Obavijest o zaštiti osobnih podataka
Obavještenje za kupce e-trgovine
Rukovalac podacima: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Koji Vaši podaci se obrađuju?
- Identitet: ime, prezime
- Kontakt: e-pošta, telefon, adresa za dostavu i adresa za račun
- Transakcije kupca: evidencija narudžbi, plaćanja, dostave, montaže, povrata, servisa i zahtjeva
- Finansije: podaci za račun i reference plaćanja — broj Vaše kartice ne čuva se u našem sistemu, plaćanje se obavlja na infrastrukturi licencirane institucije
- Sigurnost transakcija: IP adresa, podaci o pregledniku, zapisi kolačića
Svrhe obrade
- Prijem narudžbe, planiranje proizvodnje, provođenje dostave i montaže
- Zaključenje i izvršenje ugovora o prodaji na daljinu, izdavanje računa i zakonskih dokumenata
- Rješavanje zahtjeva za odustanak, povrat, otkazivanje i garanciju
- Upravljanje odnosima s kupcima, rješavanje zahtjeva i pritužbi
- Ispunjavanje zakonskih obaveza i zaštita prava u slučaju spora
- Slanje obavještenja o kampanjama i promocijama ako ste dali izričitu saglasnost
Pravni osnov
Vaši podaci obrađuju se na osnovu odredbi čl. 5/2-c (direktna povezanost sa zaključenjem ili izvršenjem ugovora), čl. 5/2-ç (zakonska obaveza), čl. 5/2-e (uspostavljanje i zaštita prava) i čl. 5/2-f (legitimni interes) Zakona br. 6698; a u pogledu marketinških obavještenja na osnovu Vaše izričite saglasnosti. Podaci se prikupljaju automatski, elektronskim putem preko stranice.
Prenos
Vaši podaci dijele se s ugovornim prijevoznim firmama radi obavljanja dostave, s licenciranim platnim institucijama radi izvršenja plaćanja, s našim računovodstvenim i pravnim savjetnicima radi zakonskih obaveza te s nadležnim javnim organima u slučajevima predviđenim zakonom. Osim toga, uz Vašu saglasnost za kolačiće, podaci se mogu prenijeti pružaocima analitičkih i reklamnih usluga, a radi obavještenja o narudžbi na infrastrukturu WhatsAppa. Za detaljan pregled, uključujući prenos u inostranstvo, pogledajte odjeljke 5. i 5.1. naše stranice Politika privatnosti. Vaši podaci se ne prodaju niti ustupaju u marketinške svrhe.
Rok čuvanja
- Evidencija narudžbi i ugovora: 10 godina (Turski trgovački zakon)
- Računi i finansijska evidencija: 5 godina (Zakon o poreskom postupku)
- Evidencija povrata, pritužbi i servisa: 5 godina
- Marketinški podaci: do povlačenja Vaše saglasnosti
Vaša prava i podnošenje zahtjeva
Da biste ostvarili svoja prava iz čl. 11 KVKK (traženje informacija, ispravka, brisanje, saznanje o trećim licima kojima su podaci preneseni, prigovor, naknada štete), svoje zahtjeve možete pisanim putem uputiti na našu gore navedenu adresu ili s adrese e-pošte registrovane u našem sistemu na adresu [email protected]. Vaš zahtjev bit će riješen najkasnije u roku od 30 dana. Za brisanje Vašeg računa i podataka možete koristiti i našu stranicu zahtjev za brisanje podataka.
Na ovoj stranici nalaze se Selishome obavještenja o ličnim podacima. Za informacije o kupovini, članstvu i kolačićima na našoj stranici pogledajte stranice Politika privatnosti i Politika kolačića.
Obavještenje o snimanju telefonskih razgovora
Napomena o stupanju na snagu: Snimanje telefonskih razgovora još nije uvedeno. Ovaj tekst važit će od datuma uvođenja sistema za snimanje, a o početku primjene bit će posebno objavljeno na ovoj stranici.
Rukovalac podacima
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adresa: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Selishome posluje putem prodavnica Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl i Antalya. Ovaj tekst obuhvata telefonske razgovore obavljene putem tih linija.
Koji Vaši podaci se obrađuju?
