კვკკ-ს განმარტებითი ტექსტი
ელექტრონული კომერციის მომხმარებლების პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ საინფორმაციო ტექსტი
მონაცემთა დამმუშავებელი: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
მისამართი: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
ელ. ფოსტა: [email protected]
თქვენი რომელი მონაცემები მუშავდება?
- იდენტიფიკაცია: სახელი, გვარი
- საკონტაქტო: ელ. ფოსტა, ტელეფონი, მიტანისა და ანგარიშ-ფაქტურის მისამართი
- მომხმარებლის ოპერაციები: შეკვეთის, გადახდის, მიტანის, აწყობის, დაბრუნების, სერვისისა და მოთხოვნების ჩანაწერები
- ფინანსური: ანგარიშ-ფაქტურის მონაცემები და გადახდის რეფერენსები — თქვენი ბარათის ნომერი ჩვენს სისტემაში არ ინახება, გადახდა ლიცენზირებული ორგანიზაციის ინფრასტრუქტურაზე ხორციელდება
- ოპერაციების უსაფრთხოება: IP მისამართი, ბრაუზერის ინფორმაცია, ქუქი-ფაილების ჩანაწერები
დამუშავების მიზნები
- შეკვეთის მიღება, წარმოების დაგეგმვა, მიტანისა და აწყობის განხორციელება
- დისტანციური ნასყიდობის ხელშეკრულების დადება და შესრულება, ანგარიშ-ფაქტურებისა და სამართლებრივი დოკუმენტების გაფორმება
- ხელშეკრულებაზე უარის თქმის, დაბრუნების, გაუქმებისა და საგარანტიო მოთხოვნების განხილვა
- მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვა, მოთხოვნებისა და საჩივრების გადაწყვეტა
- კანონით დაკისრებული ვალდებულებების შესრულება და დავის შემთხვევაში უფლებების დაცვა
- თქვენი აშკარა თანხმობის შემთხვევაში კამპანიებისა და სარეკლამო შეტყობინებების გაგზავნა
სამართლებრივი საფუძველი
თქვენი მონაცემები მუშავდება №6698 კანონის შემდეგი დებულებების საფუძველზე: მუხ. 5/2-c (უშუალოდ უკავშირდება ხელშეკრულების დადებას ან შესრულებას), მუხ. 5/2-ç (სამართლებრივი ვალდებულება), მუხ. 5/2-e (უფლების წარმოშობა და დაცვა) და მუხ. 5/2-f (კანონიერი ინტერესი); ხოლო მარკეტინგული შეტყობინებების ნაწილში — თქვენი აშკარა თანხმობის საფუძველზე. მონაცემები გროვდება ავტომატურად, ელექტრონული გზით, საიტის მეშვეობით.
გადაცემა
თქვენი მონაცემები გადაეცემა: ხელშეკრულებით დაკავშირებულ სატრანსპორტო კომპანიებს — მიტანის განსახორციელებლად; ლიცენზირებულ საგადახდო ორგანიზაციებს — გადახდის დასასრულებლად; ჩვენს საბუღალტრო და იურიდიულ კონსულტანტებს — კანონით დაკისრებული ვალდებულებების შესასრულებლად; ხოლო კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში — უფლებამოსილ სახელმწიფო ორგანოებს. გარდა ამისა, ქუქი-ფაილებზე თქვენი თანხმობის შემთხვევაში, მონაცემები შეიძლება გადაეცეს ანალიტიკისა და რეკლამის სერვისის მიმწოდებლებს, ხოლო შეკვეთის შესახებ ინფორმირებისთვის — WhatsApp ინფრასტრუქტურას. საზღვარგარეთ გადაცემის ჩათვლით დეტალური ინფორმაციისთვის იხილეთ ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის მე-5 და 5.1 ნაწილები. თქვენი მონაცემები მარკეტინგული მიზნით არ იყიდება და არ გადაეცემა.
