Teksti informues KVKK
Teksti informues për klientët e tregtisë elektronike
Kontrolluesi i të dhënave: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Cilat të dhëna tuajat përpunohen?
- Identiteti: emri, mbiemri
- Kontakti: e-maili, telefoni, adresa e dërgesës dhe e faturimit
- Transaksionet e klientit: regjistrimet e porosive, pagesave, dërgesave, montimit, kthimeve, servisit dhe kërkesave
- Financat: të dhënat e faturimit dhe referencat e pagesave — numri i kartës suaj nuk ruhet në sistemin tonë, pagesa kryhet në infrastrukturën e institucionit të licencuar
- Siguria e transaksioneve: adresa IP, të dhënat e shfletuesit, regjistrimet e cookies
Qëllimet e përpunimit
- Marrja e porosisë, planifikimi i prodhimit, kryerja e dërgesës dhe e montimit
- Lidhja dhe përmbushja e kontratës së shitjes në distancë, lëshimi i faturave dhe i dokumenteve ligjore
- Përfundimi i kërkesave për tërheqje, kthim, anulim dhe garanci
- Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët, zgjidhja e kërkesave dhe e ankesave
- Përmbushja e detyrimeve ligjore dhe mbrojtja e së drejtës në rast mosmarrëveshjeje
- Dërgimi i njoftimeve për fushata dhe promovime, nëse keni dhënë pëlqimin tuaj të shprehur
Baza ligjore
Të dhënat tuaja përpunohen në bazë të dispozitave të nenit 5/2-c (lidhja e drejtpërdrejtë me lidhjen ose përmbushjen e kontratës), nenit 5/2-ç (detyrimi ligjor), nenit 5/2-e (krijimi dhe mbrojtja e një të drejte) dhe nenit 5/2-f (interesi legjitim) të Ligjit nr. 6698; ndërsa për njoftimet e marketingut, në bazë të pëlqimit tuaj të shprehur. Të dhënat mblidhen në mënyrë automatike në mjedis elektronik përmes faqes.
Transferimi
Të dhënat tuaja ndahen me kompanitë e kontraktuara të transportit për kryerjen e dërgesës, me institucionet e licencuara të pagesave për përfundimin e pagesës, me këshilltarët tanë të kontabilitetit dhe ligjorë për detyrimet ligjore dhe, në rastet e parashikuara me ligj, me institucionet publike të autorizuara. Përveç kësaj, me pëlqimin tuaj për cookies mund të bëhet transferim te ofruesit e shërbimeve analitike dhe reklamuese, ndërsa për njoftimet e porosisë te infrastruktura e WhatsApp. Për një pasqyrë të hollësishme, përfshirë transferimin jashtë vendit, shikoni seksionet 5 dhe 5.1 të faqes sonë Politika e privatësisë. Të dhënat tuaja nuk shiten dhe nuk u kalohen të tjerëve për qëllime marketingu.
Afati i ruajtjes
- Regjistrimet e porosive dhe të kontratave: 10 vjet (Kodi Tregtar Turk)
- Faturat dhe regjistrimet financiare: 5 vjet (Ligji për procedurat tatimore)
- Regjistrimet e kthimeve, ankesave dhe servisit: 5 vjet
- Të dhënat e marketingut: deri në tërheqjen e pëlqimit tuaj
Të drejtat tuaja dhe aplikimi
Për të ushtruar të drejtat tuaja sipas nenit 11 të KVKK-së (kërkimi i informacionit, korrigjimi, fshirja, njohja e palëve të treta te të cilat janë transferuar të dhënat, kundërshtimi, dëmshpërblimi), kërkesat tuaja mund t'i dërgoni me shkrim në adresën tonë të mësipërme ose nga adresa juaj e e-mailit e regjistruar në sistemin tonë në adresën [email protected]. Aplikimi juaj përfundon brenda 30 ditëve më së voni. Për fshirjen e llogarisë dhe të të dhënave tuaja mund të përdorni edhe faqen tonë kërkesa për fshirjen e të dhënave.
Në këtë faqe ndodhen tekstet informuese të Selishome në lidhje me të dhënat personale. Për informacion mbi blerjet, anëtarësimin dhe përdorimin e cookies në faqen tonë, mund të shqyrtoni faqet tona Politika e privatësisë dhe Politika e cookies.
Teksti informues për regjistrimin e bisedave telefonike
Shënim për hyrjen në fuqi: Regjistrimi i bisedave telefonike nuk është vënë ende në funksion. Ky tekst do të jetë i vlefshëm nga data kur sistemi i regjistrimit të vihet në funksion dhe, kur të kalohet në zbatim, do të njoftohet veçmas në këtë faqe.
Kontrolluesi i të dhënave
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adresa: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Selishome ofron shërbim me dyqanet Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl dhe Antalya. Ky tekst mbulon bisedat telefonike që bëhen përmes këtyre linjave.
Cilat të dhëna tuajat përpunohen?
