Obaveštenje o zaštiti ličnih podataka
Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti za kupce e-trgovine
Rukovalac podacima: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Koji se Vaši podaci obrađuju?
- Identitet: ime, prezime
- Kontakt: e-pošta, telefon, adresa za isporuku i adresa za račun
- Transakcije kupca: evidencija porudžbina, plaćanja, isporuke, montaže, povraćaja, servisa i zahteva
- Finansije: podaci za račun i reference plaćanja — broj Vaše kartice se ne čuva u našem sistemu, plaćanje se obavlja na infrastrukturi licencirane institucije
- Bezbednost transakcija: IP adresa, informacije o pregledaču, zapisi kolačića
Svrhe obrade
- Prijem porudžbine, planiranje proizvodnje, sprovođenje isporuke i montaže
- Zaključenje i izvršenje ugovora o prodaji na daljinu, izdavanje računa i zakonskih dokumenata
- Rešavanje zahteva za odustanak, povraćaj, otkazivanje i garanciju
- Upravljanje odnosima sa kupcima, rešavanje zahteva i pritužbi
- Ispunjavanje zakonskih obaveza i zaštita prava u slučaju spora
- Slanje obaveštenja o kampanjama i promocijama, ako ste dali izričitu saglasnost
Pravni osnov
Vaši podaci se obrađuju na osnovu odredaba čl. 5/2-c (neposredna povezanost sa zaključenjem ili izvršenjem ugovora), čl. 5/2-ç (pravna obaveza), čl. 5/2-e (uspostavljanje i zaštita prava) i čl. 5/2-f (legitimni interes) Zakona br. 6698; a kada je reč o marketinškim obaveštenjima, na osnovu Vaše izričite saglasnosti. Podaci se prikupljaju automatski, u elektronskom obliku, putem sajta.
Prenos
Vaši podaci se dele sa ugovornim prevoznicima radi obavljanja isporuke, sa licenciranim platnim institucijama radi završetka plaćanja, sa našim računovodstvenim i pravnim savetnicima radi zakonskih obaveza, kao i sa nadležnim javnim organima u slučajevima predviđenim zakonom. Pored toga, uz Vašu saglasnost za kolačiće, podaci se mogu preneti pružaocima analitičkih i reklamnih usluga, a radi obaveštavanja o porudžbini i WhatsApp infrastrukturi. Za detaljan pregled, uključujući prenos u inostranstvo, pogledajte odeljke 5. i 5.1. naše stranice Politika privatnosti. Vaši podaci se ne prodaju niti ustupaju u marketinške svrhe.
Rok čuvanja
- Evidencija porudžbina i ugovora: 10 godina (turski Trgovinski zakonik)
- Računi i finansijska evidencija: 5 godina (turski Zakon o poreskom postupku)
- Evidencija povraćaja, pritužbi i servisa: 5 godina
- Marketinški podaci: dok ne povučete saglasnost
Vaša prava i podnošenje zahteva
Da biste koristili svoja prava iz čl. 11 KVKK (traženje informacija, ispravka, brisanje, saznavanje trećih lica kojima su podaci preneti, prigovor, naknada štete), svoje zahteve možete poslati u pisanom obliku na našu gore navedenu adresu ili sa adrese e-pošte registrovane u našem sistemu na adresu [email protected]. Vaš zahtev se rešava najkasnije u roku od 30 dana. Za brisanje Vašeg naloga i podataka možete koristiti i našu stranicu zahtev za brisanje podataka.
Na ovoj stranici nalaze se obaveštenja kompanije Selishome o obradi podataka o ličnosti. Za informacije o kupovini, članstvu i upotrebi kolačića na našem sajtu možete pogledati naše stranice Politika privatnosti i Politika kolačića.
Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti u vezi sa snimanjem telefonskih razgovora
Napomena o stupanju na snagu: Snimanje telefonskih razgovora još nije uvedeno. Ovaj tekst će važiti od datuma uvođenja sistema za snimanje, a početak primene biće posebno objavljen na ovoj stranici.
Rukovalac podacima
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adresa: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Selishome posluje preko prodavnica Homecity Istanbul, Mobiliyum Inegol i Antalija. Ovaj tekst obuhvata telefonske razgovore koji se obavljaju preko ovih linija.
Koji se Vaši podaci obrađuju?
