Опсервација за заштита на лични податоци
Известување за заштита на личните податоци на купувачите во е-трговијата
Контролор на податоците: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ („Selishome“)
Адреса: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
Е-пошта: [email protected]
Кои Ваши податоци се обработуваат?
- Идентитет: име, презиме
- Контакт: е-пошта, телефон, адреса за достава и адреса за фактура
- Трансакции на купувачот: евиденција за нарачки, плаќања, достава, монтажа, враќања, сервис и барања
- Финансии: податоци за фактурата и референци за плаќањето — бројот на Вашата картичка не се чува во нашиот систем, плаќањето се извршува на инфраструктурата на лиценцирана институција
- Безбедност на трансакциите: IP-адреса, податоци за прелистувачот, евиденција од колачиња
Цели на обработката
- Прием на нарачката, планирање на производството, спроведување на доставата и монтажата
- Склучување и извршување на договорот за продажба на далечина, издавање фактури и правни документи
- Решавање на барањата за отстапување, враќање, откажување и гаранција
- Управување со односите со купувачите, решавање на барањата и поплаките
- Исполнување на законските обврски и заштита на правата во случај на спор
- Испраќање известувања за кампањи и промоции, доколку сте дале изречна согласност
Правен основ
Вашите податоци се обработуваат врз основа на одредбите од член 5/2-c (директна поврзаност со склучувањето или извршувањето на договор), член 5/2-ç (законска обврска), член 5/2-e (воспоставување и заштита на право) и член 5/2-f (легитимен интерес) од Законот бр. 6698, а во однос на маркетиншките известувања — врз основа на Вашата изречна согласност. Податоците се собираат автоматски, по електронски пат, преку страницата.
Пренос
Вашите податоци се споделуваат со договорните транспортни компании за да може да се изврши доставата, со лиценцираните институции за плаќање за да се заврши плаќањето, со нашите сметководствени и правни советници заради законските обврски и со овластените јавни институции во случаите предвидени со закон. Покрај тоа, доколку дадете согласност за колачиња, може да се изврши пренос до даватели на аналитички и рекламни услуги, а за известувањата за нарачката — до инфраструктурата на WhatsApp. За детален преглед, вклучително и преносот во странство, погледнете ги деловите 5 и 5.1. од нашата страница Политика за приватност. Вашите податоци не се продаваат и не се отстапуваат за маркетиншки цели.
Рок на чување
- Евиденција за нарачки и договори: 10 години (Турски трговски законик)
- Фактури и финансиска евиденција: 5 години (Закон за даночна постапка)
- Евиденција за враќања, поплаки и сервис: 5 години
- Маркетиншки податоци: до повлекување на Вашата согласност
Вашите права и поднесување барање
За да ги остварите Вашите права според член 11 од KVKK (барање информации, исправка, бришење, дознавање на третите лица на кои им се пренесени податоците, приговор, надомест на штета), можете да ги доставите Вашите барања писмено на нашата адреса погоре или од адресата на е-пошта регистрирана во нашиот систем на [email protected]. Вашето барање се решава најдоцна во рок од 30 дена. За бришење на Вашиот профил и Вашите податоци можете да ја користите и нашата страница барање за бришење податоци.
На оваа страница се наоѓаат известувањата на Selishome за заштита на личните податоци. За информации во врска со купувањето, членството и користењето колачиња на нашата страница, можете да ги погледнете нашите страници Политика за приватност и Политика за колачиња.
Известување за заштита на личните податоци при снимање на телефонските разговори
Напомена за важењето: Снимањето на телефонските разговори сè уште не е воведено. Овој текст ќе важи од датумот кога системот за снимање ќе биде пуштен во употреба, а кога тоа ќе се случи, тоа дополнително ќе биде објавено на оваа страница.
Контролор на податоците
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Selishome“)
Адреса: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
Е-пошта: [email protected]
Selishome им служи на купувачите преку своите продавници Homecity во Истанбул, Mobiliyum во Инегол и во Анталија. Ова известување ги опфаќа телефонските разговори што се водат преку тие линии.
Кои Ваши податоци се обработуваат?