Kur telefononi linjat telefonike të kompanisë sonë ose kur telefonoheni nga ne, biseda regjistrohet dhe shndërrohet në tekst. Në këtë kuadër:
- Regjistrimi zanor: Regjistrimi zanor i bisedës,
- Të dhënat e kontaktit: Numri juaj i telefonit, emri-mbiemri dhe të dhënat e kontaktit që na jepni gjatë bisedës,
- Të dhënat e thirrjes: Data, ora, kohëzgjatja dhe drejtimi i bisedës,
- Përmbajtja e bisedës: Teksti i regjistrimit i shndërruar në shkrim dhe shënimet e punës që krijohen prej tij (porosi, produkt, përmasa, dërgesë, montim, kërkesë pas shitjes etj.).
Qëllimet e përpunimit
- Marrja, regjistrimi dhe ndjekja e kërkesës, e porosisë dhe e ofertës suaj,
- Kryerja e proceseve të porosisë, dërgesës, montimit dhe shërbimit pas shitjes,
- Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët, përfundimi i kërkesave dhe i ankesave tuaja,
- Regjistrimi institucional i marrëveshjes së arritur në bisedë; vazhdimi i punës suaj nga aty ku mbeti, edhe nëse ndryshon personi që flet me ju,
- Zhvillimi i cilësisë së shërbimit tonë dhe përmirësimi i proceseve tona të brendshme,
- Krijimi, ushtrimi dhe mbrojtja e së drejtës në rast mosmarrëveshjeje.
Baza ligjore
Të dhënat tuaja mblidhen dhe përpunohen përmes regjistrimit automatik të bisedës, në bazë të dispozitave të nenit 5/2-c (lidhja e drejtpërdrejtë me lidhjen ose përmbushjen e kontratës), nenit 5/2-ç (përmbushja e detyrimit ligjor) dhe nenit 5/2-f (interesi legjitim i kontrolluesit të të dhënave) të Ligjit nr. 6698 për mbrojtjen e të dhënave personale.
Transferimi — ku shkojnë të dhënat tuaja?
- Regjistrimet zanore, përmes ofruesit tonë të shërbimit të centralit cloud, transferohen drejtpërdrejt në serverin e vetë Selishome dhe ruhen aty.
- Shndërrimi i regjistrimit zanor në tekst bëhet tërësisht në serverin e vetë Selishome. Regjistrimi juaj zanor nuk i dërgohet asnjë pale të tretë dhe asnjë ofruesi shërbimi jashtë vendit. Ky është një nga parimet e pandryshueshme të sistemit tonë.
- Ofruesi ynë i shërbimit të centralit cloud vepron në cilësinë e përpunuesit të të dhënave vetëm për vendosjen e thirrjes dhe dërgimin e regjistrimit te ne.
- Teksti i shndërruar në shkrim përpunohet në sistemin e brendshëm të regjistrimit dhe të kujtesës në serverin e vetë kompanisë sonë.
- Në rastet e parashikuara me ligj dhe në masën e kërkesës, mund të bëhet transferim te institucionet dhe organet publike të autorizuara. Përveç kësaj, të dhënat tuaja nuk ndahen me palë të treta dhe nuk shiten ose u kalohen të tjerëve për qëllime marketingu.
Afati i ruajtjes
Regjistrimet zanore dhe teksti i shndërruar në shkrim fshihen pas 2 vjetësh e 6 muajsh nga data e bisedës. Ky afat është përcaktuar në mënyrë që të mbulojë plotësisht afatin e garancisë prej 2 vjetësh të produkteve tona — duke shtuar edhe kohën e prodhimit dhe të dërgimit, meqë garancia fillon me dërgesën. Nëse ka një porosi në vazhdim, një proces garancie ose një mosmarrëveshje, regjistrimi ruhet vetëm gjatë atij procesi dhe për atë qëllim.
Të drejtat tuaja (neni 11 i KVKK-së)
Keni të drejtë të mësoni nëse të dhënat tuaja personale përpunohen apo jo; nëse janë përpunuar, të kërkoni informacion në lidhje me këtë; të mësoni qëllimin e përpunimit dhe nëse përdoren në përputhje me qëllimin; të dini palët e treta brenda ose jashtë vendit te të cilat janë transferuar; të kërkoni korrigjimin e të dhënave të përpunuara në mënyrë të paplotë ose të gabuar; të kërkoni fshirjen ose asgjësimin e tyre në kuadër të kushteve të ligjit; të kërkoni që veprimet e korrigjimit dhe të fshirjes t'u njoftohen palëve të treta te të cilat janë transferuar të dhënat; të kundërshtoni daljen e një rezultati në dëmin tuaj përmes analizës ekskluzivisht me sisteme automatike dhe të kërkoni dëmshpërblimin e dëmit që keni pësuar për shkak të përpunimit në kundërshtim me ligjin.
Aplikimi
Kërkesat tuaja, në përputhje me "Komunikatën për procedurat dhe parimet e aplikimit te kontrolluesi i të dhënave", mund t'i dërgoni me shkrim në adresën tonë të mësipërme ose nga adresa juaj e e-mailit e regjistruar në sistemin tonë në adresën [email protected]. Aplikimi juaj përfundon brenda 30 ditëve më së voni.
Nëse nuk dëshironi regjistrimin
Nëse nuk dëshironi që biseda juaj të regjistrohet, mund ta thoni këtë në fillim të bisedës; me kërkesën tuaj biseda përfundon dhe veprimi juaj kryhet ballë për ballë në dyqanin tonë, me e-mail ose përmes WhatsApp.