Personas datu apstrādes paziņojums
Informatīvais paziņojums e-komercijas klientiem
Datu pārzinis: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adrese: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pasts: [email protected]
Kādi Jūsu dati tiek apstrādāti?
- Identitāte: vārds, uzvārds
- Kontaktinformācija: e-pasts, tālrunis, piegādes un rēķina adrese
- Klienta darījumi: pasūtījumu, maksājumu, piegādes, montāžas, atgriešanas, servisa un pieprasījumu ieraksti
- Finanses: rēķinu informācija un maksājumu atsauces — Jūsu kartes numurs mūsu sistēmā netiek glabāts, maksājums notiek licencētas iestādes infrastruktūrā
- Darījumu drošība: IP adrese, pārlūkprogrammas informācija, sīkdatņu ieraksti
Apstrādes mērķi
- Pasūtījuma pieņemšana, ražošanas plānošana, piegādes un montāžas veikšana
- Distances pirkuma līguma noslēgšana un izpilde, rēķinu un juridisko dokumentu sagatavošana
- Atteikuma, atgriešanas, atcelšanas un garantijas pieprasījumu izskatīšana
- Klientu attiecību pārvaldība, pieprasījumu un sūdzību risināšana
- Juridisko pienākumu izpilde un tiesību aizsardzība strīda gadījumā
- Kampaņu un reklāmas paziņojumu sūtīšana, ja esat devuši nepārprotamu piekrišanu
Juridiskais pamats
Jūsu dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz Likuma Nr. 6698 5/2-c pantu (tieša saistība ar līguma noslēgšanu vai izpildi), 5/2-ç pantu (juridisks pienākums), 5/2-e pantu (tiesību nodibināšana un aizsardzība) un 5/2-f pantu (leģitīmās intereses), bet attiecībā uz mārketinga paziņojumiem — pamatojoties uz Jūsu nepārprotamu piekrišanu. Dati tiek vākti automātiski elektroniskā veidā, izmantojot vietni.
Datu nodošana
Jūsu dati tiek nodoti līgumpartneriem — pārvadājumu uzņēmumiem, lai varētu veikt piegādi, licencētām maksājumu iestādēm, lai pabeigtu maksājumu, mūsu grāmatvedības un juridiskajiem konsultantiem juridisko pienākumu izpildei, kā arī likumā paredzētajos gadījumos pilnvarotām valsts iestādēm. Turklāt, ja esat piekrituši sīkdatnēm, dati var tikt nodoti analītikas un reklāmas pakalpojumu sniedzējiem, bet pasūtījumu paziņojumiem — WhatsApp infrastruktūrai. Detalizētu pārskatu, tostarp par datu nodošanu uz ārvalstīm, skatiet mūsu Privātuma politikas 5. un 5.1. sadaļā. Jūsu dati netiek pārdoti vai nodoti mārketinga nolūkos.
Glabāšanas termiņš
- Pasūtījumu un līgumu ieraksti: 10 gadi (Turcijas Komerclikums)
- Rēķini un finanšu ieraksti: 5 gadi (Nodokļu procedūru likums)
- Atgriešanas, sūdzību un servisa ieraksti: 5 gadi
- Mārketinga dati: līdz piekrišanas atsaukšanai
Jūsu tiesības un pieteikšanās
Lai izmantotu savas tiesības saskaņā ar KVKK 11. pantu (pieprasīt informāciju, labošanu, dzēšanu, uzzināt trešās personas, kurām dati nodoti, iebilst, pieprasīt zaudējumu atlīdzību), varat iesniegt pieprasījumu rakstiski uz iepriekš norādīto adresi vai no mūsu sistēmā reģistrētās e-pasta adreses uz [email protected]. Jūsu pieteikums tiek izskatīts ne vēlāk kā 30 dienu laikā. Konta un datu dzēšanai varat izmantot arī mūsu datu dzēšanas pieprasījuma lapu.
Šajā lapā ir Selishome informatīvie paziņojumi par personas datiem. Informāciju par iepirkšanos, reģistrāciju un sīkdatņu izmantošanu mūsu vietnē skatiet mūsu Privātuma politikas un Sīkdatņu politikas lapās.
Informatīvais paziņojums par tālruņa sarunu ierakstīšanu
Piezīme par spēkā stāšanos: Tālruņa sarunu ierakstīšana vēl nav ieviesta. Šis teksts būs spēkā no dienas, kad ierakstīšanas sistēma tiks ieviesta, un par tās ieviešanu šajā lapā tiks paziņots atsevišķi.
Datu pārzinis
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adrese: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pasts: [email protected]
Selishome apkalpo klientus savos veikalos Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl un Antalya. Šis paziņojums attiecas uz tālruņa sarunām pa šīm līnijām.
Kādi Jūsu dati tiek apstrādāti?
