Obavijest o zaštiti osobnih podataka
Obavijest o obradi osobnih podataka za kupce e-trgovine
Voditelj obrade: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adresa: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Koji se Vaši podaci obrađuju?
- Identitet: ime, prezime
- Kontakt: e-pošta, telefon, adresa dostave i adresa za račun
- Transakcije kupca: zapisi o narudžbi, plaćanju, dostavi, montaži, povratu, servisu i zahtjevima
- Financije: podaci za račun i reference plaćanja — broj Vaše kartice ne pohranjuje se u našem sustavu, plaćanje se obavlja u infrastrukturi licencirane institucije
- Sigurnost transakcija: IP adresa, podaci o pregledniku, zapisi kolačića
Svrhe obrade
- Primanje narudžbe, planiranje izrade, provođenje dostave i montaže
- Sklapanje i izvršenje ugovora o prodaji na daljinu, izdavanje računa i zakonskih dokumenata
- Rješavanje zahtjeva za odustanak, povrat, otkazivanje i jamstvo
- Upravljanje odnosima s kupcima, rješavanje zahtjeva i pritužbi
- Ispunjavanje zakonskih obveza i zaštita prava u slučaju spora
- Slanje obavijesti o akcijama i promidžbi, ako ste dali izričitu privolu
Pravna osnova
Vaši se podaci obrađuju na temelju odredbi Zakona br. 6698 (Turska), čl. 5/2-c (izravna povezanost sa sklapanjem ili izvršenjem ugovora), čl. 5/2-ç (pravna obveza), čl. 5/2-e (uspostava i zaštita prava) i čl. 5/2-f (legitimni interes); a u pogledu marketinških obavijesti na temelju Vaše izričite privole. Podaci se prikupljaju automatski, elektroničkim putem preko stranice.
Prijenos
Vaši se podaci dijele s ugovornim prijevozničkim tvrtkama radi obavljanja dostave, s licenciranim platnim institucijama radi dovršetka plaćanja, s našim računovodstvenim i pravnim savjetnicima radi zakonskih obveza te, u slučajevima predviđenima zakonom, s nadležnim tijelima javne vlasti. Osim toga, uz Vašu privolu za kolačiće podaci se mogu prenijeti pružateljima analitičkih i oglašivačkih usluga, a radi obavijesti o narudžbi infrastrukturi WhatsAppa. Za detaljan pregled, uključujući prijenos u inozemstvo, pogledajte odjeljke 5. i 5.1. na našoj stranici Pravila o privatnosti. Vaši se podaci ne prodaju niti ustupaju u marketinške svrhe.
Rok čuvanja
- Zapisi o narudžbama i ugovorima: 10 godina (turski Trgovački zakon)
- Računi i financijski zapisi: 5 godina (turski Zakon o poreznom postupku)
- Zapisi o povratima, pritužbama i servisu: 5 godina
- Marketinški podaci: dok ne povučete privolu
Vaša prava i zahtjev
Za ostvarivanje svojih prava iz čl. 11. KVKK-a (zahtjev za informacije, ispravak, brisanje, saznanje o trećim osobama kojima su podaci preneseni, prigovor, naknada štete) svoje zahtjeve možete poslati pisanim putem na našu gore navedenu adresu ili s adrese e-pošte registrirane u našem sustavu na adresu [email protected]. Vaš se zahtjev rješava najkasnije u roku od 30 dana. Za brisanje računa i podataka možete koristiti i našu stranicu zahtjev za brisanje podataka.
Na ovoj se stranici nalaze Selishomeove obavijesti o obradi osobnih podataka. Za informacije o kupnji, članstvu i kolačićima na našoj stranici možete pogledati naše stranice Pravila o privatnosti i Pravila o kolačićima.
Obavijest o snimanju telefonskih razgovora
Napomena o stupanju na snagu: Snimanje telefonskih razgovora još nije uvedeno. Ovaj tekst vrijedit će od datuma uvođenja sustava snimanja, a kada se počne primjenjivati, to će se posebno objaviti na ovoj stranici.
Voditelj obrade
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adresa: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-pošta: [email protected]
Selishome posluje putem trgovina Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl i Antalya. Ovaj tekst obuhvaća telefonske razgovore vođene putem tih linija.
Koji se Vaši podaci obrađuju?
