Osveta podľa Zákona o ochrane osobných údajov
Informácie o ochrane osobných údajov pre zákazníkov e-shopu
Prevádzkovateľ: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ („Selishome“)
Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Ktoré vaše údaje spracúvame?
- Identifikačné údaje: meno, priezvisko
- Kontaktné údaje: e-mail, telefón, dodacia a fakturačná adresa
- Zákaznícke transakcie: záznamy o objednávkach, platbách, doručení, montáži, vrátení tovaru, servise a požiadavkách
- Finančné údaje: fakturačné údaje a referencie platieb — číslo vašej karty sa v našom systéme neuchováva, platba prebieha v infraštruktúre licencovanej inštitúcie
- Bezpečnosť transakcií: IP adresa, údaje o prehliadači, záznamy súborov cookie
Účely spracúvania
- Prijatie objednávky, plánovanie výroby, zabezpečenie doručenia a montáže
- Uzavretie a plnenie zmluvy o predaji na diaľku, vystavenie faktúr a právnych dokumentov
- Vybavenie žiadostí o odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru, zrušenie objednávky a záručných nárokov
- Správa vzťahov so zákazníkmi, riešenie požiadaviek a sťažností
- Plnenie zákonných povinností a ochrana práv v prípade sporu
- Zasielanie informácií o kampaniach a propagačných oznámení, ak ste na to dali výslovný súhlas
Právny základ
Vaše údaje spracúvame na základe ustanovení čl. 5/2-c (priama súvislosť s uzavretím alebo plnením zmluvy), čl. 5/2-ç (zákonná povinnosť), čl. 5/2-e (založenie a ochrana práva) a čl. 5/2-f (oprávnený záujem) zákona č. 6698; v prípade marketingových oznámení na základe vášho výslovného súhlasu. Údaje sa zhromažďujú automatizovane v elektronickej podobe prostredníctvom stránky.
Prenos
Vaše údaje zdieľame so zmluvnými prepravnými spoločnosťami, aby bolo možné uskutočniť doručenie, s licencovanými platobnými inštitúciami na dokončenie platby, s našimi účtovnými a právnymi poradcami na plnenie zákonných povinností a v prípadoch stanovených zákonom s oprávnenými orgánmi verejnej správy. Okrem toho, ak udelíte súhlas so súbormi cookie, môžu byť údaje prenesené poskytovateľom analytických a reklamných služieb a na informovanie o objednávke do infraštruktúry WhatsApp. Podrobný prehľad vrátane prenosu do zahraničia nájdete v častiach 5 a 5.1 našich Zásad ochrany súkromia. Vaše údaje na marketingové účely nepredávame ani nepostupujeme.
Doba uchovávania
- Záznamy o objednávkach a zmluvách: 10 rokov (turecký Obchodný zákonník)
- Faktúry a finančné záznamy: 5 rokov (turecký zákon o daňovom konaní)
- Záznamy o vrátení tovaru, sťažnostiach a servise: 5 rokov
- Marketingové údaje: do odvolania vášho súhlasu
Vaše práva a podanie žiadosti
Na uplatnenie svojich práv podľa čl. 11 zákona KVKK (požadovať informácie, opravu, vymazanie, zistiť tretie osoby, ktorým boli údaje prenesené, namietať, požadovať náhradu škody) môžete svoje žiadosti zaslať písomne na našu vyššie uvedenú adresu alebo z e-mailovej adresy registrovanej v našom systéme na adresu [email protected]. Vaša žiadosť bude vybavená najneskôr do 30 dní. Na vymazanie účtu a údajov môžete použiť aj našu stránku žiadosti o vymazanie údajov.
Na tejto stránke sa nachádzajú informácie spoločnosti Selishome o ochrane osobných údajov. Informácie o nakupovaní, registrácii a používaní súborov cookie na našej stránke nájdete na stránkach Zásady ochrany súkromia a Zásady používania súborov cookie.
Informácie o ochrane osobných údajov pri nahrávaní telefonických hovorov
Poznámka o účinnosti: Nahrávanie telefonických hovorov zatiaľ nebolo spustené. Tento text bude platiť odo dňa spustenia nahrávacieho systému a jeho zavedenie oznámime samostatne na tejto stránke.
Prevádzkovateľ
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Selishome“)
Adresa: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Selishome poskytuje služby prostredníctvom predajní Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl a Antalya. Tento text sa vzťahuje na telefonické hovory uskutočnené na týchto linkách.
Ktoré vaše údaje spracúvame?
