Grąžinimo ir Anuliavimo Politika
GRĄŽINIMO IR ATŠAUKIMO TAISYKLĖS
Selishome.com — Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. rugpjūčio 23 d.
1. Bendrojo pobūdžio nuostatos
Kaip Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, mes skaidriai ir visapusiškai atitinkame Jūsų teisines teises, tvarkome grąžinimo ir atšaukimo procesus. Ši taisyklė paaiškina atskirai sąlygas, taikomas atsargų prekėms, pagal užsakymą pagamintoms prekėms ir individualiai pagamintoms prekėms.
Ši taisyklė taikoma kartu su užsakymo metu patvirtinama Nutolimo Pardavimo Sutartimi ir turi tą pačią nuostatą.
2. Atsisakymo teisė
Laikas: 14 kalendorinių dienų nuo prekės atsiėmimo dienos. Jūs taip pat galite pasinaudoti atsisakymo teise sutarties sudarymo ir pristatymo dienos laikotarpyje.
Per šį laikotarpį galite pasinaudoti atsisakymo teise be jokių priežasčių ir be jokių sankcijų ar nuostatų. Atsisakymo teisė taikoma ir kataloge pasirinktiems pagal užsakymą pagamintiems produktams.
Svarbu: Mūsų produktų montavimą atlieka mūsų pačių komanda. Produktams, kurių vartotojo vadovas numato pardavėjo montavimą, atsisakymo teisės negalima naudoti, kai montavimas baigtas ir pasirašytas montavimo protokolas. Jei norite pasinaudoti atsisakymo teise, turite mums pranešti prieš pasirašydami montavimo protokolą.
2.1 Sąlygos, taikomos atsisakymo teisei
- Produktas turi būti nenaudotas ir originalioje pakuotėje.
- Visi priedai, etiketės ir dokumentai turi būti grąžinti visiškai.
- Pakanka, kad Jūsų atsisakymo pranešimas pasiektų mus per 14 dienų; Jums nereikia siųsti produkto per tą laikotarpį.
2.2 Grąžinimo siuntimo kaina
Dėl visų produktų, kuriems pasinaudota atsisakymo teise – įskaitant atsargų prekes ir pagal užsakymą pagamintas prekes – grąžinimo siuntimo kainą padengia Selishome.com (Nutolimo sutartių reglamentas, straipsnis 12).
- Kai siunčiate grąžinimą su mūsų nurodytu vežimu, jums nėra taikomas joks grąžinimo mokestis.
- Jei šis vežimas neaptarnauja Jūsų zonos, grąžinimo kaina vis tiek yra mūsų; tiesiog praneškite mums, ir mes sutarsime transportavimą.
- Tik jei naudojatės kitu vežimu, o ne mūsų nurodytu, šio siuntimo kaina priklausys jums.
Atsisakymo atveju visi gautos sumos, įskaitant pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo pasiekimo grąžinamos.
3. Pagal užsakymą pagaminti produktai – atšaukimas ir grąžinimas
Užsakymo pradėjus gaminti, atšaukimo užklausoms netaikoma jokia nuostata, ir visos sumos grąžinamos.
| Atšaukimo laikas | Taikoma sąlyga |
|---|---|
| Prieš gamybos pradžią | Pilnas grąžinimas – nuostatos netaikomos |
| Po gamybos pradžios | Gali būti taikoma iki 60 % gamybos išlaidų nuostata |
| Po pristatymo, prieš montavimą | Taikomos atsisakymo teisės sąlygos (14 dienų, nenaudotas produktas) |
| Pasirašius montavimo protokolą | Atsisakymo teisės negalima naudoti |
Po nuostatos atskyrimo likusi suma grąžinama per 14 darbo dienų po atšaukimo patvirtinimo.
Šis punktas neinaikina Jūsų atsisakymo teisės pagal Nutolimo sutartių reglamentą. Kai pasinaudojama atsisakymo teise, taikomos 2-ojo punkto nuostatos.
4. Individualūs (ne pagal katalogą) produktai
Pagal Nutolimo sutartių reglamentą, produktai, paruošti pagal vartotojo pageidavimus ir asmeninius poreikius, pagaminti pagal individualius matmenis ar dizainą, negalima grąžinti.