Kada nazovete telefonske linije naše tvrtke ili kada Vas mi nazovemo, razgovor se snima i pretvara u tekst. U tom okviru:
- Zvučni zapis: zvučni zapis razgovora,
- Podaci za kontakt: Vaš broj telefona, ime i prezime te podaci za kontakt koje nam priopćite tijekom razgovora,
- Podaci o pozivu: datum, vrijeme, trajanje i smjer razgovora,
- Sadržaj razgovora: tekst zapisa pretvoren u pisani oblik i poslovne bilješke izrađene na temelju njega (narudžba, proizvod, mjere, dostava, montaža, zahtjevi nakon prodaje itd.).
Svrhe obrade
- primanje, evidentiranje i praćenje Vašeg zahtjeva, narudžbe i ponude,
- provođenje postupaka narudžbe, dostave, montaže i usluga nakon prodaje,
- upravljanje odnosima s kupcima, rješavanje Vaših zahtjeva i pritužbi,
- evidentiranje dogovora postignutog u razgovoru u poslovnoj evidenciji; kako bi se Vaš predmet mogao nastaviti ondje gdje je stao, čak i ako se promijeni osoba koja s Vama razgovara,
- razvoj kvalitete naše usluge i poboljšanje internih postupaka,
- uspostava, ostvarivanje i zaštita prava u slučaju spora.
Pravna osnova
Vaši se podaci prikupljaju i obrađuju automatskim snimanjem razgovora, na temelju odredbi Zakona br. 6698 o zaštiti osobnih podataka (Turska), čl. 5/2-c (izravna povezanost sa sklapanjem ili izvršenjem ugovora), čl. 5/2-ç (ispunjavanje pravne obveze) i čl. 5/2-f (legitimni interes voditelja obrade).
Prijenos — kamo idu Vaši podaci?
- Zvučni zapisi prenose se putem našeg pružatelja usluge virtualne telefonske centrale izravno na Selishomeov vlastiti poslužitelj i ondje se čuvaju.
- Pretvaranje zvučnog zapisa u tekst obavlja se u potpunosti na Selishomeovu vlastitom poslužitelju. Vaš zvučni zapis ne šalje se nijednoj trećoj strani ni nijednom pružatelju usluga u inozemstvu. To je jedno od nepromjenjivih načela našeg sustava.
- Naš pružatelj usluge virtualne telefonske centrale djeluje u svojstvu izvršitelja obrade samo u pogledu uspostave poziva i prosljeđivanja zapisa nama.
- Tekst pretvoren u pisani oblik obrađuje se u internom sustavu evidencije i memorije na vlastitom poslužitelju naše tvrtke.
- Prijenos nadležnim tijelima javne vlasti može se obaviti u slučajevima predviđenima zakonom i u mjeri u kojoj se zatraži. Osim toga, Vaši se podaci ne dijele s trećim osobama te se ne prodaju niti ustupaju u marketinške svrhe.
Rok čuvanja
Zvučni zapisi i tekst pretvoren u pisani oblik brišu se nakon 2 godine i 6 mjeseci od datuma razgovora. Taj je rok određen tako da u potpunosti pokrije jamstveni rok od 2 godine naših proizvoda — budući da jamstvo počinje dostavom, uz dodatak vremena za izradu i otpremu. Ako je u tijeku narudžba, jamstveni postupak ili spor, zapis se čuva samo tijekom tog postupka i u tu svrhu.
Vaša prava (čl. 11. KVKK-a)
Imate pravo saznati obrađuju li se Vaši osobni podaci; ako se obrađuju, zatražiti informacije o tome; saznati svrhu obrade i koriste li se u skladu sa svrhom; znati kojim su trećim osobama preneseni u zemlji ili inozemstvu; zatražiti ispravak nepotpuno ili netočno obrađenih podataka; zatražiti brisanje ili uništenje u okviru zakonskih uvjeta; zatražiti da se o ispravku i brisanju obavijeste treće osobe kojima su podaci preneseni; prigovoriti nastanku za Vas nepovoljnog ishoda isključivo na temelju analize automatiziranim sustavima te zatražiti naknadu štete pretrpljene zbog nezakonite obrade.
Zahtjev
Svoje zahtjeve, u skladu s "Pravilnikom o postupku i načelima podnošenja zahtjeva voditelju obrade" (Turska), možete poslati pisanim putem na našu gore navedenu adresu ili s adrese e-pošte registrirane u našem sustavu na adresu [email protected]. Vaš se zahtjev rješava najkasnije u roku od 30 dana.
Ako ne želite snimanje
Ako ne želite da se Vaš razgovor snima, to možete reći na početku razgovora; na Vaš zahtjev razgovor se prekida, a Vaš se predmet rješava osobno u našoj trgovini, e-poštom ili putem WhatsAppa.