Уведомление о защите персональных данных
Информационное уведомление для покупателей интернет-магазина
Оператор данных: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ («Selishome»)
Адрес: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
Эл. почта: [email protected]
Какие ваши данные обрабатываются?
- Идентификационные данные: имя, фамилия
- Контактные данные: электронная почта, телефон, адрес доставки и адрес для выставления счёта
- Данные о сделках с клиентом: записи о заказах, оплатах, доставке, сборке, возвратах, сервисном обслуживании и обращениях
- Финансовые данные: платёжные реквизиты для счёта и идентификаторы платежей — номер вашей карты в нашей системе не хранится, оплата проводится через инфраструктуру лицензированной платёжной организации
- Безопасность операций: IP-адрес, сведения о браузере, записи файлов cookie
Цели обработки
- Приём заказа, планирование производства, организация доставки и сборки
- Заключение и исполнение договора дистанционной купли-продажи, оформление счетов и юридически значимых документов
- Рассмотрение заявлений об отказе от покупки, возврате, отмене и гарантийных требований
- Управление отношениями с клиентами, рассмотрение обращений и жалоб
- Выполнение требований законодательства и защита прав в случае спора
- Отправка сообщений об акциях и рекламных материалов — при наличии вашего явного согласия
Правовое основание
Ваши данные обрабатываются на основании положений Закона № 6698: ст. 5/2-c (непосредственная связь с заключением или исполнением договора), ст. 5/2-ç (юридическая обязанность), ст. 5/2-e (установление и защита права) и ст. 5/2-f (законный интерес), а в части маркетинговых сообщений — на основании вашего явного согласия. Данные собираются автоматически в электронном виде через сайт.
Передача данных
Ваши данные передаются транспортным компаниям, с которыми заключены договоры, — для осуществления доставки; лицензированным платёжным организациям — для проведения оплаты; нашим бухгалтерским и юридическим консультантам — для выполнения требований законодательства; уполномоченным государственным органам — в случаях, предусмотренных законом. Кроме того, при вашем согласии на использование файлов cookie данные могут передаваться поставщикам аналитических и рекламных услуг, а для уведомлений о заказе — в инфраструктуру WhatsApp. Подробный перечень, включая трансграничную передачу, приведён в разделах 5 и 5.1 нашей Политики конфиденциальности. Ваши данные не продаются и не передаются в маркетинговых целях.
Срок хранения
- Записи о заказах и договорах: 10 лет (Торговый кодекс Турции)
- Счета и финансовая документация: 5 лет (Налоговый процессуальный кодекс)
- Записи о возвратах, жалобах и сервисном обслуживании: 5 лет
- Маркетинговые данные: до отзыва вашего согласия
Ваши права и порядок обращения
Чтобы воспользоваться своими правами по ст. 11 KVKK (запросить информацию, потребовать исправления или удаления данных, узнать, каким третьим лицам они переданы, заявить возражение, потребовать возмещения ущерба), вы можете направить письменное обращение по нашему адресу, указанному выше, или написать с адреса электронной почты, зарегистрированного в нашей системе, на адрес [email protected]. Обращение рассматривается не позднее чем в течение 30 дней. Для удаления учётной записи и данных вы также можете воспользоваться страницей запроса на удаление данных.
На этой странице размещены информационные уведомления Selishome, касающиеся персональных данных. Сведения о покупках, регистрации и использовании файлов cookie на нашем сайте см. на страницах Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie.
Информационное уведомление о записи телефонных разговоров
Примечание о вступлении в силу: запись телефонных разговоров пока не ведётся. Настоящее уведомление будет действовать с даты запуска системы записи; о начале её применения будет дополнительно объявлено на этой странице.
Оператор данных
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. («Selishome»)
Адрес: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
Эл. почта: [email protected]
Selishome работает через магазины в Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl и Анталье. Настоящее уведомление распространяется на телефонные разговоры, которые ведутся по этим линиям.
Какие ваши данные обрабатываются?
