Obvestilo o varstvu osebnih podatkov
Obvestilo o obdelavi osebnih podatkov za stranke spletne trgovine
Upravljavec podatkov: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Naslov: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Katere vaše podatke obdelujemo?
- Identiteta: ime, priimek
- Kontakt: e-pošta, telefon, naslov za dostavo in naslov za račun
- Transakcije strank: evidence naročil, plačil, dostave, montaže, vračil, servisa in zahtev
- Finance: podatki za račun in reference plačil — številka vaše kartice se v našem sistemu ne hrani, plačilo poteka v infrastrukturi licencirane institucije
- Varnost transakcij: naslov IP, podatki o brskalniku, zapisi piškotkov
Nameni obdelave
- Sprejem naročila, načrtovanje izdelave, izvedba dostave in montaže
- Sklenitev in izvajanje pogodbe o prodaji na daljavo, izdaja računov in zakonsko predpisanih dokumentov
- Obravnava zahtev za odstop, vračilo, preklic in garancijo
- Upravljanje odnosov s strankami, reševanje zahtev in pritožb
- Izpolnjevanje zakonskih obveznosti in varstvo pravic v primeru spora
- Pošiljanje obvestil o akcijah in promocijah, če ste dali izrecno privolitev
Pravna podlaga
Vaši podatki se obdelujejo na podlagi določb čl. 5/2-c (neposredna povezanost s sklenitvijo ali izvajanjem pogodbe), čl. 5/2-ç (zakonska obveznost), čl. 5/2-e (vzpostavitev in varstvo pravice) in čl. 5/2-f (zakoniti interes) Zakona št. 6698, pri obvestilih za trženje pa na podlagi vaše izrecne privolitve. Podatki se zbirajo samodejno v elektronski obliki prek spletnega mesta.
Posredovanje
Vaše podatke delimo s pogodbenimi prevozniki, da je mogoča dostava, z licenciranimi plačilnimi institucijami za dokončanje plačila, z našimi računovodskimi in pravnimi svetovalci zaradi zakonskih obveznosti ter s pristojnimi javnimi organi v primerih, ki jih določa zakon. Poleg tega se lahko ob vaši privolitvi v piškotke podatki posredujejo ponudnikom analitičnih in oglaševalskih storitev, za obveščanje o naročilu pa infrastrukturi WhatsApp. Za podroben pregled, vključno s prenosom v tujino, si oglejte razdelka 5 in 5.1 naše Politike zasebnosti. Vaših podatkov ne prodajamo in jih ne prenašamo v tržne namene.
Obdobje hrambe
- Evidence naročil in pogodb: 10 let (turški Trgovinski zakonik)
- Računi in finančne evidence: 5 let (turški Zakon o davčnem postopku)
- Evidence vračil, pritožb in servisa: 5 let
- Podatki za trženje: do preklica vaše privolitve
Vaše pravice in uveljavljanje
Za uveljavljanje pravic po čl. 11 KVKK (zahteva po informacijah, popravek, izbris, seznanitev s tretjimi osebami, ki so jim bili podatki posredovani, ugovor, povrnitev škode) lahko zahteve pošljete pisno na zgornji naslov ali z e-poštnega naslova, registriranega v našem sistemu, na [email protected]. Vaša zahteva bo obravnavana najpozneje v 30 dneh. Za izbris računa in podatkov lahko uporabite tudi našo stran zahteva za izbris podatkov.
Na tej strani so obvestila Selishome o obdelavi osebnih podatkov. Za informacije o nakupovanju, članstvu in uporabi piškotkov na naši spletni strani si oglejte strani Politika zasebnosti in Politika piškotkov.
Obvestilo o obdelavi osebnih podatkov pri snemanju telefonskih pogovorov
Opomba o veljavnosti: Snemanje telefonskih pogovorov še ni uvedeno. To besedilo bo veljalo od datuma uvedbe sistema za snemanje, uvedba pa bo posebej objavljena na tej strani.
Upravljavec podatkov
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Naslov: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Selishome posluje prek trgovin Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl in Antalya. To besedilo zajema telefonske pogovore, opravljene prek teh linij.
Katere vaše podatke obdelujemo?
