Tagastus- ja tühistamiskorraldus

TAGASTUS JA TÄHTUSTAMISPOLIITIKA

Selishome.com — Viimane uuendus: 23.08.2026

1. Üldpõhimõtted

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi hüvitamise ja tühistamiste protsesse haldame seaduslike õiguste täieliku vastavuse ja läbipaistvusega. Käesolev poliitika selgitab eraldi aktsiavarudega, tellimuse järgi valmistatud ja eritellimusel valmistatud toodete jaoks kehtivaid tingimusi.

Käesolev poliitika kehtib koos tellimisel kinnitatud Kaugmüügi lepinguga ja kannab samu sätteid.

2. Tagasivõtmise õigus

Aeg: 14 kalendripäeva alates toote vastuvõtmise kuupäevast. Teil võib olla tagasivõtmise õigus ka lepingu sõlmimise ja tarnimise perioodil.

Selle perioodi jooksul võite kasutada oma tagasivõtmise õigust ilma põhjendusi andmata ja ilma trahvi või arvestuseta. Tagasivõtmise õigus kehtib ka kataloogist valitud tellimuse järgi valmistatud toodete kohta.

Oluline: Meie toodete paigaldust teostab meie oma meeskond. Toodete kohta, mille kasutusjuhendis on ette nähtud müüja poolt paigaldamine, tagasivõtmise õigust ei saa kasutada pärast paigaldamise lõpetamist ja paigaldusprotokolli allkirjastamist. Kui soovite kasutada oma tagasivõtmise õigust, peate meile teatama enne paigaldusprotokolli allkirjastamist.

2.1 Tagasivõtmise õiguse tingimused

• Toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis.
• Kõik aksessuaarid, sildid ja dokumendid peavad olema täielikult tagastatud.
• Piisab, kui teie tagasivõtmata teade jõuab meieni 14 päeva jooksul; te ei pea toodet selle perioodi jooksul saatma.

2.2 Tagastamise saatmiskulu

Kõik tooted, mille kohta tagasivõtmise õigust kasutatakse – sealhulgas aktsiavarudega ja tellimuse järgi valmistatud tooted – tagastamise saatmiskulu katab Selishome.com (Kaugmüügi seadus, artikkel 12).

• Kui te saadate oma tagastuse meie poolt nimetatud kulleriga, ei võeta teilt tagastamise kohta mingeid kulusid.
• Kui kuller ei teeninda teie piirkonda, on tagastamise kulu ikkagi meie; lihtsalt teavitage meid, me korraldame transpordi.
• Ainult kui te kasutate kullerit, mida te ise valisite, on selle saadetise maksumus teie.

Tagasivõtmise korral tagastatakse 14 päeva jooksul pärast selle teate meile jõudmist kõik saadud maksed, sealhulgas tarne kulud.

3. Tellimuse järgi valmistatud tooted – Tühistamine ja tagastamine

Tellimuse järgi valmistatud toodete tühistamistaotlused enne tootmise alustamist ei too kaasa mingeid trahve ja täies mahus tagastatakse tasutud summa.

Tühistamise aeg	Rakendatud tingimus
Enne tootmise alustamist	Täielik tagastus – trahvi ei rakendata
Pärast tootmise alustamist	Tootmiskulude arvestamine tellimuse väärtuse 60% ulatuses võib kehtida
Pärast toote tarnimist, enne paigaldamist	Tagasivõtmise õiguse tingimused kehtivad (14 päeva, kasutamata toode)
Pärast paigaldusprotokolli allkirjastamist	Tagasivõtmise õigust ei saa kasutada

Jäänud summa tagastatakse 14 tööpäeva jooksul pärast tühistamise kinnitust.

See säte ei tühista teie tagasivõtmise õigust Kaugmüügi seaduse alusel. Kui tagasivõtmise õigust kasutatakse, kehtivad 2. sätte sätted.

4. Eritellimusel (kohandatud) tooted

Kaugmüügi seaduse alusel tarbija enda soovide ja isiklike vajaduste järgi valmistatud toodete kohta, mis on valmistatud eritellimusel mõõtmetega või kujundusega, tagasivõtmise õigust ei saa kasutada.