შენახვის ვადა
- შეკვეთებისა და ხელშეკრულებების ჩანაწერები: 10 წელი (თურქეთის სავაჭრო კოდექსი)
- ანგარიშ-ფაქტურები და ფინანსური ჩანაწერები: 5 წელი (საგადასახადო პროცედურების კანონი)
- დაბრუნების, საჩივრებისა და სერვისის ჩანაწერები: 5 წელი
- მარკეტინგული მონაცემები: თქვენი თანხმობის გამოხმობამდე
თქვენი უფლებები და მიმართვა
პერსონალურ მონაცემთა დაცვის კანონის (KVKK) მე-11 მუხლით გათვალისწინებული უფლებების (ინფორმაციის მოთხოვნა, შესწორება, წაშლა, იმ მესამე პირების შესახებ ინფორმაციის მიღება, რომლებსაც მონაცემები გადაეცათ, პროტესტი, ზიანის ანაზღაურება) გამოსაყენებლად შეგიძლიათ მოთხოვნა წერილობით გამოგზავნოთ ზემოთ მითითებულ მისამართზე ან ჩვენს სისტემაში რეგისტრირებული თქვენი ელ. ფოსტიდან მისამართზე [email protected]. თქვენს მიმართვას განვიხილავთ არაუგვიანეს 30 დღისა. ანგარიშისა და მონაცემების წასაშლელად ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩვენი მონაცემების წაშლის მოთხოვნის გვერდი.
ამ გვერდზე განთავსებულია საინფორმაციო ტექსტები იმის შესახებ, თუ როგორ ამუშავებს Selishome პერსონალურ მონაცემებს. ჩვენს საიტზე შოპინგის, რეგისტრაციისა და ქუქი-ფაილების გამოყენების შესახებ ინფორმაციისთვის გაეცანით ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკას და ქუქი-ფაილების პოლიტიკას.
სატელეფონო საუბრების ჩაწერის შესახებ საინფორმაციო ტექსტი
ძალაში შესვლის შესახებ: სატელეფონო საუბრების ჩაწერა ჯერ არ ამოქმედებულა. ეს ტექსტი ძალაში შევა ჩაწერის სისტემის ამოქმედების დღიდან, ხოლო ამოქმედების შესახებ ცალკე გამოცხადდება ამ გვერდზე.
მონაცემთა დამმუშავებელი
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
მისამართი: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
ელ. ფოსტა: [email protected]
Selishome მომხმარებლებს ემსახურება შემდეგი მაღაზიებით: Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl და Antalya. ეს ტექსტი მოიცავს ამ ხაზებზე განხორციელებულ სატელეფონო საუბრებს.
თქვენი რომელი მონაცემები მუშავდება?
როდესაც ჩვენი კომპანიის სატელეფონო ხაზებზე რეკავთ ან ჩვენ გირეკავთ, საუბარი იწერება და ტექსტად გარდაიქმნება. ამ ფარგლებში მუშავდება:
- ხმოვანი ჩანაწერი: საუბრის აუდიოჩანაწერი,
- საკონტაქტო მონაცემები: თქვენი ტელეფონის ნომერი, საუბრისას ჩვენთვის მოწოდებული სახელი, გვარი და საკონტაქტო ინფორმაცია,
- ზარის მონაცემები: საუბრის თარიღი, დრო, ხანგრძლივობა და მიმართულება,
- საუბრის შინაარსი: ჩანაწერის ტექსტური ვერსია და მის საფუძველზე შექმნილი სამუშაო ჩანიშვნები (შეკვეთა, პროდუქტი, ზომები, მიტანა, მონტაჟი, გაყიდვის შემდგომი მოთხოვნა და ა.შ.).
დამუშავების მიზნები
- თქვენი მოთხოვნის, შეკვეთისა და ფასის შეთავაზების მიღება, დაფიქსირება და თვალყურის დევნება,
- შეკვეთის, მიტანის, მონტაჟისა და გაყიდვის შემდგომი მომსახურების პროცესების განხორციელება,
- მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვა, თქვენი მოთხოვნებისა და საჩივრების გადაწყვეტა,
- საუბრისას მიღწეული შეთანხმების კომპანიის ოფიციალურ ჩანაწერებში ასახვა, რათა თქვენი საკითხის მოგვარება გაგრძელდეს იქიდან, სადაც შეჩერდა, მაშინაც კი, თუ თქვენი თანამოსაუბრე შეიცვლება,
- ჩვენი მომსახურების ხარისხისა და შიდა პროცესების გაუმჯობესება,
- დავის შემთხვევაში უფლების წარმოშობა, გამოყენება და დაცვა.
სამართლებრივი საფუძველი
თქვენი მონაცემები გროვდება და მუშავდება საუბრის ავტომატური ჩაწერის გზით, პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ №6698 კანონის შემდეგი დებულებების საფუძველზე: მუხ. 5/2-c (უშუალოდ უკავშირდება ხელშეკრულების დადებას ან შესრულებას), მუხ. 5/2-ç (სამართლებრივი ვალდებულების შესრულება) და მუხ. 5/2-f (მონაცემთა დამმუშავებლის კანონიერი ინტერესი).
გადაცემა — სად მიდის თქვენი მონაცემები?