Kada pozovete telefonske linije našeg preduzeća ili kada Vas mi pozovemo, razgovor se snima i pretvara u tekst. U tom okviru:
- Audio snimak: audio snimak razgovora,
- Kontakt podaci: Vaš broj telefona, ime i prezime i kontakt podaci koje nam navedete tokom razgovora,
- Podaci o pozivu: datum, vrijeme, trajanje i smjer razgovora,
- Sadržaj razgovora: tekst dobijen pretvaranjem snimka u tekst i radne bilješke nastale iz njega (narudžba, proizvod, dimenzije, dostava, montaža, zahtjevi nakon prodaje i sl.).
Svrhe obrade
- Prijem, evidentiranje i praćenje Vašeg zahtjeva, narudžbe i ponude,
- Provođenje procesa narudžbe, dostave, montaže i usluga nakon prodaje,
- Upravljanje odnosima s kupcima, rješavanje Vaših zahtjeva i pritužbi,
- Evidentiranje dogovorenog u razgovoru u zvaničnu evidenciju preduzeća, kako bi se Vaš posao mogao nastaviti tamo gdje je stao čak i ako se promijeni osoba koja razgovara s Vama,
- Razvoj kvaliteta naše usluge i unapređenje naših internih procesa,
- Uspostavljanje, ostvarivanje i zaštita prava u slučaju spora.
Pravni osnov
Vaši podaci prikupljaju se i obrađuju automatskim snimanjem razgovora, na osnovu odredbi čl. 5/2-c (direktna povezanost sa zaključenjem ili izvršenjem ugovora), čl. 5/2-ç (ispunjenje zakonske obaveze) i čl. 5/2-f (legitimni interes rukovaoca podacima) Zakona br. 6698 o zaštiti ličnih podataka.
Prenos — gdje idu Vaši podaci?
- Audio snimci se preko našeg pružaoca usluge cloud telefonske centrale prenose direktno na vlastiti server društva Selishome i tamo se čuvaju.
- Pretvaranje audio snimka u tekst obavlja se u potpunosti na vlastitom serveru društva Selishome. Vaš audio snimak ne šalje se nijednoj trećoj strani niti ijednom pružaocu usluga u inostranstvu. Ovo je jedno od nepromjenjivih načela našeg sistema.
- Naš pružalac usluge cloud telefonske centrale djeluje u svojstvu obrađivača podataka isključivo radi uspostavljanja poziva i dostavljanja snimka nama.
- Tekst dobijen pretvaranjem u tekst obrađuje se u internom sistemu evidencije i memorije na vlastitom serveru našeg preduzeća.
- Prenos nadležnim javnim organima i institucijama može se izvršiti u slučajevima predviđenim zakonom i u mjeri u kojoj je zatražen. Osim toga, Vaši podaci se ne dijele s trećim licima, ne prodaju se niti ustupaju u marketinške svrhe.
Rok čuvanja
Audio snimci i tekst dobijen pretvaranjem u tekst brišu se nakon 2 godine i 6 mjeseci od datuma razgovora. Ovaj rok je određen tako da u potpunosti pokriva garantni rok od 2 godine za naše proizvode — budući da garancija počinje isporukom, dodato je i vrijeme za proizvodnju i otpremu. Ako postoji narudžba u toku, garantni postupak ili spor, snimak se čuva samo tokom trajanja tog postupka i u tu svrhu.
Vaša prava (KVKK čl. 11)
Imate pravo da saznate da li se Vaši lični podaci obrađuju; ako se obrađuju, da zatražite informacije o tome; da saznate svrhu obrade i da li se podaci koriste u skladu s tom svrhom; da znate treća lica u zemlji ili inostranstvu kojima su podaci preneseni; da zatražite ispravku nepotpuno ili netačno obrađenih podataka; da zatražite brisanje ili uništenje podataka u okviru uslova propisanih zakonom; da zatražite da se o ispravci i brisanju obavijeste treća lica kojima su podaci preneseni; da uložite prigovor na rezultat koji je na Vašu štetu nastao isključivo analizom putem automatizovanih sistema te da zahtijevate naknadu štete koju ste pretrpjeli zbog nezakonite obrade.
Podnošenje zahtjeva
Svoje zahtjeve, u skladu s "Pravilnikom o postupku i načelima podnošenja zahtjeva rukovaocu podacima", možete pisanim putem uputiti na našu gore navedenu adresu ili s adrese e-pošte registrovane u našem sistemu na adresu [email protected]. Vaš zahtjev bit će riješen najkasnije u roku od 30 dana.
Ako ne želite snimanje
Ako ne želite da se Vaš razgovor snima, to možete navesti na početku razgovora; na Vaš zahtjev razgovor se završava, a Vaš predmet se rješava lično u našoj prodavnici, putem e-pošte ili WhatsAppa.