Privacyverklaring
Informatieverklaring voor klanten van de webwinkel
Verwerkingsverantwoordelijke: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adres: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Welke gegevens worden verwerkt?
- Identiteit: voornaam, achternaam
- Contact: e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres
- Klanttransacties: gegevens over bestellingen, betalingen, levering, montage, retouren, service en verzoeken
- Financieel: factuurgegevens en betalingsreferenties — uw kaartnummer wordt niet in ons systeem opgeslagen; de betaling verloopt via de infrastructuur van een vergunde betaalinstelling
- Transactiebeveiliging: IP-adres, browsergegevens, cookiegegevens
Doeleinden van de verwerking
- het aannemen van de bestelling, het plannen van de productie en het uitvoeren van levering en montage
- het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst op afstand en het opstellen van facturen en wettelijke documenten
- het afhandelen van herroepings-, retour-, annulerings- en garantieverzoeken
- het beheer van klantrelaties en het afhandelen van verzoeken en klachten
- het nakomen van wettelijke verplichtingen en het beschermen van rechten bij een geschil
- het versturen van actie- en promotieberichten, als u daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven
Rechtsgrond
Uw gegevens worden verwerkt op grond van de bepalingen van de Turkse Wet nr. 6698, art. 5/2-c (rechtstreeks verband met het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst), art. 5/2-ç (wettelijke verplichting), art. 5/2-e (vestiging en bescherming van een recht) en art. 5/2-f (gerechtvaardigd belang); voor marketingberichten op grond van uw uitdrukkelijke toestemming. De gegevens worden via de website langs elektronische weg geautomatiseerd verzameld.
Doorgifte
Uw gegevens worden gedeeld met gecontracteerde transportbedrijven om de levering te kunnen uitvoeren, met vergunde betaalinstellingen om de betaling af te ronden, met onze boekhoudkundige en juridische adviseurs voor wettelijke verplichtingen en, in de door de wet voorziene gevallen, met bevoegde overheidsinstanties. Daarnaast kunnen gegevens, als u toestemming geeft voor cookies, worden doorgegeven aan aanbieders van analyse- en advertentiediensten en, voor berichten over uw bestelling, aan de WhatsApp-infrastructuur. Voor een uitgebreid overzicht, inclusief doorgifte naar het buitenland, zie de hoofdstukken 5 en 5.1. van ons Privacybeleid. Uw gegevens worden niet voor marketingdoeleinden verkocht of overgedragen.
Bewaartermijn
- Bestel- en contractgegevens: 10 jaar (Turks Wetboek van Koophandel)
- Facturen en financiële administratie: 5 jaar (Turkse Wet op de fiscale procedure)
- Retour-, klachten- en serviceregistraties: 5 jaar
- Marketinggegevens: tot u uw toestemming intrekt
Uw rechten en verzoeken
Om uw rechten op grond van art. 11 KVKK uit te oefenen (informatie opvragen, correctie, verwijdering, vernemen aan welke derden gegevens zijn doorgegeven, bezwaar, schadevergoeding), kunt u uw verzoek schriftelijk naar ons bovenstaande adres sturen of vanaf het in ons systeem geregistreerde e-mailadres naar [email protected]. Uw verzoek wordt uiterlijk binnen 30 dagen afgehandeld. Voor het verwijderen van uw account en uw gegevens kunt u ook onze pagina verzoek tot verwijdering van gegevens gebruiken.
Op deze pagina staan de informatieverklaringen van Selishome over persoonsgegevens. Voor informatie over aankopen, accounts en cookies op onze website kunt u onze pagina's Privacybeleid en Cookiebeleid raadplegen.
Informatieverklaring over het opnemen van telefoongesprekken
Inwerkingtreding: Het opnemen van telefoongesprekken is nog niet ingevoerd. Deze tekst geldt vanaf de datum waarop het opnamesysteem in gebruik wordt genomen; zodra dat gebeurt, wordt dit op deze pagina apart bekendgemaakt.
Verwerkingsverantwoordelijke
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adres: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Selishome is actief met winkels in Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl en Antalya. Deze tekst heeft betrekking op telefoongesprekken die via deze lijnen worden gevoerd.
Welke gegevens worden verwerkt?