Когда вы звоните на телефонные линии нашей компании или когда мы звоним вам, разговор записывается и переводится в текст. В связи с этим обрабатываются:
- Аудиозапись: аудиозапись разговора,
- Контактные данные: ваш номер телефона, а также имя, фамилия и контактные данные, которые вы сообщили нам во время разговора,
- Данные о звонке: дата, время, продолжительность и направление звонка,
- Содержание разговора: текстовая расшифровка записи и составленные на её основе рабочие заметки (заказ, товар, размеры, доставка, сборка, послепродажные обращения и т. п.).
Цели обработки
- приём, регистрация и отслеживание вашего обращения, заказа и запроса цены,
- организация заказа, доставки, сборки и послепродажного обслуживания,
- управление отношениями с клиентами, рассмотрение ваших обращений и жалоб,
- фиксация достигнутых в разговоре договорённостей в документации компании, чтобы ваш вопрос можно было продолжить решать с того же места, даже если сменится сотрудник, который с вами общается,
- повышение качества нашего обслуживания и совершенствование внутренних процессов,
- установление, осуществление и защита прав в случае спора.
Правовое основание
Ваши данные собираются и обрабатываются путём автоматической записи разговора на основании положений Закона № 6698 «О защите персональных данных»: ст. 5/2-c (непосредственная связь с заключением или исполнением договора), ст. 5/2-ç (выполнение юридической обязанности) и ст. 5/2-f (законный интерес оператора данных).
Передача — куда поступают ваши данные?
- Аудиозаписи через нашего поставщика услуг облачной АТС передаются непосредственно на собственный сервер Selishome и хранятся там.
- Преобразование аудиозаписи в текст полностью выполняется на собственном сервере Selishome. Ваша аудиозапись не передаётся никаким третьим лицам и никаким зарубежным поставщикам услуг. Это один из неизменных принципов нашей системы.
- Наш поставщик услуг облачной АТС действует в качестве обработчика данных исключительно в части установления соединения и передачи записи нам.
- Текстовая расшифровка обрабатывается во внутренней системе учёта и хранения информации на собственном сервере нашей компании.
- Данные могут передаваться уполномоченным государственным органам и учреждениям в случаях, предусмотренных законом, и в объёме их запроса. Помимо этого, ваши данные не передаются третьим лицам, не продаются и не уступаются в маркетинговых целях.
Срок хранения
Аудиозаписи и текстовые расшифровки удаляются по истечении 2 лет и 6 месяцев с даты разговора. Этот срок установлен так, чтобы полностью охватить 2-летний гарантийный срок на нашу продукцию — с учётом того, что гарантия начинается с момента доставки, к нему добавлен запас на производство и отгрузку. Если по заказу, гарантийному случаю или спору ещё ведётся работа, запись хранится только на время этого процесса и только для этой цели.
Ваши права (ст. 11 KVKK)
Вы имеете право: узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные; если обрабатываются — запросить информацию об этом; узнать цель обработки и то, используются ли данные в соответствии с этой целью; знать, каким третьим лицам в Турции или за рубежом переданы данные; потребовать исправления неполных или неверно обработанных данных; потребовать удаления или уничтожения данных в соответствии с условиями закона; потребовать уведомления третьих лиц, которым были переданы данные, об их исправлении и удалении; возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно путём анализа автоматизированными системами; а также потребовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.
Порядок обращения
Вы можете направить свои запросы в соответствии с «Положением о порядке и принципах обращения к оператору данных» в письменной форме по нашему адресу, указанному выше, или с адреса электронной почты, зарегистрированного в нашей системе, на адрес [email protected]. Обращение рассматривается не позднее чем в течение 30 дней.
Если вы не хотите, чтобы разговор записывался
Если вы не хотите, чтобы ваш разговор записывался, сообщите об этом в начале разговора; по вашей просьбе разговор будет завершён, а ваш вопрос будет решён лично в нашем магазине, по электронной почте или через WhatsApp.