Informacja o ochronie danych osobowych
Informacja dla klientów sklepu internetowego
Administrator danych: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ („Selishome”)
Adres: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Jakie dane są przetwarzane?
- Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko
- Dane kontaktowe: e-mail, telefon, adres dostawy i adres do faktury
- Dane dotyczące transakcji klienta: zapisy zamówień, płatności, dostaw, montażu, zwrotów, serwisu i zgłoszeń
- Dane finansowe: dane do faktury i identyfikatory płatności — numer karty nie jest przechowywany w naszym systemie, płatność odbywa się w infrastrukturze licencjonowanej instytucji płatniczej
- Bezpieczeństwo transakcji: adres IP, informacje o przeglądarce, zapisy plików cookie
Cele przetwarzania
- przyjęcie zamówienia, zaplanowanie produkcji, realizacja dostawy i montażu
- zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży na odległość, wystawianie faktur i dokumentów wymaganych prawem
- rozpatrywanie wniosków o odstąpienie od umowy, zwrot, anulowanie i z tytułu gwarancji
- zarządzanie relacjami z klientami, rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji
- wypełnianie obowiązków prawnych oraz ochrona praw w razie sporu
- wysyłanie powiadomień o promocjach i ofertach — jeśli wyrazili Państwo wyraźną zgodę
Podstawa prawna
Państwa dane są przetwarzane na podstawie przepisów ustawy nr 6698: art. 5 ust. 2 lit. c (bezpośredni związek z zawarciem lub wykonaniem umowy), art. 5 ust. 2 lit. ç (obowiązek prawny), art. 5 ust. 2 lit. e (ustalenie i ochrona praw) oraz art. 5 ust. 2 lit. f (prawnie uzasadniony interes); w odniesieniu do powiadomień marketingowych — na podstawie Państwa wyraźnej zgody. Dane są zbierane automatycznie, drogą elektroniczną, za pośrednictwem strony.
Przekazywanie danych
Państwa dane są udostępniane współpracującym firmom transportowym w celu realizacji dostawy, licencjonowanym instytucjom płatniczym w celu realizacji płatności, naszym doradcom księgowym i prawnym w związku z obowiązkami prawnymi, a w przypadkach przewidzianych prawem — uprawnionym organom publicznym. Ponadto, za Państwa zgodą na pliki cookie, dane mogą być przekazywane dostawcom usług analitycznych i reklamowych, a w celu powiadomień o zamówieniu — do infrastruktury WhatsApp. Szczegółowe zestawienie, w tym przekazywanie danych za granicę, znajduje się w częściach 5. i 5.1. naszej Polityki prywatności. Państwa dane nie są sprzedawane ani przekazywane w celach marketingowych.
Okres przechowywania
- Zapisy zamówień i umów: 10 lat (turecki Kodeks handlowy)
- Faktury i dokumentacja finansowa: 5 lat (turecka Ordynacja podatkowa)
- Zapisy zwrotów, reklamacji i serwisu: 5 lat
- Dane marketingowe: do czasu wycofania zgody
Państwa prawa i składanie wniosków
Aby skorzystać z praw przysługujących na podstawie art. 11 KVKK (żądanie informacji, sprostowanie, usunięcie, informacja o osobach trzecich, którym przekazano dane, sprzeciw, naprawienie szkody), mogą Państwo przesłać wniosek pisemnie na nasz adres podany powyżej lub z adresu e-mail zarejestrowanego w naszym systemie na adres [email protected]. Wniosek zostaje rozpatrzony najpóźniej w ciągu 30 dni. W celu usunięcia konta i danych mogą Państwo skorzystać także z naszej strony wniosku o usunięcie danych.
Na tej stronie znajdują się informacje Selishome dotyczące danych osobowych. Informacje o zasadach dotyczących zakupów, rejestracji i plików cookie na naszej stronie zawierają strony Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookie.
Informacja dotycząca nagrywania rozmów telefonicznych
Informacja o obowiązywaniu: Nagrywanie rozmów telefonicznych nie zostało jeszcze uruchomione. Niniejsza informacja będzie obowiązywać od dnia uruchomienia systemu nagrywania, o czym poinformujemy osobno na tej stronie.
Administrator danych
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Selishome”)
Adres: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Selishome prowadzi salony Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl oraz w Antalyi. Niniejsza informacja dotyczy rozmów telefonicznych prowadzonych za pośrednictwem tych linii.
Jakie dane są przetwarzane?
Gdy dzwonią Państwo na linie telefoniczne naszej firmy lub gdy to my do Państwa dzwonimy, rozmowa jest nagrywana i przekształcana w tekst. W tym zakresie przetwarzane są:
- Nagranie głosowe: nagranie dźwiękowe rozmowy,
- Dane kontaktowe: Państwa numer telefonu oraz imię i nazwisko i dane kontaktowe przekazane nam w trakcie rozmowy,
- Dane połączenia: data, godzina, czas trwania i kierunek rozmowy,
- Treść rozmowy: transkrypcja nagrania oraz sporządzone na jej podstawie notatki służbowe (zamówienie, produkt, wymiary, dostawa, montaż, zgłoszenia posprzedażowe itp.).
