Nota de informare KVKK

Notă de informare pentru clienții comerțului electronic

Operator de date: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ („Selishome”)
Adresă: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]

Ce date ale dumneavoastră sunt prelucrate?

• Identitate: nume, prenume
• Contact: e-mail, telefon, adresă de livrare și de facturare
• Tranzacții ale clientului: înregistrări privind comenzile, plățile, livrarea, montajul, retururile, service-ul și solicitările
• Financiare: date de facturare și referințe de plată — numărul cardului dumneavoastră nu este stocat în sistemul nostru, plata se efectuează prin infrastructura instituției licențiate
• Securitatea tranzacțiilor: adresă IP, informații despre browser, înregistrări din cookie-uri

Scopurile prelucrării

• Preluarea comenzii, planificarea producției, derularea livrării și a montajului
• Încheierea și executarea contractului de vânzare la distanță, emiterea facturilor și a documentelor legale
• Soluționarea cererilor de retragere, retur, anulare și garanție
• Gestionarea relațiilor cu clienții, rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor
• Îndeplinirea obligațiilor legale și protejarea drepturilor în caz de litigiu
• Trimiterea notificărilor despre campanii și promoții, dacă v-ați dat consimțământul explicit

Temeiul juridic

Datele dumneavoastră sunt prelucrate în temeiul prevederilor art. 5/2-c (legătura directă cu încheierea sau executarea contractului), art. 5/2-ç (obligație legală), art. 5/2-e (constituirea și protejarea unui drept) și art. 5/2-f (interes legitim) din Legea nr. 6698; iar în ceea ce privește notificările de marketing, în temeiul consimțământului dumneavoastră explicit. Datele sunt colectate prin mijloace automate, în format electronic, prin intermediul site-ului.

Transferul

Datele dumneavoastră sunt partajate cu firmele de transport partenere pentru efectuarea livrării, cu instituțiile de plată licențiate pentru finalizarea plății, cu consultanții noștri contabili și juridici pentru obligațiile legale și, în cazurile prevăzute de lege, cu instituțiile publice competente. De asemenea, cu consimțământul dumneavoastră pentru cookie-uri, pot fi transferate către furnizorii de servicii de analiză și publicitate, iar pentru informările despre comenzi, către infrastructura WhatsApp. Pentru detalierea completă, inclusiv transferul în străinătate, consultați secțiunile 5 și 5.1 ale paginii noastre Politica de confidențialitate. Datele dumneavoastră nu sunt vândute sau cedate în scop de marketing.

Perioada de păstrare

• Înregistrările privind comenzile și contractele: 10 ani (Codul comercial turc)
• Facturi și înregistrări financiare: 5 ani (Legea privind procedura fiscală)
• Înregistrări privind retururile, reclamațiile și service-ul: 5 ani
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului dumneavoastră

Drepturile dumneavoastră și cererea

Pentru a vă exercita drepturile prevăzute la art. 11 din KVKK (solicitarea de informații, rectificare, ștergere, aflarea terților cărora le-au fost transferate datele, opoziție, repararea prejudiciului), puteți transmite cererile în scris la adresa noastră de mai sus sau de pe adresa de e-mail înregistrată în sistemul nostru, la adresa [email protected]. Cererea dumneavoastră este soluționată în cel mult 30 de zile. Pentru ștergerea contului și a datelor dumneavoastră puteți folosi și pagina noastră cerere de ștergere a datelor.

---

Pe această pagină se află notele de informare ale Selishome privind datele cu caracter personal. Pentru informații despre cumpărăturile, contul de membru și cookie-urile de pe site-ul nostru, puteți consulta paginile noastre Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

---

Notă de informare privind înregistrarea convorbirilor telefonice

Notă privind intrarea în vigoare: Înregistrarea convorbirilor telefonice nu a fost încă pusă în funcțiune. Acest text va fi valabil de la data punerii în funcțiune a sistemului de înregistrare, iar trecerea la aplicare va fi anunțată separat pe această pagină.

Operatorul de date

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Selishome”)
Adresă: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]

Selishome își desfășoară activitatea prin magazinele Homecity Istanbul, Mobiliyum İnegöl și Antalya. Acest text acoperă convorbirile telefonice efectuate prin aceste linii.

Ce date ale dumneavoastră sunt prelucrate?