Ko pokličete telefonske linije našega podjetja ali ko vas pokličemo mi, se pogovor posname in pretvori v besedilo. V tem okviru:
- Zvočni posnetek: zvočni posnetek pogovora,
- Kontaktni podatki: vaša telefonska številka ter ime, priimek in kontaktni podatki, ki nam jih posredujete med pogovorom,
- Podatki o klicu: datum, ura, trajanje in smer klica,
- Vsebina pogovora: v besedilo pretvorjen posnetek in delovni zapiski, pripravljeni na njegovi podlagi (naročilo, izdelek, mere, dostava, montaža, poprodajne zahteve ipd.).
Nameni obdelave
- Sprejem, evidentiranje in spremljanje vaše zahteve, naročila in ponudbe,
- Izvajanje procesov naročila, dostave, montaže in poprodajnih storitev,
- Upravljanje odnosov s strankami ter obravnava vaših zahtev in pritožb,
- Vpis dogovorjenega v pogovoru v evidenco podjetja, da se vaša zadeva lahko nadaljuje tam, kjer je ostala, tudi če se oseba, s katero ste govorili, zamenja,
- Razvoj kakovosti naših storitev in izboljšanje notranjih procesov,
- Vzpostavitev, uveljavljanje in varstvo pravic v primeru spora.
Pravna podlaga
Vaši podatki se zbirajo in obdelujejo s samodejnim snemanjem pogovora na podlagi določb čl. 5/2-c (neposredna povezanost s sklenitvijo ali izvajanjem pogodbe), čl. 5/2-ç (izpolnitev zakonske obveznosti) in čl. 5/2-f (zakoniti interes upravljavca) Zakona št. 6698 o varstvu osebnih podatkov.
Posredovanje — kam gredo vaši podatki?
- Zvočni posnetki se prek našega ponudnika oblačne telefonske centrale prenesejo neposredno na lastni strežnik Selishome in se tam hranijo.
- Pretvorba zvočnega posnetka v besedilo poteka v celoti na lastnem strežniku Selishome. Vaš zvočni posnetek se ne pošlje nobeni tretji osebi in nobenemu ponudniku storitev v tujini. To je eno od nespremenljivih načel našega sistema.
- Naš ponudnik oblačne telefonske centrale deluje kot obdelovalec podatkov izključno za vzpostavitev klica in posredovanje posnetka nam.
- V besedilo pretvorjen zapis se obdeluje v notranjem sistemu evidenc in pomnjenja na lastnem strežniku našega podjetja.
- Pristojnim javnim organom in institucijam se podatki lahko posredujejo v primerih, ki jih določa zakon, in v obsegu zahteve. Sicer vaših podatkov ne delimo s tretjimi osebami, jih ne prodajamo in jih ne prenašamo v tržne namene.
Obdobje hrambe
Zvočni posnetki in v besedilo pretvorjeni zapisi se izbrišejo po 2 letih in 6 mesecih od datuma pogovora. To obdobje je določeno tako, da v celoti pokrije 2-letno garancijsko dobo naših izdelkov — ker garancija začne teči z dostavo, je dodan še čas za izdelavo in odpremo. Če poteka naročilo, garancijski postopek ali spor, se zapis hrani le za čas tega postopka in samo v ta namen.
Vaše pravice (čl. 11 KVKK)
Imate pravico izvedeti, ali se vaši osebni podatki obdelujejo; če se, zahtevati informacije o tem; izvedeti namen obdelave in ali se podatki uporabljajo v skladu z njim; poznati tretje osebe v Turčiji ali v tujini, ki so jim bili podatki posredovani; zahtevati popravek nepopolnih ali napačno obdelanih podatkov; zahtevati izbris ali uničenje podatkov pod pogoji, ki jih določa zakon; zahtevati, da se popravki in izbrisi sporočijo tretjim osebam, ki so jim bili podatki posredovani; ugovarjati izidu v vašo škodo, ki izhaja izključno iz analize z avtomatiziranimi sistemi; ter zahtevati povrnitev škode, ki ste jo utrpeli zaradi nezakonite obdelave.
Uveljavljanje pravic
Zahteve lahko v skladu s »Pravilnikom o postopkih in načelih vlaganja zahtev pri upravljavcu podatkov« pošljete pisno na zgornji naslov ali z e-poštnega naslova, registriranega v našem sistemu, na [email protected]. Vaša zahteva bo obravnavana najpozneje v 30 dneh.
Če ne želite snemanja
Če ne želite, da se vaš pogovor posname, lahko to poveste na začetku pogovora; na vašo zahtevo se pogovor zaključi, vaša zadeva pa se uredi osebno v naši trgovini, po e-pošti ali prek WhatsAppa.