Wanneer u de telefoonlijnen van ons bedrijf belt of door ons wordt gebeld, wordt het gesprek opgenomen en uitgeschreven. In dit kader gaat het om:
- Geluidsopname: de geluidsopname van het gesprek,
- Contactgegevens: uw telefoonnummer en de naam en contactgegevens die u tijdens het gesprek aan ons doorgeeft,
- Gespreksgegevens: datum, tijdstip, duur en richting van het gesprek,
- Inhoud van het gesprek: de uitgeschreven tekst van de opname en de daaruit opgestelde werknotities (bestelling, product, maten, levering, montage, verzoeken na aankoop enz.).
Doeleinden van de verwerking
- het aannemen, vastleggen en opvolgen van uw verzoek, bestelling en offerte,
- het uitvoeren van de processen rond bestelling, levering, montage en service na aankoop,
- het beheer van klantrelaties en het afhandelen van uw verzoeken en klachten,
- het vastleggen van de in het gesprek gemaakte afspraken in de administratie van het bedrijf, zodat uw zaak verder kan waar ze gebleven was, ook als u met iemand anders spreekt,
- het ontwikkelen van onze dienstverlening en het verbeteren van onze interne processen,
- het vestigen, uitoefenen en beschermen van rechten bij een geschil.
Rechtsgrond
Uw gegevens worden verzameld en verwerkt door het geautomatiseerd opnemen van het gesprek, op grond van de bepalingen van de Turkse Wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens, art. 5/2-c (rechtstreeks verband met het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst), art. 5/2-ç (nakomen van een wettelijke verplichting) en art. 5/2-f (gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke).
Doorgifte — waar gaan uw gegevens naartoe?
- Geluidsopnamen worden via onze aanbieder van de cloudtelefooncentrale rechtstreeks naar de eigen server van Selishome doorgestuurd en daar bewaard.
- Het omzetten van de geluidsopname naar tekst gebeurt volledig op de eigen server van Selishome. Uw geluidsopname wordt naar geen enkele derde partij en naar geen enkele dienstverlener in het buitenland gestuurd. Dit is een van de onveranderlijke uitgangspunten van ons systeem.
- Onze aanbieder van de cloudtelefooncentrale treedt uitsluitend op als verwerker voor het tot stand brengen van het gesprek en het doorsturen van de opname naar ons.
- De uitgeschreven tekst wordt verwerkt in het interne registratie- en geheugensysteem op de eigen server van ons bedrijf.
- In de door de wet voorziene gevallen en voor zover gevraagd, kunnen gegevens worden doorgegeven aan bevoegde overheidsinstanties en -organisaties. Verder worden uw gegevens niet met derden gedeeld en niet voor marketingdoeleinden verkocht of overgedragen.
Bewaartermijn
Geluidsopnamen en uitgeschreven teksten worden 2 jaar en 6 maanden na de datum van het gesprek verwijderd. Deze termijn is zo gekozen dat hij de garantietermijn van 2 jaar van onze producten volledig dekt — rekening houdend met de tijd voor productie en verzending, omdat de garantie pas bij de levering ingaat. Loopt er nog een bestelling, garantieprocedure of geschil, dan wordt de opname alleen gedurende die procedure en voor dat doel bewaard.
Uw rechten (art. 11 KVKK)
U hebt het recht te vernemen of uw persoonsgegevens worden verwerkt; zo ja, daarover informatie op te vragen; het doel van de verwerking te vernemen en of de gegevens in overeenstemming met dat doel worden gebruikt; te weten aan welke derden in binnen- of buitenland de gegevens zijn doorgegeven; te verzoeken om correctie van onvolledig of onjuist verwerkte gegevens; binnen de wettelijke voorwaarden te verzoeken om verwijdering of vernietiging ervan; te verzoeken dat correcties en verwijderingen worden meegedeeld aan de derden aan wie de gegevens zijn doorgegeven; bezwaar te maken tegen een voor u nadelig resultaat dat uitsluitend voortvloeit uit analyse door geautomatiseerde systemen; en vergoeding te verlangen van schade die u lijdt door onrechtmatige verwerking.
Verzoek indienen
U kunt uw verzoeken, overeenkomstig het Turkse "Besluit inzake de procedures en beginselen voor verzoeken aan de verwerkingsverantwoordelijke", schriftelijk naar ons bovenstaande adres sturen of vanaf het in ons systeem geregistreerde e-mailadres naar [email protected]. Uw verzoek wordt uiterlijk binnen 30 dagen afgehandeld.
Als u geen opname wilt
Wilt u niet dat uw gesprek wordt opgenomen, dan kunt u dat aan het begin van het gesprek aangeven; op uw verzoek wordt het gesprek dan beëindigd en wordt uw zaak persoonlijk in onze winkel, per e-mail of via WhatsApp afgehandeld.