Adatvédelmi Tájékoztató
Adatkezelési tájékoztató az e-kereskedelmi ügyfelek részére
Adatkezelő: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ („Selishome”)
Cím: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Milyen adatait kezeljük?
- Személyazonosító adatok: vezetéknév, keresztnév
- Elérhetőség: e-mail, telefon, szállítási és számlázási cím
- Ügyfélügyletek: rendelési, fizetési, szállítási, összeszerelési, visszaküldési, szerviz- és kérelemnyilvántartás
- Pénzügyi adatok: számlázási adatok és fizetési azonosítók — kártyaszámát rendszerünk nem tárolja, a fizetés egy engedéllyel rendelkező szolgáltató infrastruktúráján történik
- Tranzakcióbiztonság: IP-cím, böngészőadatok, sütinaplók
Az adatkezelés céljai
- A rendelés felvétele, a gyártás tervezése, a kiszállítás és az összeszerelés lebonyolítása
- A távollévők között kötött adásvételi szerződés megkötése és teljesítése, számlák és jogi dokumentumok kiállítása
- Elállási, visszaküldési, lemondási és jótállási kérelmek elintézése
- Az ügyfélkapcsolatok kezelése, kérések és panaszok megoldása
- Jogi kötelezettségek teljesítése és jogvita esetén a jogok védelme
- Kifejezett hozzájárulása esetén kampány- és promóciós értesítések küldése
Jogalap
Adatait a 6698. számú törvény 5/2-c (a szerződés megkötésével vagy teljesítésével közvetlenül összefügg), 5/2-ç (jogi kötelezettség), 5/2-e (jog megalapítása és védelme) és 5/2-f (jogos érdek) pontja alapján, a marketingértesítések tekintetében pedig kifejezett hozzájárulása alapján kezeljük. Az adatokat a weboldalon keresztül, elektronikus úton, automatikusan gyűjtjük.
Adattovábbítás
Adatait a kiszállítás érdekében szerződött szállítmányozó cégekkel, a fizetés lebonyolítása érdekében engedéllyel rendelkező fizetési szolgáltatókkal, jogi kötelezettségek teljesítése érdekében könyvelési és jogi tanácsadóinkkal, valamint a törvényben meghatározott esetekben az illetékes hatóságokkal osztjuk meg. Sütihozzájárulása esetén ezen felül analitikai és hirdetési szolgáltatók, a rendelési értesítésekhez pedig a WhatsApp infrastruktúrája részére is továbbíthatunk adatokat. A külföldre történő továbbítást is tartalmazó részletes kimutatásért lásd Adatvédelmi szabályzatunk 5. és 5.1. pontját. Adatait marketingcélból nem értékesítjük és nem adjuk át.
Megőrzési idő
- Rendelési és szerződéses nyilvántartások: 10 év (török kereskedelmi törvénykönyv)
- Számlák és pénzügyi nyilvántartások: 5 év (török adózási eljárási törvény)
- Visszaküldési, panasz- és szerviznyilvántartások: 5 év
- Marketingadatok: hozzájárulása visszavonásáig
Az Ön jogai és a kérelem benyújtása
A KVKK 11. cikke szerinti jogai (tájékoztatás kérése, helyesbítés, törlés, azon harmadik személyek megismerése, akiknek adatait továbbították, tiltakozás, kártérítés) gyakorlásához kérelmét írásban a fenti postacímünkre, vagy rendszerünkben nyilvántartott e-mail-címéről az [email protected] címre küldheti el. Kérelmét legkésőbb 30 napon belül elbíráljuk. Fiókja és adatai törléséhez adattörlési kérelem oldalunkat is használhatja.
Ezen az oldalon a Selishome személyes adatokra vonatkozó adatkezelési tájékoztatói találhatók. A weboldalunkon történő vásárlással, regisztrációval és a sütik használatával kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg Adatvédelmi szabályzatunkat és Sütiszabályzatunkat.
Adatkezelési tájékoztató a telefonbeszélgetések rögzítéséről
Hatálybalépésről: A telefonbeszélgetések rögzítését még nem vezettük be. Ez a tájékoztató a rögzítőrendszer bevezetésének napjától lesz hatályos, a bevezetést pedig ezen az oldalon külön is közzétesszük.
Adatkezelő
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Selishome”)
Cím: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
A Selishome a Homecity İstanbul, a Mobiliyum İnegöl és az antalyai üzletében várja ügyfeleit. Ez a tájékoztató az ezeken a vonalakon folytatott telefonbeszélgetésekre vonatkozik.
Milyen adatait kezeljük?
