Повідомлення про захист персональних даних
Інформаційне повідомлення для клієнтів інтернет-магазину
Володілець даних: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ («Selishome»)
Адреса: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
Ел. пошта: [email protected]
Які Ваші дані обробляються?
- Ідентифікаційні дані: імʼя, прізвище
- Контактні дані: електронна пошта, телефон, адреса доставки та адреса для рахунку
- Дані про операції клієнта: записи про замовлення, оплату, доставку, складання, повернення, сервіс і запити
- Фінансові дані: реквізити рахунку та платіжні референси — номер Вашої картки в нашій системі не зберігається, оплата здійснюється в інфраструктурі ліцензованої установи
- Безпека операцій: адреса IP, дані браузера, записи файлів cookie
Мета обробки
- Приймання замовлення, планування виробництва, здійснення доставки та складання
- Укладення та виконання договору дистанційного продажу, оформлення рахунків і юридичних документів
- Розгляд запитів щодо відмови від договору, повернення, скасування та гарантії
- Управління відносинами з клієнтами, розгляд запитів і скарг
- Виконання вимог законодавства та захист прав у разі спору
- Надсилання повідомлень про акції та рекламних повідомлень — за наявності Вашої явної згоди
Правова підстава
Ваші дані обробляються на підставі положень ст. 5/2-c (безпосередній звʼязок з укладенням або виконанням договору), ст. 5/2-ç (юридичний обовʼязок), ст. 5/2-e (встановлення та захист права) і ст. 5/2-f (законний інтерес) Закону № 6698, а щодо маркетингових повідомлень — на підставі Вашої явної згоди. Дані збираються автоматизовано в електронній формі через сайт.
Передача
Ваші дані передаються транспортним компаніям, з якими укладено договори, — для здійснення доставки; ліцензованим платіжним установам — для завершення оплати; нашим бухгалтерським і юридичним консультантам — для виконання вимог законодавства; уповноваженим державним органам — у випадках, передбачених законом. Крім того, за Вашої згоди на файли cookie дані можуть передаватися постачальникам аналітичних і рекламних послуг, а для повідомлень про замовлення — в інфраструктуру WhatsApp. Детальний перелік, зокрема щодо передачі за кордон, наведено в розділах 5 і 5.1 нашої сторінки Політика конфіденційності. Ваші дані не продаються і не передаються з маркетинговою метою.
Строк зберігання
- Записи про замовлення та договори: 10 років (Торговий кодекс Туреччини)
- Рахунки та фінансові записи: 5 років (Закон про податкову процедуру)
- Записи про повернення, скарги та сервіс: 5 років
- Маркетингові дані: до відкликання Вашої згоди
Ваші права та порядок звернення
Щоб скористатися своїми правами згідно зі ст. 11 KVKK (запит інформації, виправлення, видалення, отримання відомостей про третіх осіб, яким передано дані, заперечення, відшкодування шкоди), Ви можете надіслати письмовий запит на нашу адресу, зазначену вище, або з адреси електронної пошти, зареєстрованої в нашій системі, на адресу [email protected]. Ваше звернення буде розглянуто не пізніше ніж протягом 30 днів. Для видалення облікового запису та даних Ви також можете скористатися нашою сторінкою запиту на видалення даних.
На цій сторінці розміщено інформаційні повідомлення Selishome щодо персональних даних. Інформацію про покупки, реєстрацію та використання файлів cookie на нашому сайті наведено на сторінках Політика конфіденційності та Політика щодо файлів cookie.
Інформаційне повідомлення щодо запису телефонних розмов
Примітка щодо набрання чинності: Запис телефонних розмов ще не запроваджено. Цей текст діятиме з дати запуску системи запису; про початок її застосування буде окремо повідомлено на цій сторінці.
Володілець даних
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. («Selishome»)
Адреса: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
Ел. пошта: [email protected]
Selishome обслуговує клієнтів у своїх магазинах Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl та Antalya. Цей текст стосується телефонних розмов, що ведуться через ці лінії.
Які Ваші дані обробляються?
