Πολιτική Επιστροφών και Ακύρωσης

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

Selishome.com — Τελευταία ενημέρωση: 23.08.2026

1. Γενικές Αρχές

Ως Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, διαχειριζόμαστε τις επιστροφές και τις ακυρώσεις με διαφάνεια και πλήρη συμμόρφωση με τα νόμιμα δικαιώματά σας. Αυτή η πολιτική εξηγεί χωριστά τις συνθήκες που ισχύουν για τα είδη αποθέματος, τα είδη κατασκευής κατόπιν παραγγελίας και τα ειδικά είδη.

Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται μαζί με τη Συμφωνία Απομακρυσμένων Πωλήσεων που εγκρίνετε κατά την παραγγελία και φέρει τις ίδιες προβλέψεις.

2. Δικαίωμα Απόσυρσης

Διάρκεια: 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμά σας απόσυρσης κατά την περίοδο μεταξύ της σύναψης της σύμβασης και της παράδοσης.

Εντός αυτής της περιόδου μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας απόσυρσης χωρίς να δώσετε κανένα λόγο και χωρίς καμία ποινή ή έκπτωση. Το δικαίωμα απόσυρσης ισχύει επίσης για προϊόντα κατασκευής κατόπιν παραγγελίας που επιλέγονται από τον κατάλογο.

Σημαντικό: Η εγκατάσταση των προϊόντων μας πραγματοποιείται από την δική μας ομάδα. Για προϊόντα όπου το εγχειρίδιο χρήσης προβλέπει την εγκατάσταση από τον πωλητή, το δικαίωμα απόσυρσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόλις ολοκληρωθεί η εγκατάσταση και υπογραφεί το πρωτόκολλο εγκατάστασης. Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας απόσυρσης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν υπογράψετε το πρωτόκολλο εγκατάστασης.

2.1 Όροι για το Δικαίωμα Απόσυρσης

• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
• Όλα τα αξεσουάρ, οι ετικέτες και τα έγγραφα πρέπει να επιστραφούν πλήρη.
• Αρκεί η ειδοποίηση απόσυρσης να φτάσει σε εμάς εντός 14 ημερών. Δεν χρειάζεται να αποστείλετε το προϊόν εντός αυτής της περιόδου.

2.2 Κόστος Αποστολής Επιστροφής

Για όλα τα προϊόντα στα οποία ασκείται το δικαίωμα απόσυρσης - συμπεριλαμβανομένων των ειδών αποθέματος και των ειδών κατασκευής κατόπιν παραγγελίας - το κόστος αποστολής επιστροφής καλύπτεται από την Selishome.com (Κανονισμός για τις Συμβάσεις Απομακρυσμένων Πωλήσεων, άρθρο 12).

• Όταν στέλνετε την επιστροφή σας με τον μεταφορέα που σας ενημερώνουμε, δεν σας χρεώνεται κανένα κόστος επιστροφής.
• Εάν ο μεταφορέας αυτός δεν εξυπηρετεί την περιοχή σας, το κόστος επιστροφής είναι και πάλι δικό μας. Απλώς ενημερώστε μας και εμείς θα οργανώσουμε τη μεταφορά.
• Μόνο εάν χρησιμοποιήσετε έναν μεταφορέα διαφορετικό από αυτόν που σας καθορίζουμε, το κόστος αυτής της αποστολής είναι δικό σας.

Στην περίπτωση απόσυρσης, όλες οι πληρωμές που έλαβαν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, επιστρέφονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησής σας.

3. Κατασκευή κατόπιν Παραγγελίας - Ακύρωση και Επιστροφή

Για αιτήσεις ακύρωσης που υποβάλλονται πριν ξεκινήσει η παραγωγή, δεν εφαρμόζεται καμία έκπτωση και επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε.

Χρόνος Ακύρωσης	Εφαρμοσμένος Όρος
Πριν ξεκινήσει η παραγωγή	Πλήρης επιστροφή - δεν εφαρμόζεται έκπτωση
Μετά την έναρξη της παραγωγής	Μπορεί να εφαρμοστεί έκπτωση 60% του κόστους παραγωγής
Μετά την παράδοση, πριν την εγκατάσταση	Εφαρμόζονται οι όροι του δικαιώματος απόσυρσης (14 ημέρες, αχρησιμοποίητο προϊόν)
Μετά την υπογραφή του πρωτοκόλλου εγκατάστασης	Το δικαίωμα απόσυρσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί

Μετά την αφαίρεση της έκπτωσης, το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης.

Αυτή η ρήτρα δεν καταργεί το δικαίωμά σας απόσυρσης βάσει του Κανονισμού για τις Συμβάσεις Απομακρυσμένων Πωλήσεων. Όπου ασκείται το δικαίωμα απόσυρσης, ισχύουν οι διατάξεις της παραγράφου 2.

4. Ειδικά (Εξατομικευμένα) Προϊόντα

Σύμφωνα με τον Κανονισμό για τις Συμβάσεις Απομακρυσμένων Πωλήσεων, τα προϊόντα που προετοιμάζονται σύμφωνα με τις αιτήσεις και τις προσωπικές ανάγκες του καταναλωτή, κατασκευασμένα σε ειδικές διαστάσεις ή σχέδιο, δεν μπορεί να ασκηθεί το δικαίωμα απόσυρσης.