Kas laikoma individualiu: kataloge esančio standartinio modelio spalvos ar audinio parinkimas nepaverčia produkto individualiu; šiuo produktu galite pasinaudoti atsisakymo teise. Individualus gaminimas reiškia tik produktus, pagamintus pagal Jūsų pageidavimus ne pagal katalogą matmenų ar dizaino.
4.1 Selishome.com gerumo išimtis
Nors individualių produktų atsisakymo teisės nėra teisės aktuose, mes, siekdami pagerinti klientų pasitenkinimą, taikome šią praktiką. Tai gerumo grąžinimas; jis neįeina į teisės aktuose numatytą atsisakymo teisės ribas, o šios nuostatos yra išimtis iš 2.2 punkto grąžinimo siuntimo taisyklės.
- Jūsų grąžinimo užklausimą galima priimti, taikant iki 60 % gamybos išlaidų nuostatą.
- Likusi suma grąžinama per 14 darbo dienų po grąžinimo patikrinimo užbaigimo.
- Produktas turi būti nepažeistas, nenaudotas ir originalioje pristatymo pakuotėje.
- Šiame kategorijoje esantiems grąžinimams siuntimo kaina mokama klientui.
4.2 Atšaukimas individualaus gaminimo prieš gamybą
- Nėra mokama už atšaukimus iki patvirtinus dizainą.
- Kai patvirtinus dizainą ir pradėjus gamybą, taikoma 60 % nuostata.
5. Situacijos, kai atsisakymo teisės negalima naudoti
- Produktai, kuriems, pagal vartotojo vadovą, montavimą atlieka pardavėjas, ir pasirašytas montavimo protokolas
- Produktai, kurių pakuotė atidaryta ir kurių negalima grąžinti dėl higienos ir sveikatos priežasčių (čiužiniai, pagalvės, čiužiniai ir pan.)
- Produktai, pagaminti tik Jums ne pagal katalogą matmenų ar dizaino (išimtis taikoma 4-ojo punkto gerumo išimčiai)
6. Pažeistas pristatymas
- Nufotografuokite pažeidimus.
- Įrašykite „PAŽEISTAS PRISTATYTAS“ į pristatymo protokolą.
- Per 24 valandas praneškite mums el. paštu arba per WhatsApp / telefono liniją su nuotraukomis.
- Siunčiame naują produktą arba grąžiname pinigus; siuntimo išlaidas padengia Selishome.com.
7. Grąžinimo užklausos ir procesas
Kaip užsisakyti:
- Grąžinimo užklausos forma – Jūsų užklausos registruojamos iš karto
- El. paštu arba per WhatsApp / telefono liniją
Grąžinimo žingsniai:
- Siųskite grąžinimo užklausą per vieną iš aukščiau nurodytų kanalų.
- Mūsų klientų aptarnavimo skyrius per vieną darbo dieną atsakys ir paaiškins grąžinimo procedūrą.
- Patvirtintam grąžinimui pateikiami vežėjo duomenys ir nurodymai.
- Produktas pasiekia mūsų įmonę ir atliekamas patikrinimas (1–3 darbo dienos).
- Baigus patikrinimą, grąžinamosios sumos pervedamos į Jūsų mokėjimo būdą.
Pinigų grąžinimo laikai:
- Kreditinė kortelė: 3–14 darbo dienų (priklauso nuo banko)
- Banko pavedimas / perlaidos: 3–5 darbo dienos
8. Užsakymo atšaukimas (Prieš pristatymą)
- Užsakymus galima atšaukti iki pristatymo.
- Atšaukimo užklausos, pateiktos po pristatymo, atsisakymo teisės procedūra inicijuojama gavus produktą.
- Pagal užsakymą pagamintiems ir individualiems produktams taikomos 3-ojo ir 4-ojo punkto sąlygos atsižvelgiant į gamybos etapus.
- Norėdami atšaukti užsakymą, galite naudoti Grąžinimo užklausos formą su savo užsakymo numeriu.
9. Skundai ir prašymai
Kilęs nesutarimas, remiantis Metinės prekybos ministerijos paskelbtomis pinigų ribomis, galite kreiptis į Jūsų gyvenamosios vietos ar sandorio vietos vartotojų teisių gynimo įstaigą arba Vartotojų teismą.