Mida peetakse eritellimusel valmistatud toodeks: standardse kataloogimudeli värvi või kangavaliku valimine ei tee toodet eritellimusel valmistatud; nende toodete kohta on tagasivõtmise õigus. Eritellimusel valmistamine tähendab ainult toodete valmistamist väljaspool kataloogi mõõtmetega või kujundusega vastavalt teie soovile.

4.1 Selishome.com heaperioodiline erand

Kuigi eritellimusel valmistatud toodete kohta ei ole seaduslikku tagasivõtmise õigust, hoolime kliendi rahulolust, seetõttu rakendame järgmist. See on heaperioodiline tagastus; see ei kuulu seadusliku tagasivõtmise õiguse alla ja siin olevad tingimused on erand tagastamise saatmiskorra reeglile 2.2 lõigus.

• Teie tagastuspalve võidakse vastu võtta 60% tootmiskulude arvestusega tellimuse väärtusest.
• Jäänud summa tagastatakse 14 tööpäeva jooksul pärast tagastamise kontrolli lõpetamist.
• Toode peab olema kahjustamata, kasutamata ja originaalpakendis.
• Nende tagastuste korral kannab saatmiskulu klient.

4.2 Eritellimusel valmistatud toodete tühistamine enne tootmist

• Enne disaini kinnitamist tehtud tühistamiste eest ei võeta tasu.
• Pärast disaini kinnitamist ja tootmise alustamist kehtib 60% arvestus.

5. Olukorrad, kus tagasivõtmise õigust ei saa kasutada

• Tooted, mille paigaldust kasutusjuhendis on ette nähtud müüja poolt ja paigaldusprotokolli on allkirjastanud
• Tooted, mille pakend on avatud ja mida ei saa hügieeni ja tervise põhjustel tagastada (matrasi, patjad, alusplaadid jne)
• Tooted, mis on valmistatud ainult teie jaoks väljaspool kataloogi mõõtmetega või kujundusega (4. lõigus sätestatud heaperioodiline erand on kehtiv)

6. Kahjustatud tarne

• Fotografeerige kahjustust.
• Märkige tarneprotokollile „SAADUD KAHJUSTATUNA”.
• Teatage meile 24 tunni jooksul e-posti või WhatsApp/telefoniliini kaudu koos fotodega.
• Me saadame uue toote või tagastame summa; saatmiskulu katab Selishome.com.

7. Tagastuse taotlus ja protsess

Taotluse viisid:

• Tagastuspalve vorm – teie taotlus registreeritakse kohe
• E-posti või WhatsApp/telefoniliini kaudu

Tagastus sammud:

• Saadage oma tagastuspalve ühe ülaltoodud kanalite kaudu.
• Meie klienditeenindus vastab ühe tööpäeva jooksul ja selgitab tagastusprotseduuri.
• Heakskiidetud tagastuse kohta pakume kulleri andmed ja juhised.
• Toode jõuab meieni ja seda kontrollitakse (1–3 tööpäeva).
• Pärast kontrolli lõpetamist tagastatakse raha teie makseviisile.

Rahandusajad:

• Krediitkaart: 3–14 tööpäeva (sõltub pangast)
• Pangaülekandmine/EFT: 3–5 tööpäeva

8. Tellimuse tühistamine (enne tarnimist)

• Tellimust saab tühistada enne toote saatmist.
• Tellimuse tühistamistaotlused pärast saatmist käsitletakse tagasivõtmise protseduuri alusel, kui toode on vastu võetud.
• Tellimuse järgi valmistatud ja eritellimusel valmistatud toodete kohta kehtivad 3. ja 4. lõigus sätestatud tingimused vastavalt tootmise etapile.
• Tellimuse tühistamiseks võite kasutada Tagastuspalve vormi koos oma tellimusnumbriga.

9. Kaebused ja taotlused

Vaidluse korral võite pöörduda oma elukoha või tehingu toimumiskohas asuva Tarbija vahenduskomisjoni või Tarbija kohtusse kaubandusministri poolt igal aastal avaldatavate rahvusvahelise piirmäära piires.