شروط الضمان
شروط الضمان
Selishome.COM آخر تحديث: 23.08.2026
مدة الضمان
جميع المنتجات المعروضة للبيع في موقعنا مشمولة بضمان الشركة المصنِّعة أو المستوردة ما لم يُذكر خلاف ذلك. تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم المنتج إليكم:
| مجموعة المنتجات | مدة الضمان |
|---|---|
| منتجات الأثاث (أطقم الكنب، غرف النوم، غرف الطعام ونحوها) | 2 سنة |
| منتجات الإضاءة | 2 سنة |
نطاق الضمان
يشمل الضمان عيوب المواد والصنعة الناشئة عن الإنتاج. ويدخل في هذا النطاق:
- انفلات الخياطة أو التمزق أو عدم تطابق الألوان الناشئ عن الإنتاج في كسوات القماش أو الجلد أو الجلد الصناعي
- الكسر أو التشقق أو التشوه الناشئ عن الإنتاج في الهيكل أو في بنية الألواح
- الصدأ أو العطل الميكانيكي الناشئ عن الإنتاج في الأجزاء المعدنية
- الخلل الوظيفي الناشئ عن الإنتاج في التجهيزات مثل المفصلات والمجاري والأقفال
الحالات الخارجة عن نطاق الضمان
يسقط الضمان في الحالات الآتية:
- الاستعمال المخالف لتعليمات الاستعمال
- استعمال منتجات أو طرق تنظيف خاطئة
- الصدمة أو السقوط أو التمزق أو الاحتراق أو القطع
- التعرض للمواد الكيميائية أو للرطوبة المفرطة أو لأشعة الشمس المباشرة
- التجميع أو التعديل الذي يقوم به الغير من خارج فريقنا المعتمد
- البلى الناتج عن الاستعمال العادي (هبوط الإسفنج، بهتان القماش، خدوش السطح ونحوها)
- عدم إبراز الفاتورة أو وثيقة الضمان
شرط التركيب
في المنتجات التي ينفذ فريقنا خدمة تركيبها، يُشترط للنظر ضمن الضمان في المشكلات البنيوية التي قد تظهر بعد التجميع أن يكون التركيب قد نُفِّذ على يد فريقنا المعتمد وأن يكون محضر التركيب قد وُقِّع. أما الأضرار الناشئة عن تجميع قام به العميل أو كلّف به الغير فهي خارج نطاق الضمان.
تقديم طلب الضمان
إذا رأيتم أن في منتجكم عيبًا ناشئًا عن الإنتاج فاتبعوا الخطوات الآتية:
- صوّروا — جهّزوا صورًا أو فيديو يُظهر العيب بوضوح.
- قدّموا الطلب — تواصلوا معنا على العنوان [email protected] أو عبر خط WhatsApp على الرقم +90 552 994 17 17 مع الصور وبيانات الفاتورة.
- الفحص — يقيّم فريقنا طلبكم؛ وتُرتَّب معاينة في الموقع عند اللزوم.
- الحل — في الحالات الموافَق عليها ضمن الضمان يُقدَّم الإصلاح أو استبدال المنتج.
حقوقكم القانونية
وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502، لكم عند استلام منتج معيب حرية استخدام أحد الحقوق الآتية:
- طلب الإصلاح المجاني
- طلب الاستبدال بمنتج جديد
- طلب تخفيض من الثمن الذي دفعتموه
- فسخ العقد وطلب ردّ الثمن
تخضع المسؤولية الناشئة عن السلعة المعيبة لمدة تقادم قدرها 2 سنة من تاريخ تسليم السلعة إلى المستهلك. ومن المهم لحفظ حقكم أن تبلغونا في مدة معقولة عند ملاحظة العيب.
التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected] WhatsApp / الهاتف: +90 552 994 17 17 العنوان: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa