Aviso de Proteção de Dados Pessoais
Aviso informativo para clientes do comércio eletrónico
Responsável pelo tratamento: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Morada: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Que dados seus são tratados?
- Identificação: nome, apelido
- Contacto: e-mail, telefone, morada de entrega e de faturação
- Transações do cliente: registos de encomendas, pagamentos, entregas, montagens, devoluções, assistência e pedidos
- Dados financeiros: dados de faturação e referências de pagamento — o número do seu cartão não é guardado no nosso sistema; o pagamento é processado na infraestrutura da instituição licenciada
- Segurança das operações: endereço IP, dados do navegador, registos de cookies
Finalidades do tratamento
- Receção da encomenda, planeamento da produção, gestão da entrega e da montagem
- Celebração e execução do contrato de venda à distância, emissão de faturas e documentos legais
- Resolução de pedidos de livre resolução, devolução, cancelamento e garantia
- Gestão da relação com o cliente, resolução de pedidos e reclamações
- Cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos em caso de litígio
- Envio de comunicações sobre campanhas e promoções, se tiver dado o seu consentimento expresso
Fundamento jurídico
Os seus dados são tratados com base nas disposições do art.º 5/2-c (relação direta com a celebração ou execução de um contrato), do art.º 5/2-ç (obrigação legal), do art.º 5/2-e (constituição e defesa de um direito) e do art.º 5/2-f (interesse legítimo) da Lei n.º 6698; no caso das comunicações de marketing, com base no seu consentimento expresso. Os dados são recolhidos por meios automatizados, em formato eletrónico, através do site.
Transmissão
Os seus dados são partilhados com as empresas de transporte contratadas, para que a entrega possa ser feita; com instituições de pagamento licenciadas, para concluir o pagamento; com os nossos consultores de contabilidade e jurídicos, para o cumprimento de obrigações legais; e, nos casos previstos na lei, com as entidades públicas competentes. Além disso, com o seu consentimento para cookies, podem ser transmitidos a prestadores de serviços de análise e de publicidade e, para as comunicações sobre encomendas, à infraestrutura do WhatsApp. Para uma descrição detalhada, incluindo as transferências para o estrangeiro, consulte as secções 5 e 5.1 da nossa página Política de Privacidade. Os seus dados não são vendidos nem cedidos para fins de marketing.
Prazo de conservação
- Registos de encomendas e contratos: 10 anos (Código Comercial turco)
- Faturas e registos financeiros: 5 anos (Lei turca de Procedimento Fiscal)
- Registos de devoluções, reclamações e assistência: 5 anos
- Dados de marketing: até à retirada do seu consentimento
Os seus direitos e como apresentar um pedido
Para exercer os seus direitos previstos no art.º 11 da KVKK (pedir informações, retificação, apagamento, conhecer os terceiros a quem os dados foram transmitidos, oposição, reparação de danos), pode enviar os seus pedidos por escrito para a nossa morada indicada acima ou, a partir do endereço de e-mail registado no nosso sistema, para [email protected]. O seu pedido é resolvido no prazo máximo de 30 dias. Para apagar a sua conta e os seus dados, pode também usar a nossa página de pedido de apagamento de dados.
Esta página contém os avisos informativos da Selishome relativos a dados pessoais. Para informações sobre as compras, o registo e a utilização de cookies no nosso site, pode consultar as nossas páginas Política de Privacidade e Política de Cookies.
Aviso informativo sobre a gravação de chamadas telefónicas
Nota sobre a entrada em vigor: A gravação de chamadas telefónicas ainda não foi ativada. Este texto aplicar-se-á a partir da data em que o sistema de gravação for ativado, e a sua aplicação será anunciada separadamente nesta página.
Responsável pelo tratamento
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Morada: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
A Selishome presta serviço através das suas lojas Homecity Istambul, Mobiliyum İnegöl e Antalya. Este texto abrange as chamadas telefónicas feitas através destas linhas.
Que dados seus são tratados?
Quando liga para as linhas telefónicas da nossa empresa ou quando é contactado por nós, a chamada é gravada e transcrita. Neste âmbito:
- Gravação de voz: a gravação áudio da chamada,
- Dados de contacto: o seu número de telefone, o nome e apelido e os dados de contacto que nos comunica durante a chamada,
- Dados da chamada: data, hora, duração e sentido da chamada,
- Conteúdo da chamada: o texto transcrito da gravação e as notas de trabalho produzidas a partir dele (encomenda, produto, medidas, entrega, montagem, pedidos pós-venda, etc.).
Finalidades do tratamento
- Receção, registo e acompanhamento do seu pedido, da sua encomenda e do seu orçamento,
- Gestão dos processos de encomenda, entrega, montagem e serviço pós-venda,
- Gestão da relação com o cliente e resolução dos seus pedidos e reclamações,
- Registo institucional do que foi acordado na chamada, para que o seu assunto possa continuar a partir do ponto em que ficou, mesmo que mude a pessoa que fala consigo,
- Desenvolvimento da qualidade do nosso serviço e melhoria dos nossos processos internos,
- Constituição, exercício e defesa de direitos em caso de litígio.
Fundamento jurídico
Os seus dados são recolhidos e tratados através da gravação automática da chamada, com base nas disposições do art.º 5/2-c (relação direta com a celebração ou execução de um contrato), do art.º 5/2-ç (cumprimento de uma obrigação legal) e do art.º 5/2-f (interesse legítimo do responsável pelo tratamento) da Lei n.º 6698 relativa à Proteção de Dados Pessoais.
Transmissão — para onde vão os seus dados?
- As gravações de voz são transferidas, através do nosso prestador de serviços de central telefónica na nuvem, diretamente para o servidor próprio da Selishome e aí conservadas.
- A transcrição da gravação de voz é feita inteiramente no servidor próprio da Selishome. A sua gravação de voz não é enviada a nenhum terceiro nem a nenhum prestador de serviços no estrangeiro. Este é um dos princípios invariáveis do nosso sistema.
- O nosso prestador de serviços de central telefónica na nuvem atua na qualidade de subcontratante, apenas no que respeita ao estabelecimento da chamada e ao envio da gravação para nós.
- O texto transcrito é tratado no sistema interno de registo e memória que funciona no servidor próprio da nossa empresa.
- Os dados podem ser transmitidos às entidades e organismos públicos competentes, nos casos previstos na lei e na medida do pedido. Fora destes casos, os seus dados não são partilhados com terceiros nem vendidos ou cedidos para fins de marketing.
Prazo de conservação
As gravações de voz e o texto transcrito são apagados ao fim de 2 anos e 6 meses a contar da data da chamada. Este prazo foi fixado de forma a abranger integralmente o prazo de garantia de 2 anos dos nossos produtos — acrescido de uma margem para a produção e a expedição, uma vez que a garantia começa com a entrega. Se estiver em curso uma encomenda, um processo de garantia ou um litígio, o registo é conservado apenas durante esse processo e para essa finalidade.
Os seus direitos (KVKK art.º 11)
Tem o direito de saber se os seus dados pessoais são tratados; de pedir informações sobre esse tratamento, caso tenha ocorrido; de conhecer a finalidade do tratamento e se os dados são usados de acordo com essa finalidade; de conhecer os terceiros, no país ou no estrangeiro, a quem os dados foram transmitidos; de pedir a retificação de dados incompletos ou incorretamente tratados; de pedir o apagamento ou a destruição dos dados nas condições previstas na lei; de pedir que as operações de retificação e apagamento sejam comunicadas aos terceiros a quem os dados foram transmitidos; de se opor a um resultado que lhe seja desfavorável decorrente da análise exclusiva por sistemas automatizados; e de pedir a reparação dos danos sofridos em consequência de um tratamento ilícito.
Como apresentar um pedido
Pode enviar os seus pedidos, em conformidade com o "Regulamento sobre os Procedimentos e Princípios dos Pedidos ao Responsável pelo Tratamento" (Turquia), por escrito para a nossa morada indicada acima ou, a partir do endereço de e-mail registado no nosso sistema, para [email protected]. O seu pedido é resolvido no prazo máximo de 30 dias.
Se não quiser que a chamada seja gravada
Se não quiser que a sua chamada seja gravada, pode dizê-lo no início da chamada; a seu pedido, a chamada é terminada e o seu assunto é tratado presencialmente na nossa loja, por e-mail ou através do WhatsApp.