Amikor cégünk telefonvonalait hívja, vagy amikor mi hívjuk Önt, a beszélgetést rögzítjük, és leiratot készítünk róla. Ennek keretében:
- Hangfelvétel: a beszélgetés hangfelvétele,
- Elérhetőségi adatok: telefonszáma, valamint a beszélgetés során megadott neve és elérhetőségei,
- Hívásadatok: a beszélgetés dátuma, időpontja, időtartama és iránya,
- A beszélgetés tartalma: a felvétel leirata és az abból készült munkajegyzetek (rendelés, termék, méret, kiszállítás, összeszerelés, értékesítés utáni kérések stb.).
Az adatkezelés céljai
- Kérésének, rendelésének és árajánlatának felvétele, rögzítése és nyomon követése,
- A rendelési, szállítási, összeszerelési és értékesítés utáni szolgáltatási folyamatok lebonyolítása,
- Az ügyfélkapcsolatok kezelése, kérései és panaszai elintézése,
- A beszélgetés során létrejött megállapodás vállalati nyilvántartásba vétele, hogy ügyét akkor is ott folytathassuk, ahol abbahagytuk, ha az Önnel beszélő munkatárs személye változik,
- Szolgáltatásaink minőségének fejlesztése és belső folyamataink javítása,
- Jogvita esetén jogok megalapítása, gyakorlása és védelme.
Jogalap
Adatait a személyes adatok védelméről szóló 6698. számú törvény 5/2-c (a szerződés megkötésével vagy teljesítésével közvetlenül összefügg), 5/2-ç (jogi kötelezettség teljesítése) és 5/2-f (az adatkezelő jogos érdeke) pontja alapján, a beszélgetés automatikus rögzítése útján gyűjtjük és kezeljük.
Adattovábbítás — hová kerülnek az adatai?
- A hangfelvételek felhőalapú telefonközpont-szolgáltatónkon keresztül közvetlenül a Selishome saját szerverére kerülnek, és ott tároljuk őket.
- A hangfelvétel szöveggé alakítása teljes egészében a Selishome saját szerverén történik. Hangfelvételét semmilyen harmadik félnek és semmilyen külföldi szolgáltatónak nem küldjük el. Ez rendszerünk egyik megváltoztathatatlan alapelve.
- Felhőalapú telefonközpont-szolgáltatónk kizárólag a hívás felépítése és a felvétel hozzánk történő eljuttatása tekintetében jár el adatfeldolgozóként.
- A leiratot cégünk saját szerverén működő belső nyilvántartási és tudásrendszerben kezeljük.
- Az illetékes hatóságok és közintézmények részére a törvényben meghatározott esetekben és a megkeresés mértékéig továbbíthatunk adatokat. Ezen túl adatait harmadik személyekkel nem osztjuk meg, marketingcélból nem értékesítjük és nem adjuk át.
Megőrzési idő
A hangfelvételeket és a leiratot a beszélgetés napjától számított 2 év 6 hónap elteltével töröljük. Ezt az időtartamot úgy határoztuk meg, hogy teljes egészében lefedje termékeink 2 éves jótállási idejét — mivel a jótállás a kiszállítással kezdődik, a gyártás és a szállítás idejét is hozzászámítva. Folyamatban lévő rendelés, jótállási eljárás vagy jogvita esetén a felvételt kizárólag az adott eljárás idejére és annak céljára őrizzük meg.
Az Ön jogai (KVKK 11. cikk)
Önnek joga van megtudni, hogy személyes adatait kezelik-e; ha igen, erről tájékoztatást kérni; megismerni az adatkezelés célját, és azt, hogy adatait e célnak megfelelően használják-e; megismerni azokat a belföldi vagy külföldi harmadik személyeket, akiknek adatait továbbították; kérni a hiányos vagy hibásan kezelt adatok helyesbítését; a törvényben meghatározott feltételek mellett kérni adatai törlését vagy megsemmisítését; kérni, hogy a helyesbítésről és a törlésről értesítsék azokat a harmadik személyeket, akiknek az adatokat továbbították; tiltakozni az ellen, hogy kizárólag automatizált rendszerekkel végzett elemzés révén Önre nézve hátrányos következmény álljon elő; valamint kérni a jogellenes adatkezelés miatt elszenvedett kára megtérítését.
Kérelem benyújtása
Kérelmeit „Az adatkezelőhöz benyújtott kérelmek eljárásáról és elveiről szóló rendelet” szerint írásban a fenti postacímünkre, vagy rendszerünkben nyilvántartott e-mail-címéről az [email protected] címre küldheti el. Kérelmét legkésőbb 30 napon belül elbíráljuk.
Ha nem kéri a rögzítést
Ha nem szeretné, hogy beszélgetését rögzítsük, ezt a beszélgetés elején jelezheti; kérésére a hívást befejezzük, és ügyét üzletünkben személyesen, e-mailben vagy WhatsAppon intézzük.