Kad zvanāt uz mūsu uzņēmuma tālruņa līnijām vai kad mēs zvanām Jums, saruna tiek ierakstīta un pārveidota tekstā. Šajā ietvarā tiek apstrādāti:
- Balss ieraksts: sarunas audioieraksts,
- Kontaktdati: Jūsu tālruņa numurs, kā arī vārds, uzvārds un kontaktinformācija, ko sarunas laikā mums sniedzat,
- Zvana dati: sarunas datums, laiks, ilgums un virziens,
- Sarunas saturs: ieraksta teksta atšifrējums un no tā sagatavotās darba piezīmes (pasūtījums, prece, izmēri, piegāde, montāža, pēcpārdošanas pieprasījumi u. c.).
Apstrādes mērķi
- Jūsu pieprasījuma, pasūtījuma un cenas piedāvājuma pieņemšana, reģistrēšana un uzraudzība,
- Pasūtījuma, piegādes, montāžas un pēcpārdošanas servisa procesu nodrošināšana,
- Klientu attiecību pārvaldība, Jūsu pieprasījumu un sūdzību izskatīšana,
- Sarunā panāktās vienošanās fiksēšana uzņēmuma uzskaitē, lai Jūsu jautājumu varētu turpināt risināt no vietas, kur tas tika pārtraukts, pat ja mainās persona, ar kuru runājāt,
- Mūsu pakalpojumu kvalitātes un iekšējo procesu uzlabošana,
- Tiesību nodibināšana, izmantošana un aizsardzība strīda gadījumā.
Juridiskais pamats
Jūsu dati tiek vākti un apstrādāti, automātiski ierakstot sarunu, pamatojoties uz Personas datu aizsardzības likuma Nr. 6698 5/2-c pantu (tieša saistība ar līguma noslēgšanu vai izpildi), 5/2-ç pantu (juridiska pienākuma izpilde) un 5/2-f pantu (datu pārziņa leģitīmās intereses).
Datu nodošana — kur nonāk Jūsu dati?
- Balss ieraksti ar mūsu mākoņa telefonijas pakalpojumu sniedzēja starpniecību tiek nodoti tieši uz Selishome pašas serveri un tiek tur glabāti.
- Ieraksta pārveidošana tekstā notiek pilnībā Selishome pašas serverī. Jūsu balss ieraksts netiek nosūtīts nevienai trešajai personai un nevienam ārvalstu pakalpojumu sniedzējam. Tas ir viens no mūsu sistēmas nemainīgajiem principiem.
- Mūsu mākoņa telefonijas pakalpojumu sniedzējs darbojas kā datu apstrādātājs tikai attiecībā uz zvana savienojuma izveidi un ieraksta nodošanu mums.
- Tekstā pārveidotais ieraksts tiek apstrādāts uzņēmuma iekšējā uzskaites un atmiņas sistēmā mūsu pašu serverī.
- Likumā paredzētajos gadījumos un pieprasītajā apjomā dati var tikt nodoti pilnvarotām valsts iestādēm un organizācijām. Citādi Jūsu dati netiek kopīgoti ar trešajām personām, netiek pārdoti vai nodoti mārketinga nolūkos.
Glabāšanas termiņš
Balss ieraksti un to teksta atšifrējumi tiek dzēsti pēc 2 gadiem un 6 mēnešiem no sarunas datuma. Šis termiņš noteikts tā, lai pilnībā aptvertu mūsu preču 2 gadu garantijas termiņu — tā kā garantija sākas ar piegādi, tam pieskaitīts arī ražošanas un nosūtīšanas laiks. Ja notiek pasūtījuma izpilde, garantijas process vai strīds, ieraksts tiek glabāts tikai šī procesa laikā un šim nolūkam.
Jūsu tiesības (KVKK 11. pants)
Jums ir tiesības uzzināt, vai Jūsu personas dati tiek apstrādāti; ja tie ir apstrādāti, pieprasīt par to informāciju; uzzināt apstrādes mērķi un to, vai dati tiek izmantoti atbilstoši šim mērķim; zināt trešās personas Turcijā vai ārvalstīs, kurām dati nodoti; pieprasīt nepilnīgi vai nepareizi apstrādātu datu labošanu; pieprasīt datu dzēšanu vai iznīcināšanu likumā noteiktajos apstākļos; pieprasīt, lai par labošanu un dzēšanu tiktu paziņots trešajām personām, kurām dati nodoti; iebilst pret Jums nelabvēlīgu rezultātu, kas radies, analizējot datus tikai ar automatizētām sistēmām; un pieprasīt atlīdzību par zaudējumiem, kas radušies nelikumīgas apstrādes dēļ.
Pieteikšanās
Savus pieprasījumus saskaņā ar "Paziņojumu par datu pārzinim iesniedzamo pieteikumu kārtību un principiem" varat iesniegt rakstiski uz iepriekš norādīto adresi vai no mūsu sistēmā reģistrētās e-pasta adreses uz [email protected]. Jūsu pieteikums tiek izskatīts ne vēlāk kā 30 dienu laikā.
Ja nevēlaties, lai saruna tiktu ierakstīta
Ja nevēlaties, lai Jūsu saruna tiktu ierakstīta, varat to pateikt sarunas sākumā; pēc Jūsu lūguma saruna tiks pārtraukta, un Jūsu jautājums tiks risināts klātienē mūsu veikalā, pa e-pastu vai WhatsApp.