióne nepôsobí, náklady na vrátenie aj tak znášame my; stačí nám to oznámiť a prepravu zorganizujeme my.
Len v prípade, ak namiesto prepravcu, ktorého sme vám oznámili, použijete iného prepravcu podľa vlastného výberu, náklady na túto zásielku znášate vy.

V prípade odstúpenia od zmluvy vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie.

3. Výroba na zákazku — zrušenie a vrátenie

Pri žiadostiach o zrušenie podaných pred začatím výroby sa neuplatňuje žiadna zrážka a vráti sa celá zaplatená suma.

Čas zrušenia	Uplatňovaná podmienka
Pred začatím výroby	Úplné vrátenie peňazí — bez zrážky
Po začatí výroby	Môže sa uplatniť zrážka výrobných nákladov vo výške 60 % z ceny objednávky
Po doručení výrobku, pred montážou	Platia podmienky práva na odstúpenie od zmluvy (14 dní, nepoužitý výrobok)
Po podpísaní montážneho protokolu	Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť

Zostávajúca suma po odpočítaní zrážky sa vráti do 14 pracovných dní od potvrdenia zrušenia.

Tento článok neruší vaše právo na odstúpenie od zmluvy vyplývajúce z Nariadenia o zmluvách uzavieraných na diaľku. V prípadoch uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy platia ustanovenia článku 2.

4. Výrobky vyrábané individuálne (na mieru)

Podľa Nariadenia o zmluvách uzavieraných na diaľku nemožno uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy pri výrobkoch zhotovených podľa požiadaviek a osobných potrieb spotrebiteľa, teda vyrobených na mieru alebo podľa individuálneho návrhu.

Čo sa považuje za individuálnu výrobu: Ak si pri štandardnom modeli z katalógu vyberiete jednu z ponúkaných farieb alebo látok, výrobok sa tým nestáva individuálne vyrobeným; pri týchto výrobkoch máte právo na odstúpenie od zmluvy. O individuálnu výrobu ide len pri výrobkoch vyrobených na vašu žiadosť v rozmeroch alebo dizajne mimo katalógu.

4.1 Výnimka uplatňovaná spoločnosťou Selishome.com

Hoci pri individuálne vyrábaných výrobkoch zákonné právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje, keďže nám záleží na spokojnosti zákazníkov, uplatňujeme nasledujúci postup. Ide o dobrovoľné vrátenie z ústretovosti; nespadá pod zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a uvedené podmienky predstavujú výnimku z pravidla o nákladoch na spätnú prepravu podľa článku 2.2.

Vašu žiadosť o vrátenie môžeme prijať so zrážkou výrobných nákladov vo výške 60 % zo sumy objednávky.
Zostávajúca suma sa vráti do 14 pracovných dní po ukončení posúdenia vráteného tovaru.
Výrobok musí byť nepoškodený, nepoužitý a v obale, v ktorom bol doručený.
Pri vráteniach v tomto rozsahu náklady na prepravu znáša zákazník.

4.2 Zrušenie pred začatím výroby pri individuálnej výrobe

Pri zrušení pred schválením návrhu sa neúčtuje žiadny poplatok.
Po schválení návrhu a začatí výroby sa uplatňuje zrážka 60 %.

5. Prípady, keď nemožno uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Výrobky, pri ktorých návod na použitie predpokladá montáž predávajúcim a pri ktorých bol podpísaný montážny protokol
Výrobky s otvoreným obalom, ktoré z hygienických a zdravotných dôvodov nie je možné vrátiť (matrac, vankúš, vrchný matrac a pod.)
Výrobky vyrobené výlučne pre vás v rozmeroch alebo dizajne mimo katalógu (výnimka podľa článku 4 zostáva zachovaná)

6. Poškodená zásielka

Zdokumentujte poškodenie fotografiami.
Do preberacieho protokolu uveďte poznámku „PREVZATÉ POŠKODENÉ“.
Do 24 hodín nám poškodenie oznámte s fotografiami e-mailom alebo cez našu linku WhatsApp.
Pošleme vám nový výrobok alebo vrátime zaplatenú sumu; náklady na dopravu hradí Selishome.com.

7. Žiadosť o vrátenie a postup

Kanály na podanie žiadosti:

Formulár na vrátenie tovaru — vaša žiadosť sa okamžite zaeviduje
E-mail a naša linka WhatsApp / telefón

Postup pri vrátení:

Pošlite žiadosť o vrátenie jedným z uvedených kanálov.
Náš zákaznícky servis sa vám ozve do 1 pracovného dňa a oznámi vám postup pri vrátení.
Pri schválenom vrátení vám poskytneme údaje o prepravcovi a pokyny.
Výrobok dorazí do našej spoločnosti, kde ho skontrolujeme (1–3 pracovné dni).
Po dokončení kontroly vám sumu vrátime pôvodným spôsobom platby.

Lehoty na vrátenie peňazí:

Kreditná karta: 3–14 pracovných dní (v závislosti od banky)
Bankový prevod / EFT: 3–5 pracovných dní

8. Zrušenie objednávky (pred doručením)

Objednávky možno zrušiť pred expedíciou výrobku.
Pri žiadostiach o zrušenie podaných po expedícii výrobku sa po jeho prevzatí začne postup odstúpenia od zmluvy.
Pri výrobkoch vyrábaných na zákazku a individuálne sa v závislosti od fázy výroby uplatňujú podmienky článkov 3 a 4.
Na zrušenie objednávky môžete použiť Formulár na vrátenie tovaru s uvedením čísla objednávky.

9. Sťažnosti a riešenie sporov

V prípade sporu sa môžete v rámci finančných limitov, ktoré každoročne vyhlasuje Ministerstvo obchodu, obrátiť na Rozhodcovskú komisiu pre spotrebiteľov (Tüketici Hakem Heyeti) alebo na spotrebiteľský súd v mieste vášho bydliska alebo v mieste uskutočnenia transakcie.