Kada pozovete telefonske linije naše kompanije ili kada Vas mi pozovemo, razgovor se snima i pretvara u tekst. U tom okviru:
- Zvučni zapis: zvučni zapis razgovora,
- Kontakt podaci: Vaš broj telefona, ime i prezime i kontakt podaci koje nam saopštite tokom razgovora,
- Podaci o pozivu: datum, vreme, trajanje i smer razgovora,
- Sadržaj razgovora: tekst dobijen pretvaranjem zapisa u tekst i radne beleške nastale iz njega (porudžbina, proizvod, dimenzije, isporuka, montaža, zahtevi posle prodaje i sl.).
Svrhe obrade
- Prijem, evidentiranje i praćenje Vašeg zahteva, porudžbine i ponude,
- Sprovođenje procesa porudžbine, isporuke, montaže i usluga posle prodaje,
- Upravljanje odnosima sa kupcima, rešavanje Vaših zahteva i pritužbi,
- Evidentiranje dogovora postignutog u razgovoru u zvaničnu evidenciju kompanije; kako bi se Vaš posao nastavio tamo gde je stao čak i ako se promeni osoba koja razgovara sa Vama,
- Unapređenje kvaliteta naše usluge i poboljšanje naših internih procesa,
- Uspostavljanje, korišćenje i zaštita prava u slučaju spora.
Pravni osnov
Vaši podaci se prikupljaju i obrađuju automatskim snimanjem razgovora, na osnovu odredaba čl. 5/2-c (neposredna povezanost sa zaključenjem ili izvršenjem ugovora), čl. 5/2-ç (ispunjenje pravne obaveze) i čl. 5/2-f (legitimni interes rukovaoca podacima) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti br. 6698.
Prenos — gde idu Vaši podaci?
- Zvučni zapisi se preko našeg pružaoca usluge virtuelne telefonske centrale prenose direktno na sopstveni server kompanije Selishome i tamo se čuvaju.
- Pretvaranje zvučnog zapisa u tekst obavlja se u potpunosti na sopstvenom serveru kompanije Selishome. Vaš zvučni zapis se ne šalje nijednoj trećoj strani niti ijednom pružaocu usluga u inostranstvu. Ovo je jedno od nepromenljivih načela našeg sistema.
- Naš pružalac usluge virtuelne telefonske centrale postupa u svojstvu obrađivača podataka isključivo u pogledu uspostavljanja poziva i dostavljanja zapisa nama.
- Tekst dobijen pretvaranjem u tekst obrađuje se u sistemu interne evidencije i memorije na sopstvenom serveru naše kompanije.
- Podaci se mogu preneti nadležnim javnim organima i institucijama u slučajevima predviđenim zakonom i u meri u kojoj je to zatraženo. Osim toga, Vaši podaci se ne dele sa trećim licima, ne prodaju se niti ustupaju u marketinške svrhe.
Rok čuvanja
Zvučni zapisi i tekst dobijen pretvaranjem u tekst brišu se po isteku 2 godine i 6 meseci od datuma razgovora. Ovaj rok je određen tako da u potpunosti obuhvati garantni rok od 2 godine za naše proizvode — uz dodatak vremena za proizvodnju i otpremu, pošto garancija počinje isporukom. Ako postoji porudžbina u toku, garantni postupak ili spor, zapis se čuva samo tokom trajanja tog postupka i u tu svrhu.
Vaša prava (KVKK čl. 11)
Imate pravo da saznate da li se Vaši podaci o ličnosti obrađuju; ako se obrađuju, da zatražite informacije o tome; da saznate svrhu obrade i da li se koriste u skladu sa tom svrhom; da znate treća lica u zemlji ili inostranstvu kojima su preneti; da zatražite ispravku nepotpunih ili netačno obrađenih podataka; da zatražite njihovo brisanje ili uništenje pod uslovima predviđenim zakonom; da zatražite da se o ispravci i brisanju obaveste treća lica kojima su podaci preneti; da uložite prigovor na ishod koji je na Vašu štetu, a proistekao je isključivo iz analize automatizovanim sistemima; i da zahtevate naknadu štete pretrpljene usled nezakonite obrade.
Podnošenje zahteva
Svoje zahteve, u skladu sa "Pravilnikom o postupku i načelima podnošenja zahteva rukovaocu podacima", možete poslati u pisanom obliku na našu gore navedenu adresu ili sa adrese e-pošte registrovane u našem sistemu na adresu [email protected]. Vaš zahtev se rešava najkasnije u roku od 30 dana.
Ako ne želite snimanje
Ako ne želite da se Vaš razgovor snima, to možete navesti na početku razgovora; na Vaš zahtev razgovor se prekida, a Vaš posao se obavlja lično u našoj prodavnici, putem e-pošte ili preko WhatsApp-a.