Keď voláte na telefónne linky našej spoločnosti alebo keď vám voláme my, hovor sa nahráva a prepisuje do textu. V tejto súvislosti spracúvame:
- Zvukový záznam: zvukový záznam hovoru,
- Kontaktné údaje: vaše telefónne číslo, meno a priezvisko a kontaktné údaje, ktoré nám počas hovoru oznámite,
- Údaje o hovore: dátum, čas, dĺžka a smer hovoru,
- Obsah hovoru: prepis záznamu do textu a pracovné poznámky z neho vytvorené (objednávka, produkt, rozmery, doručenie, montáž, popredajné požiadavky a pod.).
Účely spracúvania
- Prijatie, zaevidovanie a sledovanie vašej požiadavky, objednávky a cenovej ponuky,
- Zabezpečenie procesov objednávky, doručenia, montáže a popredajného servisu,
- Správa vzťahov so zákazníkmi, vybavenie vašich požiadaviek a sťažností,
- Zaznamenanie dohody dosiahnutej počas hovoru do firemnej evidencie, aby sa vaša záležitosť mohla riešiť tam, kde sa skončila, aj keď sa zmení osoba, s ktorou hovoríte,
- Zvyšovanie kvality našich služieb a zlepšovanie našich interných procesov,
- Založenie, uplatnenie a ochrana práva v prípade sporu.
Právny základ
Vaše údaje sa zhromažďujú a spracúvajú automatickým nahrávaním hovoru na základe ustanovení čl. 5/2-c (priama súvislosť s uzavretím alebo plnením zmluvy), čl. 5/2-ç (plnenie zákonnej povinnosti) a čl. 5/2-f (oprávnený záujem prevádzkovateľa) zákona č. 6698 o ochrane osobných údajov.
Prenos — kam idú vaše údaje?
- Zvukové záznamy sa prostredníctvom nášho poskytovateľa cloudovej ústredne prenášajú priamo na vlastný server spoločnosti Selishome a tam sa aj uchovávajú.
- Prepis zvukového záznamu do textu prebieha výhradne na vlastnom serveri spoločnosti Selishome. Váš zvukový záznam sa neposiela žiadnej tretej strane ani žiadnemu poskytovateľovi služieb v zahraničí. Ide o jednu z nemenných zásad nášho systému.
- Náš poskytovateľ cloudovej ústredne koná ako sprostredkovateľ výlučne na účely nadviazania hovoru a odovzdania záznamu nám.
- Prepísaný text sa spracúva v internom systéme evidencie a pamäte na vlastnom serveri našej spoločnosti.
- Oprávneným orgánom a inštitúciám verejnej správy môžu byť údaje prenesené v prípadoch stanovených zákonom a v rozsahu ich žiadosti. Inak vaše údaje nezdieľame s tretími osobami a na marketingové účely ich nepredávame ani nepostupujeme.
Doba uchovávania
Zvukové záznamy a prepísaný text sa vymažú po uplynutí 2 rokov a 6 mesiacov odo dňa hovoru. Táto lehota je stanovená tak, aby v plnom rozsahu pokryla 2-ročnú záručnú dobu našich produktov — keďže záruka začína plynúť doručením, je k nej pripočítaná aj rezerva na výrobu a expedíciu. Ak prebieha objednávka, záručné konanie alebo spor, záznam sa uchováva len počas trvania tohto procesu a len na tento účel.
Vaše práva (čl. 11 KVKK)
Máte právo zistiť, či sa vaše osobné údaje spracúvajú; ak sa spracúvajú, požadovať o tom informácie; zistiť účel spracúvania a či sa údaje používajú v súlade s týmto účelom; poznať tretie osoby v tuzemsku alebo v zahraničí, ktorým boli údaje prenesené; požadovať opravu neúplných alebo nesprávne spracúvaných údajov; požadovať ich vymazanie alebo zničenie za podmienok stanovených zákonom; požadovať, aby boli o oprave a vymazaní informované tretie osoby, ktorým boli údaje prenesené; namietať proti výsledku, ktorý je pre vás nepriaznivý a vznikol výlučne analýzou automatizovanými systémami; a požadovať náhradu škody spôsobenej nezákonným spracúvaním.
Podanie žiadosti
Svoje žiadosti môžete v súlade s „Oznámením o postupoch a zásadách podávania žiadostí prevádzkovateľovi“ zaslať písomne na našu vyššie uvedenú adresu alebo z e-mailovej adresy registrovanej v našom systéme na adresu [email protected]. Vaša žiadosť bude vybavená najneskôr do 30 dní.
Ak si neželáte nahrávanie
Ak si neželáte, aby bol váš hovor nahrávaný, môžete to uviesť na začiatku hovoru; na vašu žiadosť hovor ukončíme a vašu záležitosť vybavíme osobne v našej predajni, e-mailom alebo cez WhatsApp.