- ხმოვანი ჩანაწერები ჩვენი ღრუბლოვანი სატელეფონო სადგურის სერვისის მიმწოდებლის მეშვეობით პირდაპირ Selishome კომპანიის საკუთარ სერვერზე გადაეცემა და იქ ინახება.
- ხმოვანი ჩანაწერის ტექსტად გარდაქმნა მთლიანად Selishome კომპანიის საკუთარ სერვერზე ხორციელდება. თქვენი ხმოვანი ჩანაწერი არ ეგზავნება არც ერთ მესამე მხარეს და არც ერთ უცხოურ სერვისის მიმწოდებელს. ეს ჩვენი სისტემის ერთ-ერთი ურყევი პრინციპია.
- ჩვენი ღრუბლოვანი სატელეფონო სადგურის სერვისის მიმწოდებელი მოქმედებს როგორც უფლებამოსილი პირი (მონაცემთა დამმუშავებლის სახელით) მხოლოდ ზარის დაკავშირებისა და ჩანაწერის ჩვენთვის გადმოცემის ნაწილში.
- ტექსტად გარდაქმნილი ჩანაწერი მუშავდება ჩვენი კომპანიის საკუთარ სერვერზე არსებულ შიდა აღრიცხვისა და მეხსიერების სისტემაში.
- კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში და მოთხოვნის ფარგლებში მონაცემები შეიძლება გადაეცეს უფლებამოსილ სახელმწიფო ორგანოებსა და დაწესებულებებს. ამის გარდა, თქვენი მონაცემები მესამე პირებს არ გადაეცემა, მარკეტინგული მიზნით არ იყიდება და არ გადაიცემა.
შენახვის ვადა
ხმოვანი ჩანაწერები და მათი ტექსტური ვერსია იშლება საუბრის თარიღიდან 2 წლისა და 6 თვის შემდეგ. ეს ვადა განსაზღვრულია ისე, რომ სრულად მოიცავდეს ჩვენი პროდუქციის 2-წლიან საგარანტიო ვადას — ვინაიდან გარანტია მიტანიდან იწყება, მას დამატებული აქვს წარმოებისა და ტრანსპორტირების დროც. თუ მიმდინარეობს შეკვეთა, საგარანტიო პროცესი ან დავა, ჩანაწერი ინახება მხოლოდ ამ პროცესის განმავლობაში და მხოლოდ ამ მიზნით.
თქვენი უფლებები (KVKK, მუხ. 11)
თქვენ გაქვთ უფლება: გაიგოთ, მუშავდება თუ არა თქვენი პერსონალური მონაცემები; დამუშავების შემთხვევაში მოითხოვოთ ინფორმაცია; გაიგოთ დამუშავების მიზანი და გამოიყენება თუ არა ისინი ამ მიზნის შესაბამისად; იცოდეთ, ქვეყნის შიგნით თუ საზღვარგარეთ რომელ მესამე პირებს გადაეცა ისინი; მოითხოვოთ არასრულად ან არასწორად დამუშავებული მონაცემების გასწორება; კანონით დადგენილი პირობების ფარგლებში მოითხოვოთ მათი წაშლა ან განადგურება; მოითხოვოთ, რომ გასწორებისა და წაშლის შესახებ ეცნობოს იმ მესამე პირებს, რომლებსაც მონაცემები გადაეცათ; გააპროტესტოთ თქვენთვის არასასურველი შედეგი, რომელიც მხოლოდ ავტომატიზებული სისტემებით ანალიზის შედეგად დადგა; და მოითხოვოთ კანონსაწინააღმდეგო დამუშავებით მიყენებული ზიანის ანაზღაურება.
მიმართვა
თქვენი მოთხოვნები, „მონაცემთა დამმუშავებლისადმი მიმართვის წესისა და პრინციპების შესახებ“ კომუნიკეს შესაბამისად, შეგიძლიათ წერილობით გამოგზავნოთ ზემოთ მითითებულ მისამართზე ან ჩვენს სისტემაში რეგისტრირებული თქვენი ელ. ფოსტიდან მისამართზე [email protected]. თქვენს მიმართვას განვიხილავთ არაუგვიანეს 30 დღისა.
თუ არ გსურთ საუბრის ჩაწერა
თუ არ გსურთ, რომ თქვენი საუბარი ჩაიწეროს, შეგიძლიათ ეს საუბრის დასაწყისშივე აღნიშნოთ; თქვენი მოთხოვნით საუბარი დასრულდება და თქვენს საკითხს მოვაგვარებთ პირადად ჩვენს მაღაზიაში, ელ. ფოსტით ან WhatsApp მესენჯერით.