Ενημερωτικό Κείμενο για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων

Ενημερωτικό σημείωμα για τους πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου

Υπεύθυνος επεξεργασίας: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ («Selishome»)
Διεύθυνση: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]

Ποια δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία;

• Ταυτότητα: όνομα, επώνυμο
• Επικοινωνία: e-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση παράδοσης και τιμολόγησης
• Συναλλαγές πελάτη: αρχεία παραγγελιών, πληρωμών, παράδοσης, συναρμολόγησης, επιστροφών, σέρβις και αιτημάτων
• Οικονομικά: στοιχεία τιμολόγησης και αναφορές πληρωμών — ο αριθμός της κάρτας σας δεν αποθηκεύεται στο σύστημά μας· η πληρωμή πραγματοποιείται στην υποδομή του αδειοδοτημένου φορέα
• Ασφάλεια συναλλαγών: διεύθυνση IP, στοιχεία προγράμματος περιήγησης, αρχεία cookies

Σκοποί επεξεργασίας

• Λήψη της παραγγελίας, προγραμματισμός της παραγωγής, διεκπεραίωση της παράδοσης και της συναρμολόγησης
• Σύναψη και εκτέλεση της σύμβασης εξ αποστάσεως πώλησης, έκδοση τιμολογίων και νόμιμων εγγράφων
• Διεκπεραίωση αιτημάτων υπαναχώρησης, επιστροφής, ακύρωσης και εγγύησης
• Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες, επίλυση αιτημάτων και παραπόνων
• Εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων και προστασία δικαιωμάτων σε περίπτωση διαφοράς
• Αποστολή ενημερώσεων για προσφορές και προωθητικές ενέργειες, εφόσον υπάρχει η ρητή συγκατάθεσή σας

Νομική βάση

Τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία βάσει των διατάξεων του άρθρου 5/2-c (άμεση σχέση με τη σύναψη ή την εκτέλεση της σύμβασης), 5/2-ç (νομική υποχρέωση), 5/2-e (θεμελίωση και προστασία δικαιώματος) και 5/2-f (έννομο συμφέρον) του Νόμου αριθ. 6698· όσον αφορά τις ενημερώσεις μάρκετινγκ, βάσει της ρητής συγκατάθεσής σας. Τα δεδομένα συλλέγονται με αυτοματοποιημένα μέσα, ηλεκτρονικά, μέσω του ιστοτόπου.

Διαβίβαση

Τα δεδομένα σας κοινοποιούνται στις συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφορών για την πραγματοποίηση της παράδοσης, στους αδειοδοτημένους φορείς πληρωμών για την ολοκλήρωση της πληρωμής, στους λογιστικούς και νομικούς μας συμβούλους για τις νομικές υποχρεώσεις και, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, στις αρμόδιες δημόσιες αρχές. Επιπλέον, με τη συγκατάθεσή σας για cookies, μπορεί να γίνει διαβίβαση σε παρόχους υπηρεσιών ανάλυσης και διαφήμισης, και στην υποδομή του WhatsApp για ενημερώσεις παραγγελιών. Για αναλυτική καταγραφή, συμπεριλαμβανομένης της διαβίβασης στο εξωτερικό, δείτε τις ενότητες 5 και 5.1 της σελίδας μας Πολιτική απορρήτου. Τα δεδομένα σας δεν πωλούνται ούτε μεταβιβάζονται για σκοπούς μάρκετινγκ.

Διάρκεια διατήρησης

• Αρχεία παραγγελιών και συμβάσεων: 10 έτη (Τουρκικός Εμπορικός Κώδικας)
• Τιμολόγια και οικονομικά αρχεία: 5 έτη (Κώδικας Φορολογικής Διαδικασίας)
• Αρχεία επιστροφών, παραπόνων και σέρβις: 5 έτη
• Δεδομένα μάρκετινγκ: μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσής σας

Τα δικαιώματά σας και υποβολή αιτήματος

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας βάσει του άρθρου 11 του KVKK (αίτημα πληροφόρησης, διόρθωση, διαγραφή, ενημέρωση για τους τρίτους στους οποίους διαβιβάστηκαν τα δεδομένα, αντίρρηση, αποκατάσταση ζημίας), μπορείτε να υποβάλετε τα αιτήματά σας γραπτώς στην παραπάνω διεύθυνσή μας ή από τη διεύθυνση e-mail που είναι καταχωρισμένη στο σύστημά μας στη διεύθυνση [email protected]. Η αίτησή σας διεκπεραιώνεται το αργότερο εντός 30 ημερών. Για τη διαγραφή του λογαριασμού και των δεδομένων σας μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα μας αίτημα διαγραφής δεδομένων.

