Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

Selishome.com — Последнее обновление: 23.08.2026

1. Общие принципы

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi как компания, управляющая импортом и экспортом мебели для диванов, управляет процессами возврата и отмены в соответствии с вашими законными правами и прозрачно. Данная политика объясняет отдельно условия, применимые к товарным позициям, находящимся на складе, изготовленным на заказ и изготовленным по индивидуальному заказу.

Эта политика применяется вместе с Договором о дистанционной продаже, который вы одобряете при заказе, и содержит те же положения.

2. Право на отказ

Срок: 14 календарных дней с даты получения вами товара. Вы также можете воспользоваться своим правом на отказ в период между заключением договора и доставкой.

В течение этого периода вы можете воспользоваться своим правом на отказ без указания каких-либо причин и без каких-либо штрафов или удержаний. Право на отказ также распространяется на товары, изготовленные на заказ из каталога.

Важно: Установка нашей мебели осуществляется нашей собственной командой. Для товаров, для которых в инструкции по эксплуатации указано, что установка должна быть выполнена продавцом, право на отказ не может быть использовано после завершения установки и подписания акта об установке. Если вы хотите воспользоваться своим правом на отказ, вы должны сообщить нам до подписания акта об установке.

2.1 Условия права на отказ

Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
Все аксессуары, этикетки и документы должны быть возвращены в комплекте.
Достаточно, чтобы ваше уведомление об отказе достигло нас в течение 14 дней; вам не нужно отправлять товар в течение этого периода.

2.2 Стоимость обратной доставки

Для всех товаров, по которым реализовано право на отказ — включая товары, находящиеся на складе, и товары, изготовленные на заказ — стоимость обратной доставки оплачивается Selishome.com (Регламент о дистанционных договорах, ст. 12).

При отправке вашего возврата с перевозчиком, которого мы вам сообщаем, с вас не взимается никакая стоимость обратной доставки.
Если этот перевозчик не обслуживает ваш регион, стоимость обратной доставки остается за нами; просто сообщите нам об этом, и мы организуем транспортировку.
Только если вы используете перевозчика, выбранного вами, а не указанный нами, стоимость этой отправки будет оплачена вами.

В случае отказа все полученные платежи, включая стоимость доставки, будут возвращены в течение 14 рабочих дней с момента получения нами вашего уведомления.

3. Изготовление на заказ — Отмена и возврат

Запросы на отмену, сделанные до начала производства, не подлежат никаким удержаниям, и полная сумма, уплаченная, возвращается.

Время отмены	Применимое условие
До начала производства	Полный возврат — удержания не применяются
После начала производства	Может быть применено удержание в размере 60% от стоимости заказа на производственные расходы
После доставки, до установки	Применяются условия права на отказ (14 дней, неиспользованный товар)
После подписания акта об установке	Право на отказ не может быть использовано

После удержания оставшаяся сумма возвращается в течение 14 рабочих дней после подтверждения отмены.

Этот пункт не отменяет ваше право на отказ в соответствии с Регламентом о дистанционных договорах. В случаях, когда реализовано право на отказ, применяются положения пункта 2.

4. Индивидуальные (специальные) изделия

В соответствии с Регламентом о дистанционных договорах право на отказ не может быть использовано для изделий, изготовленных в соответствии с запросами и личными потребностями потребителя, изготовленных по индивидуальным размерам или дизайну.

Что считается индивидуальным: выбор одного из вариантов цвета или ткани стандартной модели из каталога не делает изделие индивидуальным; у вас есть право на отказ по этим изделиям. Индивидуальное производство означает только изделия, изготовленные по некаталожным размерам или дизайну по вашему запросу.

4.1 Особая политика Selishome.com

Хотя на индивидуальных изделиях нет законного права на отказ, поскольку мы заботимся о удовлетворенности клиентов, мы применяем следующее. Это возврат по доброй воле; он не подпадает под действие законного права на отказ, и условия здесь являются исключением из правила обратной доставки в пункте 2.2.

Ваш запрос на возврат может быть принят с удержанием 60% от стоимости производства.
Оставшаяся сумма возвращается в течение 14 рабочих дней после завершения проверки возврата.
Продукт должен быть неповрежденным, неиспользованным и в своей первоначальной упаковке.
По возвратам в рамках этой категории стоимость доставки оплачивается клиентом.

4.2 Отмена индивидуального производства до производства

По отменам, сделанным до утверждения дизайна, плата не взимается.
После утверждения дизайна и начала производства применяется удержание в размере 60%.

5. Случаи, когда право на отказ не может быть использовано

Товары, для которых в инструкции по эксплуатации указано, что установка должна быть выполнена продавцом, и подписан акт об установке
Товары, упаковка которых была вскрыта и которые не могут быть возвращены по соображениям гигиены и здоровья (матрасы, подушки, топперы и т. д.)
Товары, изготовленные исключительно для вас по некаталожным размерам или дизайну (особая политика в пункте 4 не применяется)

6. Поврежденная доставка

Сфотографируйте повреждения.
Укажите в акте о доставке «ПОЛУЧЕНО С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ».
Сообщите нам в течение 24 часов по электронной почте или в WhatsApp / по телефону с фотографиями.
Мы отправим новый товар или вернем деньги; стоимость доставки оплачивается Selishome.com.

7. Подача заявки на возврат и процесс

Способы подачи заявки:

Форма заявки на возврат — ваш запрос регистрируется немедленно
По электронной почте или в WhatsApp / по телефону

Этапы возврата:

Отправьте свой запрос на возврат через один из указанных выше каналов.
Наши сотрудники службы поддержки клиентов ответят вам в течение одного рабочего дня и объяснят процедуру возврата.
Для одобренного возврата мы предоставляем информацию о перевозчике и инструкции.
Товар поступает к нам и проводится проверка (1–3 рабочих дня).
После завершения проверки сумма возврата будет зачислена на ваш способ оплаты.

Сроки возврата денег:

Кредитная карта: 3–14 рабочих дней (зависит от банка)
Банковский перевод: 3–5 рабочих дней

8. Отмена заказа (до доставки)

Заказы могут быть отменены до отправки товара.
Запросы на отмену, сделанные после отправки товара, обрабатываются в соответствии с процедурой права на отказ после получения товара.
Для товаров, изготовленных на заказ и индивидуальных, применяются условия пунктов 3 и 4 в зависимости от этапа производства.
Вы можете использовать Форму заявки на возврат с номером вашего заказа, чтобы запросить отмену.

9. Жалобы и обращения

В случае спора вы можете обратиться в Комитет по урегулированию потребительских споров или в Суд по делам потребителей по месту вашего жительства или месту совершения сделки в пределах денежных лимитов, объявленных ежегодно Министерством торговли.

Политика возврата и отмены