Коли Ви телефонуєте на лінії нашої компанії або коли ми телефонуємо Вам, розмова записується та перетворюється на текст. У цьому звʼязку обробляються:
- Аудіозапис: звуковий запис розмови,
- Контактні дані: Ваш номер телефону, а також імʼя, прізвище та контактні дані, які Ви повідомили нам під час розмови,
- Дані про дзвінок: дата, час, тривалість і напрямок дзвінка,
- Зміст розмови: текстова розшифровка запису та робочі нотатки, складені на її основі (замовлення, товар, розміри, доставка, монтаж, післяпродажні запити тощо).
Мета обробки
- Приймання, реєстрація та відстеження Вашого запиту, замовлення та комерційної пропозиції,
- Виконання процесів замовлення, доставки, монтажу та післяпродажного обслуговування,
- Управління відносинами з клієнтами, розгляд Ваших запитів і скарг,
- Фіксація в документах компанії домовленостей, досягнутих під час розмови, щоб Вашу справу можна було продовжити з того самого місця, навіть якщо зміниться співробітник, який з Вами спілкується,
- Підвищення якості нашого обслуговування та вдосконалення внутрішніх процесів,
- Встановлення, здійснення та захист прав у разі спору.
Правова підстава
Ваші дані збираються та обробляються шляхом автоматичного запису розмови на підставі положень ст. 5/2-c (безпосередній звʼязок з укладенням або виконанням договору), ст. 5/2-ç (виконання юридичного обовʼязку) і ст. 5/2-f (законний інтерес володільця даних) Закону № 6698 «Про захист персональних даних».
Передача — куди надходять Ваші дані?
- Аудіозаписи через нашого постачальника хмарної телефонії передаються безпосередньо на власний сервер Selishome і зберігаються там.
- Перетворення аудіозапису на текст повністю виконується на власному сервері Selishome. Ваш аудіозапис не надсилається жодній третій стороні та жодному іноземному постачальнику послуг. Це один з незмінних принципів нашої системи.
- Наш постачальник хмарної телефонії діє як розпорядник даних лише в частині встановлення зʼєднання та передачі запису нам.
- Текстова розшифровка обробляється у внутрішній системі записів і памʼяті на власному сервері нашої компанії.
- Дані можуть передаватися уповноваженим державним органам та установам у випадках, передбачених законом, і в обсязі запиту. В інших випадках Ваші дані не передаються третім особам, не продаються і не передаються з маркетинговою метою.
Строк зберігання
Аудіозаписи та текстові розшифровки видаляються через 2 роки 6 місяців від дати розмови. Цей строк визначено так, щоб повністю охопити 2-річний гарантійний строк на нашу продукцію — оскільки гарантія починається з моменту доставки, до нього додано запас на виробництво та відвантаження. Якщо триває замовлення, гарантійний процес або спір, запис зберігається лише протягом цього процесу та з цією метою.
Ваші права (ст. 11 KVKK)
Ви маєте право дізнатися, чи обробляються Ваші персональні дані; запитати інформацію про це, якщо їх було оброблено; дізнатися мету обробки та чи використовуються дані відповідно до неї; знати третіх осіб у країні чи за кордоном, яким передано дані; вимагати виправлення неповних або неправильно оброблених даних; вимагати їх видалення чи знищення на умовах, передбачених законом; вимагати повідомлення про виправлення та видалення третім особам, яким передано дані; заперечити проти несприятливого для Вас результату, що виник унаслідок аналізу виключно автоматизованими системами; а також вимагати відшкодування шкоди, завданої незаконною обробкою.
Звернення
Ви можете надіслати свої запити відповідно до «Положення про порядок і принципи звернення до володільця даних» у письмовій формі на нашу адресу, зазначену вище, або з адреси електронної пошти, зареєстрованої в нашій системі, на адресу [email protected]. Ваше звернення буде розглянуто не пізніше ніж протягом 30 днів.
Якщо Ви не бажаєте запису
Якщо Ви не бажаєте, щоб Вашу розмову записували, можете повідомити про це на початку розмови; на Ваше прохання розмову буде завершено, а Ваше питання вирішуватимуть особисто в нашому магазині, електронною поштою або через WhatsApp.