Personuppgiftsbeskrivning
Informationstext för e-handelskunder
Personuppgiftsansvarig: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adress: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-post: [email protected]
Vilka uppgifter behandlas?
- Identitet: förnamn, efternamn
- Kontakt: e-post, telefon, leverans- och fakturaadress
- Kundtransaktioner: uppgifter om beställning, betalning, leverans, montering, retur, service och ärenden
- Ekonomi: fakturauppgifter och betalningsreferenser — ditt kortnummer lagras inte i vårt system, betalningen sker i ett licensierat betalningsinstituts infrastruktur
- Transaktionssäkerhet: IP-adress, webbläsarinformation, cookieloggar
Ändamål med behandlingen
- Mottagande av beställningen, planering av tillverkningen samt genomförande av leverans och montering
- Ingående och fullgörande av distansavtalet, upprättande av fakturor och juridiska dokument
- Slutförande av ärenden om ångerrätt, retur, avbeställning och garanti
- Hantering av kundrelationer samt lösning av förfrågningar och klagomål
- Fullgörande av rättsliga förpliktelser och skydd av rättigheter vid tvist
- Utskick av kampanj- och marknadsföringsmeddelanden om du har gett ditt uttryckliga samtycke
Rättslig grund
Dina uppgifter behandlas med stöd av art. 5/2-c (direkt kopplat till ingående eller fullgörande av ett avtal), art. 5/2-ç (rättslig förpliktelse), art. 5/2-e (fastställande och skydd av en rättighet) och art. 5/2-f (berättigat intresse) i lag nr 6698; när det gäller marknadsföringsmeddelanden behandlas de med stöd av ditt uttryckliga samtycke. Uppgifterna samlas in automatiskt i elektronisk form via webbplatsen.
Överföring
Dina uppgifter delas med avtalade transportföretag för att leveransen ska kunna genomföras, med licensierade betalningsinstitut för att betalningen ska kunna slutföras, med våra redovisnings- och juridiska rådgivare för att fullgöra rättsliga förpliktelser samt med behöriga myndigheter i de fall som föreskrivs i lag. Om du har samtyckt till cookies kan uppgifter dessutom överföras till leverantörer av analys- och annonstjänster, och till WhatsApps infrastruktur för beställningsinformation. En detaljerad sammanställning, inklusive överföring till utlandet, finns i avsnitt 5 och 5.1 i vår integritetspolicy. Dina uppgifter säljs eller överlåts inte i marknadsföringssyfte.
Lagringstid
- Beställnings- och avtalsuppgifter: 10 år (turkiska handelslagen)
- Fakturor och finansiella register: 5 år (turkiska skatteförfarandelagen)
- Retur-, reklamations- och serviceärenden: 5 år
- Marknadsföringsuppgifter: tills ditt samtycke återkallas
Dina rättigheter och hur du ansöker
För att utöva dina rättigheter enligt art. 11 i KVKK (begära information, rättelse, radering, få veta till vilka tredje parter uppgifterna har överförts, invändning, ersättning för skada) kan du skicka din begäran skriftligen till vår adress ovan eller från den e-postadress som är registrerad i vårt system till [email protected]. Din begäran hanteras inom högst 30 dagar. Du kan också använda vår sida för begäran om radering av uppgifter för att få ditt konto och dina uppgifter raderade.
På denna sida finns Selishomes informationstexter om personuppgifter. För information om köp, medlemskap och cookies på vår webbplats, se våra sidor Integritetspolicy och Cookiepolicy.
Informationstext om inspelning av telefonsamtal
Ikraftträdande: Inspelning av telefonsamtal har ännu inte införts. Denna text gäller från och med den dag inspelningssystemet tas i bruk, och införandet kommer att meddelas separat på denna sida.
Personuppgiftsansvarig
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adress: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-post: [email protected]
Selishome betjänar sina kunder genom butikerna Homecity Istanbul, Mobiliyum İnegöl och Antalya. Denna text omfattar telefonsamtal som förs via dessa linjer.
Vilka uppgifter behandlas?