---

Σε αυτή τη σελίδα βρίσκονται τα ενημερωτικά σημειώματα της Selishome για τα προσωπικά δεδομένα. Για ενημέρωση σχετικά με τις αγορές, την εγγραφή και τα cookies στον ιστότοπό μας, μπορείτε να δείτε τις σελίδες μας Πολιτική απορρήτου και Πολιτική cookies.

---

Ενημερωτικό σημείωμα για την καταγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών

Σημείωση έναρξης ισχύος: Η καταγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών δεν έχει τεθεί ακόμη σε λειτουργία. Το παρόν κείμενο θα ισχύει από την ημερομηνία θέσης σε λειτουργία του συστήματος καταγραφής και, όταν ξεκινήσει η εφαρμογή του, θα ανακοινωθεί επιπλέον σε αυτή τη σελίδα.

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. («Selishome»)
Διεύθυνση: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]

Η Selishome εξυπηρετεί μέσω των καταστημάτων Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl και Antalya. Το παρόν κείμενο καλύπτει τις τηλεφωνικές συνομιλίες που πραγματοποιούνται μέσω αυτών των γραμμών.

Ποια δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία;

Όταν καλείτε τις τηλεφωνικές γραμμές της εταιρείας μας ή όταν σας καλούμε εμείς, η συνομιλία καταγράφεται και μεταγράφεται σε κείμενο. Σε αυτό το πλαίσιο:

• Ηχογράφηση: Η ηχογράφηση της συνομιλίας,
• Δεδομένα επικοινωνίας: Ο αριθμός τηλεφώνου σας, το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας που μας δίνετε κατά τη συνομιλία,
• Στοιχεία κλήσης: Ημερομηνία, ώρα, διάρκεια και κατεύθυνση της συνομιλίας,
• Περιεχόμενο συνομιλίας: Το μεταγεγραμμένο κείμενο της καταγραφής και οι σημειώσεις εργασίας που προκύπτουν από αυτό (παραγγελία, προϊόν, διαστάσεις, παράδοση, συναρμολόγηση, αίτημα μετά την πώληση κ.λπ.).

Σκοποί επεξεργασίας

• Λήψη, καταχώριση και παρακολούθηση του αιτήματος, της παραγγελίας και της προσφοράς σας,
• Διεκπεραίωση των διαδικασιών παραγγελίας, παράδοσης, συναρμολόγησης και εξυπηρέτησης μετά την πώληση,
• Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες, διεκπεραίωση των αιτημάτων και παραπόνων σας,
• Καταχώριση στα αρχεία της εταιρείας της συμφωνίας που επιτεύχθηκε στη συνομιλία· ώστε η υπόθεσή σας να συνεχίζεται από εκεί που έμεινε, ακόμη κι αν αλλάξει το πρόσωπο που σας εξυπηρετεί,
• Ανάπτυξη της ποιότητας των υπηρεσιών μας και βελτίωση των εσωτερικών μας διαδικασιών,
• Θεμελίωση, άσκηση και προστασία δικαιώματος σε περίπτωση διαφοράς.

Νομική βάση

Τα δεδομένα σας συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω αυτοματοποιημένης καταγραφής της συνομιλίας, βάσει των διατάξεων του άρθρου 5/2-c (άμεση σχέση με τη σύναψη ή την εκτέλεση της σύμβασης), 5/2-ç (εκπλήρωση νομικής υποχρέωσης) και 5/2-f (έννομο συμφέρον του υπευθύνου επεξεργασίας) του Νόμου αριθ. 6698 για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων.