Кога ќе се јавите на телефонските линии на нашата компанија или кога ние ќе Ве повикаме, разговорот се снима и се претвора во текст. Во тие рамки:
- Аудиозапис: аудиозаписот од разговорот,
- Податоци за контакт: Вашиот телефонски број, како и името и презимето и податоците за контакт што ни ги давате во текот на разговорот,
- Податоци за повикот: датумот, времето, траењето и насоката на разговорот,
- Содржина на разговорот: текстот добиен со транскрипција на записот и работните белешки изработени од него (нарачка, производ, мерки, достава, монтажа, барања по продажбата и сл.).
Цели на обработката
- Прием, евидентирање и следење на Вашето барање, нарачка и понуда,
- Спроведување на процесите на нарачка, достава, монтажа и услуги по продажбата,
- Управување со односите со купувачите и решавање на Вашите барања и поплаки,
- Евидентирање на договореното во разговорот во евиденцијата на компанијата, за Вашата работа да може да продолжи од каде што застанала дури и ако се смени лицето што разговарало со Вас,
- Подобрување на квалитетот на нашите услуги и на нашите внатрешни процеси,
- Воспоставување, остварување и заштита на правата во случај на спор.
Правен основ
Вашите податоци се собираат и обработуваат со автоматско снимање на разговорот, врз основа на одредбите од член 5/2-c (директна поврзаност со склучувањето или извршувањето на договор), член 5/2-ç (исполнување на законска обврска) и член 5/2-f (легитимен интерес на контролорот на податоците) од Законот за заштита на личните податоци бр. 6698.
Пренос — каде одат Вашите податоци?
- Аудиозаписите се пренесуваат преку нашиот давател на облак-телефонска централа директно на сопствениот сервер на Selishome и таму се чуваат.
- Претворањето на аудиозаписот во текст се врши целосно на сопствениот сервер на Selishome. Вашиот аудиозапис не се испраќа до ниту една трета страна ниту до ниту еден давател на услуги во странство. Ова е едно од непроменливите начела на нашиот систем.
- Нашиот давател на облак-телефонска централа делува во својство на обработувач на податоците исклучиво за воспоставување на повикот и доставување на записот до нас.
- Текстот добиен со транскрипција се обработува во внатрешниот систем за евиденција и меморија на нашата компанија, на нашиот сопствен сервер.
- Пренос може да се изврши до овластени јавни институции и органи во случаите предвидени со закон и во обем на барањето. Освен тоа, Вашите податоци не се споделуваат со трети лица и не се продаваат ниту се отстапуваат за маркетиншки цели.
Рок на чување
Аудиозаписите и текстот добиен со транскрипција се бришат по истекот на 2 години и 6 месеци од датумот на разговорот. Овој рок е утврден така што целосно го покрива гарантниот рок од 2 години на нашите производи — со додаден период за производство и испорака, бидејќи гаранцијата започнува со доставата. Доколку постои нарачка во тек, гаранциска постапка или спор, записот се чува само за времетраењето на таа постапка и за таа цел.
Вашите права (KVKK член 11)
Имате право да дознаете дали Вашите лични податоци се обработуваат; доколку се обработени, да побарате информации за тоа; да ја дознаете целта на обработката и дали се користат во согласност со таа цел; да ги знаете третите лица во земјата или во странство на кои им се пренесени; да побарате исправка на нецелосно или погрешно обработени податоци; да побарате нивно бришење или уништување во рамките на условите предвидени со закон; да побарате исправката и бришењето да им бидат соопштени на третите лица на кои им се пренесени податоците; да приговорите на резултат што е на Ваша штета, а произлегува од анализа исклучиво со автоматизирани системи; и да побарате надомест на штетата што сте ја претрпеле поради незаконска обработка.
Поднесување барање
Вашите барања, во согласност со „Правилникот за постапките и начелата за поднесување барања до контролорот на податоците“, можете да ги доставите писмено на нашата адреса погоре или од адресата на е-пошта регистрирана во нашиот систем на [email protected]. Вашето барање се решава најдоцна во рок од 30 дена.
Ако не сакате снимање
Доколку не сакате Вашиот разговор да биде снимен, можете да го кажете тоа на почетокот на разговорот; по Ваше барање разговорот се прекинува, а Вашата работа се води лично во нашата продавница, по е-пошта или преку WhatsApp.