Isikuandmete Kaitse Avaldus
Teave e-poe klientide isikuandmete töötlemise kohta
Vastutav töötleja: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Aadress: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-post: [email protected]
Milliseid Teie andmeid töödeldakse?
- Isikusamasus: eesnimi, perekonnanimi
- Kontaktandmed: e-post, telefon, tarne- ja arveaadress
- Kliendi tehingud: tellimuse, makse, kohaletoimetamise, kokkupaneku, tagastuse, hoolduse ja päringute andmed
- Finantsandmed: arveandmed ja maksete viited – Teie kaardi numbrit meie süsteemis ei säilitata, makse toimub litsentseeritud asutuse taristus
- Tehingute turvalisus: IP-aadress, brauseri andmed, küpsiste kirjed
Töötlemise eesmärgid
- Tellimuse vastuvõtmine, tootmise planeerimine, kohaletoimetamise ja kokkupaneku korraldamine
- Sidevahendite abil sõlmitava müügilepingu sõlmimine ja täitmine, arvete ja õiguslike dokumentide koostamine
- Taganemis-, tagastus-, tühistamis- ja garantiinõuete lahendamine
- Kliendisuhete haldamine, päringute ja kaebuste lahendamine
- Seadusest tulenevate kohustuste täitmine ja õiguste kaitsmine vaidluse korral
- Kampaania- ja reklaamteadete saatmine, kui olete andnud selleks selgesõnalise nõusoleku
Õiguslik alus
Teie andmeid töödeldakse seaduse nr 6698 art 5/2-c (otseselt seotud lepingu sõlmimise või täitmisega), art 5/2-ç (juriidiline kohustus), art 5/2-e (õiguse tekkimine ja kaitsmine) ja art 5/2-f (õigustatud huvi) alusel; turundusteadete puhul aga Teie selgesõnalise nõusoleku alusel. Andmed kogutakse veebisaidi kaudu elektrooniliselt ja automaatselt.
Edastamine
Teie andmeid jagatakse kohaletoimetamiseks lepingupartneritest transpordiettevõtetega, makse lõpuleviimiseks litsentseeritud makseasutustega, seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks meie raamatupidamis- ja õigusnõustajatega ning seaduses ette nähtud juhtudel pädevate avalik-õiguslike asutustega. Lisaks võidakse Teie küpsistega nõustumise korral andmeid edastada analüütika- ja reklaamiteenuse pakkujatele ning tellimuse teavituste jaoks WhatsAppi taristule. Üksikasjaliku ülevaate, sealhulgas välismaale edastamise kohta, leiate meie privaatsuspoliitika 5. ja 5.1. jaotisest. Teie andmeid ei müüda ega anta turunduse eesmärgil üle.
Säilitamise tähtaeg
- Tellimuste ja lepingute andmed: 10 aastat (Türgi kaubandusseadustik)
- Arved ja finantsandmed: 5 aastat (maksumenetluse seadus)
- Tagastuste, kaebuste ja hoolduse andmed: 5 aastat
- Turundusandmed: kuni nõusoleku tagasivõtmiseni
Teie õigused ja taotluse esitamine
KVKK art 11 kohaste õiguste kasutamiseks (teabe nõudmine, parandamine, kustutamine, andmete saajateks olnud kolmandate isikute teada saamine, vastuväite esitamine, kahju hüvitamine) võite saata oma taotluse kirjalikult ülaltoodud aadressile või meie süsteemis registreeritud e-posti aadressilt aadressile [email protected]. Teie taotlus lahendatakse hiljemalt 30 päeva jooksul. Konto ja andmete kustutamiseks võite kasutada ka meie lehte andmete kustutamise taotlus.
Sellel lehel on Selishome'i teave isikuandmete töötlemise kohta. Teavet meie veebisaidi ostlemise, liikmelisuse ja küpsiste kasutamise kohta leiate meie lehtedelt Privaatsuspoliitika ja Küpsiste poliitika.
Teave telefonikõnede salvestamise kohta
Jõustumise märkus: Telefonikõnede salvestamist ei ole veel kasutusele võetud. See tekst kehtib alates salvestussüsteemi kasutuselevõtu kuupäevast ning rakendamisest teatatakse sellel lehel eraldi.
Vastutav töötleja
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Aadress: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-post: [email protected]
Selishome teenindab kliente oma kauplustes Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl ja Antalya. See tekst hõlmab nende liinide kaudu peetavaid telefonikõnesid.
Milliseid Teie andmeid töödeldakse?