Când sunați la liniile telefonice ale companiei noastre sau când sunteți sunat de noi, convorbirea este înregistrată și transcrisă. În acest cadru:

• Înregistrarea audio: înregistrarea audio a convorbirii,
• Date de contact: numărul dumneavoastră de telefon, numele și prenumele și datele de contact pe care ni le comunicați în timpul convorbirii,
• Date despre apel: data, ora, durata și direcția convorbirii,
• Conținutul convorbirii: textul transcris al înregistrării și notele de lucru generate pe baza acestuia (comandă, produs, dimensiuni, livrare, montaj, solicitări post-vânzare etc.).

Scopurile prelucrării

• Preluarea, înregistrarea și urmărirea solicitării, comenzii și ofertei dumneavoastră,
• Derularea proceselor de comandă, livrare, montaj și servicii post-vânzare,
• Gestionarea relațiilor cu clienții, soluționarea solicitărilor și reclamațiilor dumneavoastră,
• Înregistrarea instituțională a înțelegerii la care s-a ajuns în convorbire; continuarea lucrurilor de unde au rămas, chiar dacă persoana care vorbește cu dumneavoastră se schimbă,
• Dezvoltarea calității serviciilor noastre și îmbunătățirea proceselor noastre interne,
• Constituirea, exercitarea și protejarea unui drept în caz de litigiu.

Temeiul juridic

Datele dumneavoastră sunt colectate și prelucrate prin înregistrarea automată a convorbirii, în temeiul prevederilor art. 5/2-c (legătura directă cu încheierea sau executarea contractului), art. 5/2-ç (îndeplinirea unei obligații legale) și art. 5/2-f (interesul legitim al operatorului de date) din Legea nr. 6698 privind protecția datelor cu caracter personal.

Transferul — unde ajung datele dumneavoastră?

• Înregistrările audio sunt transferate, prin furnizorul nostru de servicii de centrală telefonică în cloud, direct pe serverul propriu al Selishome și sunt păstrate acolo.
• Transcrierea înregistrării audio se realizează în întregime pe serverul propriu al Selishome. Înregistrarea dumneavoastră audio nu este trimisă niciunei terțe părți și niciunui furnizor de servicii din străinătate. Acesta este unul dintre principiile neschimbătoare ale sistemului nostru.
• Furnizorul nostru de servicii de centrală telefonică în cloud acționează în calitate de persoană împuternicită numai în ceea ce privește stabilirea apelului și transmiterea înregistrării către noi.
• Textul transcris este prelucrat în sistemul intern de înregistrare și memorie de pe serverul propriu al companiei noastre.
• Datele pot fi transferate instituțiilor și autorităților publice competente, în cazurile prevăzute de lege și în măsura solicitării. În afara acestora, datele dumneavoastră nu sunt partajate cu terțe persoane și nu sunt vândute sau cedate în scop de marketing.

Perioada de păstrare

Înregistrările audio și textul transcris sunt șterse la sfârșitul a 2 ani și 6 luni de la data convorbirii. Această perioadă a fost stabilită astfel încât să acopere complet perioada de garanție de 2 ani a produselor noastre — adăugând și marja pentru producție și expediere, deoarece garanția începe odată cu livrarea. Dacă există o comandă în curs, un proces de garanție sau un litigiu, înregistrarea este păstrată numai pe durata acelui proces și în acel scop.

Drepturile dumneavoastră (art. 11 KVKK)

Aveți dreptul de a afla dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate; dacă au fost prelucrate, de a solicita informații în acest sens; de a afla scopul prelucrării și dacă datele sunt folosite conform scopului; de a cunoaște terții cărora le-au fost transferate în țară sau în străinătate; de a solicita rectificarea datelor prelucrate incomplet sau greșit; de a solicita ștergerea sau distrugerea lor în condițiile prevăzute de lege; de a solicita notificarea rectificării și ștergerii către terții cărora le-au fost transferate datele; de a vă opune producerii unui rezultat în defavoarea dumneavoastră prin analizarea datelor exclusiv prin sisteme automate și de a solicita repararea prejudiciului suferit ca urmare a prelucrării ilegale.

Cererea

Vă puteți transmite cererile, în conformitate cu „Comunicatul privind procedura și principiile de adresare către operatorul de date”, în scris, la adresa noastră de mai sus sau de pe adresa de e-mail înregistrată în sistemul nostru, la adresa [email protected]. Cererea dumneavoastră este soluționată în cel mult 30 de zile.

Dacă nu doriți înregistrarea

Dacă nu doriți ca convorbirea dumneavoastră să fie înregistrată, puteți spune acest lucru la începutul convorbirii; la cererea dumneavoastră, convorbirea este încheiată, iar solicitarea dumneavoastră este gestionată față în față în magazinul nostru, prin e-mail sau prin WhatsApp.