إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK)
إشعار حماية البيانات الخاص بعملاء التجارة الإلكترونية
المسؤول عن البيانات: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
العنوان: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
البريد الإلكتروني: [email protected]
ما البيانات التي تُعالَج؟
- الهوية: الاسم، اسم العائلة
- الاتصال: البريد الإلكتروني، الهاتف، عنوان التسليم وعنوان الفاتورة
- معاملات العميل: سجلات الطلب والدفع والتسليم والتركيب والإرجاع والصيانة والطلبات
- المالية: بيانات الفاتورة ومراجع الدفع — رقم بطاقتكم لا يُحفظ في نظامنا، ويتم الدفع عبر بنية المؤسسة المرخّصة
- أمان المعاملات: عنوان IP، بيانات المتصفح، سجلات ملفات تعريف الارتباط
أغراض المعالجة
- استلام الطلب، وتخطيط التصنيع، وتنفيذ التسليم والتركيب
- إبرام عقد البيع عن بُعد وتنفيذه، وإصدار الفواتير والمستندات القانونية
- البتّ في طلبات العدول والإرجاع والإلغاء والضمان
- إدارة علاقات العملاء، وحلّ الطلبات والشكاوى
- الوفاء بالالتزامات القانونية وحماية الحق في حال النزاع
- إرسال إشعارات العروض والترويج إن وُجدت موافقتكم الصريحة
السبب القانوني
تُعالَج بياناتكم استنادًا إلى أحكام القانون رقم 6698: المادة 5/2-c (الارتباط المباشر بإبرام العقد أو تنفيذه)، والمادة 5/2-ç (الالتزام القانوني)، والمادة 5/2-e (إثبات الحق وحمايته)، والمادة 5/2-f (المصلحة المشروعة)؛ أما فيما يخص إشعارات التسويق فتُعالَج استنادًا إلى موافقتكم الصريحة. تُجمع البيانات عبر الموقع إلكترونيًا بطريقة آلية.
نقل البيانات
تُشارَك بياناتكم مع شركات النقل المتعاقد معها لإتمام التسليم، ومع مؤسسات الدفع المرخّصة لإتمام الدفع، ومع مستشارينا في المحاسبة والقانون للوفاء بالالتزامات القانونية، ومع الجهات الحكومية المختصة في الحالات التي ينص عليها القانون. كما يجوز، في حال موافقتكم على ملفات تعريف الارتباط، نقلها إلى مزوّدي خدمات التحليل والإعلان، وإلى بنية WhatsApp لإشعارات الطلب. للاطلاع على البيان التفصيلي، بما فيه النقل إلى خارج تركيا، يُرجى مراجعة القسمين 5 و5.1 من صفحة سياسة الخصوصية. بياناتكم لا تُباع ولا يُتنازل عنها لأغراض تسويقية.
مدة الاحتفاظ
- سجلات الطلب والعقد: 10 سنوات (القانون التجاري التركي)
- الفواتير والسجلات المالية: 5 سنوات (قانون الإجراءات الضريبية)
- سجلات الإرجاع والشكاوى والصيانة: 5 سنوات
- بيانات التسويق: إلى حين سحب موافقتكم
حقوقكم وتقديم الطلب
لممارسة حقوقكم بموجب المادة 11 من KVKK (طلب المعلومات، التصحيح، الحذف، معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات، الاعتراض، التعويض عن الضرر) يمكنكم إرسال طلباتكم خطيًا إلى عنواننا المذكور أعلاه أو من بريدكم الإلكتروني المسجّل في نظامنا إلى العنوان [email protected]. يُبتّ في طلبكم خلال 30 يومًا على الأكثر. ولحذف حسابكم وبياناتكم يمكنكم أيضًا استخدام صفحة طلب حذف البيانات.
تضم هذه الصفحة إشعارات Selishome المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. للاطلاع على المعلومات الخاصة بالتسوّق والعضوية وملفات تعريف الارتباط في موقعنا يمكنكم مراجعة صفحتَي سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.
إشعار حماية البيانات الخاص بتسجيل المكالمات الهاتفية
ملاحظة حول السريان: لم يبدأ العمل بتسجيل المكالمات الهاتفية بعد. يسري هذا النص اعتبارًا من تاريخ تشغيل نظام التسجيل، وسيُعلن عن ذلك في هذه الصفحة عند بدء التطبيق.
المسؤول عن البيانات
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
العنوان: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
البريد الإلكتروني: [email protected]
تقدّم Selishome خدماتها عبر متاجرها في Homecity إسطنبول و Mobiliyum إينيغول وأنطاليا. يشمل هذا النص المكالمات الهاتفية التي تُجرى عبر هذه الخطوط.