Διαβίβαση — πού πηγαίνουν τα δεδομένα σας;

• Οι ηχογραφήσεις διαβιβάζονται μέσω του παρόχου υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου cloud απευθείας στον δικό διακομιστή της Selishome και αποθηκεύονται εκεί.
• Η μεταγραφή της ηχογράφησης σε κείμενο γίνεται εξ ολοκλήρου στον δικό διακομιστή της Selishome. Η ηχογράφησή σας δεν αποστέλλεται σε κανέναν τρίτο και σε κανέναν πάροχο υπηρεσιών στο εξωτερικό. Αυτή είναι μία από τις αμετάβλητες αρχές του συστήματός μας.
• Ο πάροχος υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου cloud ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία μόνο για την αποκατάσταση της κλήσης και τη διαβίβαση της καταγραφής σε εμάς.
• Το μεταγεγραμμένο κείμενο υποβάλλεται σε επεξεργασία στο εσωτερικό σύστημα αρχείων και μνήμης στον δικό διακομιστή της εταιρείας μας.
• Διαβίβαση σε αρμόδιες δημόσιες αρχές και φορείς μπορεί να γίνει στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος και στο μέτρο του αιτήματος. Πέραν αυτού, τα δεδομένα σας δεν κοινοποιούνται σε τρίτους και δεν πωλούνται ούτε μεταβιβάζονται για σκοπούς μάρκετινγκ.

Διάρκεια διατήρησης

Οι ηχογραφήσεις και το μεταγεγραμμένο κείμενο διαγράφονται μετά από 2 έτη και 6 μήνες από την ημερομηνία της συνομιλίας. Η διάρκεια αυτή ορίστηκε ώστε να καλύπτει πλήρως την εγγύηση 2 ετών των προϊόντων μας — επειδή η εγγύηση ξεκινά με την παράδοση, προστίθεται και περιθώριο για την παραγωγή και την αποστολή. Αν υπάρχει παραγγελία σε εξέλιξη, διαδικασία εγγύησης ή διαφορά, η καταγραφή διατηρείται μόνο για τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και για τον σκοπό αυτό.

Τα δικαιώματά σας (KVKK άρθρο 11)

Έχετε το δικαίωμα να μάθετε αν τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία· αν έχουν υποβληθεί, να ζητήσετε σχετικές πληροφορίες· να μάθετε τον σκοπό της επεξεργασίας και αν χρησιμοποιούνται σύμφωνα με αυτόν· να γνωρίζετε τους τρίτους στους οποίους διαβιβάστηκαν στο εσωτερικό ή στο εξωτερικό· να ζητήσετε τη διόρθωση ελλιπών ή λανθασμένων δεδομένων· να ζητήσετε τη διαγραφή ή την καταστροφή τους σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου· να ζητήσετε να γνωστοποιηθούν οι διορθώσεις και οι διαγραφές στους τρίτους στους οποίους διαβιβάστηκαν τα δεδομένα· να αντιταχθείτε σε αποτέλεσμα εις βάρος σας που προκύπτει από ανάλυση αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα συστήματα και να ζητήσετε αποκατάσταση της ζημίας που υποστήκατε λόγω παράνομης επεξεργασίας.

Υποβολή αιτήματος

Μπορείτε να υποβάλετε τα αιτήματά σας σύμφωνα με την «Ανακοίνωση για τη διαδικασία και τις αρχές υποβολής αιτήσεων στον υπεύθυνο επεξεργασίας», γραπτώς στην παραπάνω διεύθυνσή μας ή από τη διεύθυνση e-mail που είναι καταχωρισμένη στο σύστημά μας στη διεύθυνση [email protected]. Η αίτησή σας διεκπεραιώνεται το αργότερο εντός 30 ημερών.

Αν δεν επιθυμείτε την καταγραφή

Αν δεν επιθυμείτε να καταγραφεί η συνομιλία σας, μπορείτε να το δηλώσετε στην αρχή της συνομιλίας· κατόπιν αιτήματός σας, η συνομιλία τερματίζεται και η υπόθεσή σας διεκπεραιώνεται αυτοπροσώπως στο κατάστημά μας, μέσω e-mail ή μέσω WhatsApp.