När du ringer till vårt företags telefonlinjer, eller när vi ringer dig, spelas samtalet in och transkriberas. Inom detta omfång behandlas:
- Ljudinspelning: ljudinspelningen av samtalet,
- Kontaktuppgifter: ditt telefonnummer samt det namn och de kontaktuppgifter du lämnar till oss under samtalet,
- Samtalsuppgifter: samtalets datum, klockslag, längd och riktning,
- Samtalsinnehåll: den transkriberade texten av inspelningen och de arbetsanteckningar som tas fram utifrån den (beställning, produkt, mått, leverans, montering, ärenden efter köpet m.m.).
Ändamål med behandlingen
- Att ta emot, registrera och följa upp din förfrågan, beställning och offert,
- Att genomföra processerna för beställning, leverans, montering och service efter köpet,
- Att hantera kundrelationer och slutföra dina ärenden och klagomål,
- Att föra in det som överenskommits i samtalet i företagets register, så att ditt ärende kan drivas vidare där det slutade även om den person du talade med byts ut,
- Att utveckla vår servicekvalitet och förbättra våra interna processer,
- Att fastställa, utöva och skydda rättigheter vid tvist.
Rättslig grund
Dina uppgifter samlas in och behandlas genom automatisk inspelning av samtalet, med stöd av art. 5/2-c (direkt kopplat till ingående eller fullgörande av ett avtal), art. 5/2-ç (fullgörande av en rättslig förpliktelse) och art. 5/2-f (den personuppgiftsansvariges berättigade intresse) i den turkiska lagen nr 6698 om skydd av personuppgifter.
Överföring — vart tar dina uppgifter vägen?
- Ljudinspelningarna överförs via vår leverantör av molnväxel direkt till Selishomes egen server och lagras där.
- Omvandlingen av ljudinspelningen till text sker helt och hållet på Selishomes egen server. Din ljudinspelning skickas inte till någon tredje part och inte till någon tjänsteleverantör utomlands. Detta är en av de oföränderliga principerna i vårt system.
- Vår leverantör av molnväxel agerar som personuppgiftsbiträde enbart för att koppla upp samtalet och överföra inspelningen till oss.
- Den transkriberade texten behandlas i företagets interna register- och minnessystem på vår egen server.
- Överföring kan ske till behöriga offentliga myndigheter och organ i de fall som föreskrivs i lag och i den omfattning som begärs. I övrigt delas dina uppgifter inte med tredje part och säljs eller överlåts inte i marknadsföringssyfte.
Lagringstid
Ljudinspelningar och transkriberad text raderas 2 år och 6 månader efter samtalsdatumet. Tiden har fastställts så att den helt täcker den 2-åriga garantitiden för våra produkter — eftersom garantin börjar vid leveransen har en marginal för tillverkning och frakt lagts till. Om en beställning, en garantiprocess eller en tvist pågår sparas inspelningen endast under den processens varaktighet och för det ändamålet.
Dina rättigheter (KVKK art. 11)
Du har rätt att få veta om dina personuppgifter behandlas; att begära information om behandlingen om så är fallet; att få veta syftet med behandlingen och om uppgifterna används i enlighet med detta syfte; att känna till de tredje parter i Turkiet eller utomlands till vilka uppgifterna har överförts; att begära rättelse av ofullständiga eller felaktigt behandlade uppgifter; att begära radering eller förstöring av uppgifterna enligt villkoren i lagen; att begära att rättelse och radering meddelas de tredje parter till vilka uppgifterna har överförts; att invända mot ett för dig negativt resultat som uppstår genom analys uteslutande med automatiserade system; samt att begära ersättning för skada som du lidit till följd av olaglig behandling.
Ansökan
Du kan skicka din begäran i enlighet med "Kommunikén om förfaranden och principer för ansökan till den personuppgiftsansvarige" skriftligen till vår adress ovan eller från den e-postadress som är registrerad i vårt system till [email protected]. Din begäran hanteras inom högst 30 dagar.
Om du inte vill att samtalet spelas in
Om du inte vill att ditt samtal spelas in kan du säga det i början av samtalet; på din begäran avslutas samtalet och ditt ärende hanteras i stället personligen i vår butik, via e-post eller via WhatsApp.