Cele przetwarzania
- przyjęcie, zarejestrowanie i obsługa Państwa zgłoszenia, zamówienia i oferty,
- realizacja procesów zamówienia, dostawy, montażu i obsługi posprzedażowej,
- zarządzanie relacjami z klientami, rozpatrywanie Państwa zgłoszeń i reklamacji,
- utrwalenie w dokumentacji firmy ustaleń poczynionych w rozmowie, tak aby Państwa sprawa mogła być kontynuowana od miejsca, w którym ją przerwano, nawet jeśli zmieni się osoba, z którą Państwo rozmawiają,
- podnoszenie jakości naszych usług i usprawnianie procesów wewnętrznych,
- ustalenie, wykonywanie i ochrona praw w razie sporu.
Podstawa prawna
Państwa dane są zbierane i przetwarzane poprzez automatyczne nagrywanie rozmowy, na podstawie przepisów tureckiej ustawy nr 6698 o ochronie danych osobowych: art. 5 ust. 2 lit. c (bezpośredni związek z zawarciem lub wykonaniem umowy), art. 5 ust. 2 lit. ç (wypełnienie obowiązku prawnego) oraz art. 5 ust. 2 lit. f (prawnie uzasadniony interes administratora danych).
Przekazywanie — dokąd trafiają Państwa dane?
- Nagrania głosowe są przesyłane za pośrednictwem naszego dostawcy usługi centrali w chmurze bezpośrednio na własny serwer Selishome i tam przechowywane.
- Przekształcanie nagrania głosowego w tekst odbywa się w całości na własnym serwerze Selishome. Państwa nagranie nie jest wysyłane do żadnego podmiotu trzeciego ani do żadnego zagranicznego dostawcy usług. To jedna z niezmiennych zasad naszego systemu.
- Nasz dostawca usługi centrali w chmurze działa jako podmiot przetwarzający wyłącznie w zakresie zestawienia połączenia i przekazania nam nagrania.
- Transkrypcja jest przetwarzana w wewnętrznym systemie dokumentacji i pamięci na własnym serwerze naszej firmy.
- W przypadkach przewidzianych prawem i w zakresie żądania dane mogą być przekazywane uprawnionym instytucjom i organom publicznym. Poza tym Państwa dane nie są udostępniane osobom trzecim, sprzedawane ani przekazywane w celach marketingowych.
Okres przechowywania
Nagrania głosowe i transkrypcje są usuwane po upływie 2 lat i 6 miesięcy od daty rozmowy. Okres ten ustalono tak, aby w pełni obejmował 2-letni okres gwarancji naszych produktów — ponieważ gwarancja biegnie od dostawy, doliczono również czas na produkcję i wysyłkę. Jeśli trwa realizacja zamówienia, procedura gwarancyjna lub spór, nagranie jest przechowywane wyłącznie przez czas trwania tego procesu i wyłącznie w tym celu.
Państwa prawa (art. 11 KVKK)
Przysługuje Państwu prawo do: uzyskania informacji, czy Państwa dane osobowe są przetwarzane; żądania informacji na ten temat, jeśli są przetwarzane; uzyskania informacji o celu przetwarzania i o tym, czy dane są wykorzystywane zgodnie z tym celem; poznania osób trzecich w kraju lub za granicą, którym dane zostały przekazane; żądania sprostowania danych niekompletnych lub nieprawidłowo przetwarzanych; żądania usunięcia lub zniszczenia danych na warunkach określonych w ustawie; żądania powiadomienia osób trzecich, którym przekazano dane, o dokonanym sprostowaniu i usunięciu; sprzeciwu wobec niekorzystnego dla Państwa wyniku uzyskanego wyłącznie w drodze analizy przez systemy zautomatyzowane oraz żądania naprawienia szkody poniesionej w wyniku niezgodnego z prawem przetwarzania.
Składanie wniosków
Wnioski, zgodnie z tureckim „Komunikatem w sprawie trybu i zasad składania wniosków do administratora danych”, mogą Państwo przesłać pisemnie na nasz adres podany powyżej lub z adresu e-mail zarejestrowanego w naszym systemie na adres [email protected]. Wniosek zostaje rozpatrzony najpóźniej w ciągu 30 dni.
Jeśli nie chcą Państwo nagrywania
Jeśli nie chcą Państwo, aby rozmowa była nagrywana, mogą to Państwo zaznaczyć na jej początku; na Państwa prośbę rozmowa zostanie zakończona, a sprawa będzie prowadzona osobiście w naszym salonie, e-mailem lub przez WhatsApp.