Kui helistate meie ettevõtte telefoniliinidele või kui meie helistame Teile, kõne salvestatakse ja transkribeeritakse. Selle raames töödeldakse:
- Helisalvestis: kõne helisalvestis,
- Kontaktandmed: Teie telefoninumber ning kõne ajal meile antud ees- ja perekonnanimi ning kontaktandmed,
- Kõne andmed: kõne kuupäev, kellaaeg, kestus ja suund,
- Kõne sisu: salvestise transkribeeritud tekst ja selle põhjal koostatud töömärkmed (tellimus, toode, mõõdud, kohaletoimetamine, kokkupanek, müügijärgsed taotlused jms).
Töötlemise eesmärgid
- Teie päringu, tellimuse ja hinnapakkumise vastuvõtmine, registreerimine ja jälgimine,
- Tellimuse, kohaletoimetamise, kokkupaneku ja müügijärgse teeninduse protsesside korraldamine,
- Kliendisuhete haldamine, Teie päringute ja kaebuste lahendamine,
- Kõnes kokkulepitu kandmine ettevõtte registrisse, et Teie asja saaks jätkata sealt, kus see pooleli jäi, isegi kui Teiega suhelnud isik vahetub,
- Meie teeninduse kvaliteedi arendamine ja sisemiste protsesside parendamine,
- Õiguste tekkimine, kasutamine ja kaitsmine vaidluse korral.
Õiguslik alus
Teie andmeid kogutakse ja töödeldakse kõne automaatse salvestamise teel isikuandmete kaitse seaduse nr 6698 art 5/2-c (otseselt seotud lepingu sõlmimise või täitmisega), art 5/2-ç (juriidilise kohustuse täitmine) ja art 5/2-f (vastutava töötleja õigustatud huvi) alusel.
Edastamine – kuhu Teie andmed lähevad?
- Helisalvestised edastatakse meie pilvekeskjaama teenusepakkuja kaudu otse Selishome'i enda serverisse ja säilitatakse seal.
- Helisalvestise tekstiks teisendamine toimub täielikult Selishome'i enda serveris. Teie helisalvestist ei saadeta ühelegi kolmandale isikule ega ühelegi välismaisele teenusepakkujale. See on üks meie süsteemi muutumatuid põhimõtteid.
- Meie pilvekeskjaama teenusepakkuja tegutseb volitatud töötlejana üksnes kõne loomise ja salvestise meile edastamise osas.
- Transkribeeritud teksti töödeldakse ettevõtte enda serveris asuvas sisemises registri- ja mälusüsteemis.
- Andmeid võidakse edastada pädevatele avalik-õiguslikele asutustele seaduses ette nähtud juhtudel ja nõutud ulatuses. Muul juhul ei jagata Teie andmeid kolmandate isikutega ning neid ei müüda ega anta turunduse eesmärgil üle.
Säilitamise tähtaeg
Helisalvestised ja transkribeeritud tekst kustutatakse 2 aasta ja 6 kuu möödumisel kõne kuupäevast. See tähtaeg on määratud nii, et see kataks täielikult meie toodete 2-aastase garantiiaja – kuna garantii algab kohaletoimetamisest, on juurde arvestatud ka tootmise ja tarne aeg. Kui pooleli on tellimus, garantiimenetlus või vaidlus, säilitatakse salvestist üksnes selle menetluse kestel ja selleks otstarbeks.
Teie õigused (KVKK art 11)
Teil on õigus teada saada, kas Teie isikuandmeid töödeldakse; kui neid on töödeldud, nõuda selle kohta teavet; teada saada töötlemise eesmärki ja seda, kas andmeid kasutatakse vastavalt eesmärgile; teada kolmandaid isikuid riigis või välismaal, kellele andmed on edastatud; nõuda puudulike või valesti töödeldud andmete parandamist; nõuda seaduses sätestatud tingimustel andmete kustutamist või hävitamist; nõuda, et parandamisest ja kustutamisest teavitataks kolmandaid isikuid, kellele andmed on edastatud; esitada vastuväide tulemusele, mis on Teie kahjuks tekkinud andmete analüüsimisel üksnes automatiseeritud süsteemidega; ning nõuda ebaseadusliku töötlemise tõttu tekkinud kahju hüvitamist.
Taotluse esitamine
Võite oma taotlused esitada kooskõlas teadaandega „Vastutavale töötlejale taotluste esitamise kord ja põhimõtted“ kirjalikult ülaltoodud aadressile või meie süsteemis registreeritud e-posti aadressilt aadressile [email protected]. Teie taotlus lahendatakse hiljemalt 30 päeva jooksul.
Kui Te ei soovi kõne salvestamist
Kui Te ei soovi, et Teie kõne salvestataks, võite sellest kõne alguses teatada; Teie soovil kõne lõpetatakse ja Teie asja ajatakse edasi meie kaupluses silmast silma, e-posti või WhatsAppi teel.