Τι θεωρείται εξατομικευμένο: η επιλογή μιας από τις επιλογές χρώματος ή υφάσματος ενός τυπικού μοντέλου καταλόγου δεν καθιστά το προϊόν εξατομικευμένο. Έχετε το δικαίωμα απόσυρσης σε αυτά τα προϊόντα. Η ειδική παραγωγή σημαίνει μόνο προϊόντα που κατασκευάζονται σε μη καταλογικές διαστάσεις ή σχέδιο κατόπιν αιτήματός σας.

4.1 Ειδική Εφαρμογή Selishome.com

Αν και δεν υπάρχει νόμιμο δικαίωμα απόσυρσης σε εξατομικευμένα προϊόντα, επειδή φροντίζουμε για την ικανοποίηση των πελατών μας, εφαρμόζουμε την ακόλουθη πρακτική. Αυτή είναι μια επιστροφή καλής θέλησης. Δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του νόμιμου δικαιώματος απόσυρσης και οι όροι εδώ είναι εξαίρεση του κανόνα επιστροφής μεταφορικών στο άρθρο 2.2.

• Το αίτημά σας για επιστροφή μπορεί να γίνει δεκτό με έκπτωση 60% του κόστους παραγωγής.
• Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται εντός 14 εργάσιμων ημερών μετά την ολοκλήρωση της επιθεώρησης επιστροφής.
• Το προϊόν πρέπει να είναι άθικτο, αχρησιμοποίητο και στη συσκευασία παράδοσης.
• Για τις επιστροφές σε αυτήν την κατηγορία, το κόστος αποστολής είναι ευθύνη του πελάτη.

4.2 Ακύρωση Ειδικής Παραγωγής Πριν την Έναρξη

• Δεν χρεώνεται κανένα τέλος για ακυρώσεις πριν από την έγκριση του σχεδίου.
• Μετά την έγκριση του σχεδίου και την έναρξη της παραγωγής, εφαρμόζεται έκπτωση 60%.

5. Περιπτώσεις Όπου Δεν Μπορεί να Ασκηθεί το Δικαίωμα Απόσυρσης

• Προϊόντα για τα οποία η εγκατάσταση προβλέπεται από τον πωλητή σύμφωνα με το εγχειρίδιο χρήσης και έχει υπογραφεί το πρωτόκολλο εγκατάστασης
• Προϊόντα των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί και τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και υγείας (στρώματα, μαξιλάρια, υπόστρωματα κ.λπ.)
• Προϊόντα που κατασκευάζονται αποκλειστικά για εσάς σε μη καταλογικές διαστάσεις ή σχέδιο (κρατείται η εξαίρεση καλής θέλησης της παραγράφου 4)

6. Φθαρμένη Παράδοση

• Φωτογραφίστε τη ζημιά.
• Σημειώστε «ΛΗΦΘΗΚΑΝ ΦΘΑΡΜΕΝΑ» στο αποδεικτικό παράδοσης.
• Ενημερώστε μας εντός 24 ωρών μέσω email ή γραμμής WhatsApp / τηλεφώνου, με τις φωτογραφίες.
• Στέλνουμε ένα νέο προϊόν ή επιστρέφουμε το ποσό. Το κόστος αποστολής καλύπτεται από την Selishome.com.

7. Αίτηση Επιστροφής και Διαδικασία

Τρόποι υποβολής αιτήσεων:

• Φόρμα Αίτησης Επιστροφής — η αίτησή σας καταγράφεται αμέσως
• Μέσω email ή γραμμής WhatsApp / τηλεφώνου

Βήματα επιστροφής:

• Υποβάλετε την αίτηση επιστροφής σας μέσω ενός από τους παραπάνω τρόπους.
• Η εξυπηρέτηση πελατών μας απαντά εντός μίας εργάσιμης ημέρας και εξηγεί τη διαδικασία επιστροφής.
• Για εγκεκριμένη επιστροφή, παρέχουμε τα στοιχεία του μεταφορέα και τις οδηγίες.
• Το προϊόν φτάνει στην εταιρεία μας και πραγματοποιείται έλεγχος (1-3 εργάσιμες ημέρες).
• Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, η επιστροφή χρημάτων επιστρέφεται στον τρόπο πληρωμής σας.

Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων:

• Πιστωτική κάρτα: 3-14 εργάσιμες ημέρες (διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα)
• Τραπεζική μεταφορά: 3-5 εργάσιμες ημέρες

8. Ακύρωση Παραγγελίας (Πριν την Παράδοση)

• Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν πριν το προϊόν παραδοθεί για αποστολή.
• Για αιτήσεις ακύρωσης που γίνονται μετά την αποστολή, η διαδικασία επιστροφής εφαρμόζεται μόλις παραληφθεί το προϊόν.
• Για προϊόντα κατασκευής κατόπιν παραγγελίας και ειδικά προϊόντα, ισχύουν οι όροι των παραγράφων 3 και 4 ανάλογα με το στάδιο της παραγωγής.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Φόρμα Αίτησης Επιστροφής με τον αριθμό παραγγελίας σας για να ζητήσετε ακύρωση.

9. Παραποναί και Εφαρμογές

Σε περίπτωση διαφωνίας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Επιτροπή Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών ή στο Πρωτοδικείο Καταναλωτών στην περιοχή κατοικίας σας ή όπου πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή, εντός των νομισματικών ορίων που ανακοινώνονται κάθε χρόνο από το Υπουργείο Εμπορίου.