ما البيانات التي تُعالَج؟
عند اتصالكم بخطوط الهاتف التابعة لشركتنا أو عند اتصالنا بكم، تُسجَّل المكالمة وتُحوَّل إلى نص مكتوب. وفي هذا الإطار:
- التسجيل الصوتي: التسجيل الصوتي للمكالمة،
- بيانات الاتصال: رقم هاتفكم، والاسم واسم العائلة وبيانات الاتصال التي تزوّدوننا بها أثناء المكالمة،
- بيانات المكالمة: تاريخ المكالمة ووقتها ومدتها واتجاهها،
- محتوى المكالمة: نص التسجيل بعد تحويله إلى كتابة، وملاحظات العمل المستخلصة منه (الطلب، المنتج، المقاس، التسليم، التركيب، طلبات ما بعد البيع وغيرها).
أغراض المعالجة
- استلام طلبكم واستفساركم وعرض السعر الخاص بكم وتسجيلها ومتابعتها،
- تنفيذ إجراءات الطلب والتسليم والتركيب وخدمات ما بعد البيع،
- إدارة علاقات العملاء، والبتّ في طلباتكم وشكاواكم،
- قيد ما اتُّفق عليه في المكالمة في سجلات الشركة؛ بحيث يمكن متابعة معاملتكم من حيث توقفت حتى إن تغيّر الشخص الذي تحدث معكم،
- تطوير جودة خدمتنا وتحسين إجراءاتنا الداخلية،
- إثبات الحق وممارسته وحمايته في حال النزاع.
السبب القانوني
تُجمع بياناتكم وتُعالَج عن طريق تسجيل المكالمة بطريقة آلية، استنادًا إلى أحكام قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698: المادة 5/2-c (الارتباط المباشر بإبرام العقد أو تنفيذه)، والمادة 5/2-ç (الوفاء بالالتزام القانوني)، والمادة 5/2-f (المصلحة المشروعة للمسؤول عن البيانات).
نقل البيانات — إلى أين تذهب بياناتكم؟
- تُنقل التسجيلات الصوتية عبر مزوّد خدمة المقسم الهاتفي السحابي لدينا مباشرةً إلى خادم Selishome الخاص وتُحفظ فيه.
- تحويل التسجيل الصوتي إلى نص يتم بالكامل على خادم Selishome الخاص. لا يُرسل تسجيلكم الصوتي إلى أي طرف ثالث ولا إلى أي مزوّد خدمة خارج تركيا. هذا أحد المبادئ الثابتة في نظامنا.
- يتصرّف مزوّد خدمة المقسم الهاتفي السحابي لدينا بصفة معالج البيانات فيما يخص إجراء المكالمة وإيصال التسجيل إلينا فقط.
- يُعالَج النص المحوَّل إلى كتابة في نظام السجلات والذاكرة الداخلي على خادم شركتنا الخاص.
- يجوز النقل إلى الجهات والمؤسسات الحكومية المختصة في الحالات التي ينص عليها القانون وبقدر الطلب. وفيما عدا ذلك لا تُشارَك بياناتكم مع أطراف ثالثة، ولا تُباع ولا يُتنازل عنها لأغراض تسويقية.
مدة الاحتفاظ
تُحذف التسجيلات الصوتية والنص المحوَّل إلى كتابة بعد مرور سنتين و6 أشهر من تاريخ المكالمة. حُدّدت هذه المدة بحيث تغطي كاملةً مدة الضمان البالغة سنتين لمنتجاتنا — مع إضافة هامش للتصنيع والشحن لأن الضمان يبدأ بالتسليم. إذا كان هناك طلب جارٍ أو إجراء ضمان أو نزاع قائم، يُحتفظ بالتسجيل طوال تلك الفترة فقط ولذلك الغرض وحده.
حقوقكم (المادة 11 من KVKK)
لكم الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج أم لا؛ وطلب معلومات عن ذلك إن كانت قد عولجت؛ ومعرفة غرض المعالجة وما إذا كانت تُستخدم وفق غرضها؛ ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها داخل تركيا أو خارجها؛ وطلب تصحيح البيانات المعالَجة بصورة ناقصة أو خاطئة؛ وطلب حذفها أو إتلافها ضمن الشروط الواردة في القانون؛ وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف؛ والاعتراض على نشوء نتيجة في غير صالحكم بسبب تحليل البيانات بأنظمة آلية حصرًا؛ والمطالبة بالتعويض عن الضرر الذي لحق بكم بسبب معالجة مخالفة للقانون.
تقديم الطلب
يمكنكم إرسال طلباتكم وفقًا لـ"البلاغ الخاص بأصول وقواعد تقديم الطلب إلى المسؤول عن البيانات"؛ خطيًا إلى عنواننا المذكور أعلاه أو من بريدكم الإلكتروني المسجّل في نظامنا إلى العنوان [email protected]. يُبتّ في طلبكم خلال 30 يومًا على الأكثر.
إذا كنتم لا ترغبون في التسجيل
إذا كنتم لا ترغبون في تسجيل مكالمتكم، يمكنكم ذكر ذلك في بداية المكالمة؛ وبناءً على طلبكم تُنهى المكالمة وتُستكمل معاملتكم وجهًا لوجه في متجرنا أو عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.