Oplysning om behandling af personoplysninger (KVKK)
Oplysning til e-handelskunder om behandling af personoplysninger
Dataansvarlig: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Adresse: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Hvilke oplysninger behandles?
- Identitet: fornavn, efternavn
- Kontakt: e-mail, telefon, leverings- og fakturaadresse
- Kundetransaktioner: registreringer af bestillinger, betalinger, leveringer, montering, returneringer, service og henvendelser
- Økonomi: faktureringsoplysninger og betalingsreferencer — dit kortnummer gemmes ikke i vores system; betalingen gennemføres i infrastrukturen hos et betalingsinstitut med licens
- Transaktionssikkerhed: IP-adresse, browseroplysninger, cookieregistreringer
Formål med behandlingen
- Modtagelse af bestillingen, planlægning af produktionen samt gennemførelse af levering og montering
- Indgåelse og opfyldelse af fjernsalgsaftalen, udstedelse af fakturaer og lovpligtige dokumenter
- Behandling af anmodninger om fortrydelse, returnering, annullering og garanti
- Håndtering af kunderelationer samt løsning af henvendelser og klager
- Opfyldelse af lovmæssige forpligtelser og beskyttelse af rettigheder i tilfælde af tvist
- Udsendelse af kampagne- og reklamemeddelelser, hvis du har givet dit udtrykkelige samtykke
Retsgrundlag
Dine oplysninger behandles på grundlag af art. 5/2-c (direkte forbundet med indgåelse eller opfyldelse af en aftale), art. 5/2-ç (retlig forpligtelse), art. 5/2-e (fastlæggelse og beskyttelse af et retskrav) og art. 5/2-f (legitim interesse) i lov nr. 6698 samt, for så vidt angår markedsføringsmeddelelser, på grundlag af dit udtrykkelige samtykke. Oplysningerne indsamles automatisk ad elektronisk vej via webstedet.
Videregivelse
Dine oplysninger deles med kontraktbundne transportfirmaer, så leveringen kan gennemføres, med betalingsinstitutter med licens, så betalingen kan gennemføres, med vores revisorer og juridiske rådgivere af hensyn til lovmæssige forpligtelser og med kompetente offentlige myndigheder i de tilfælde, loven foreskriver. Desuden kan oplysninger, hvis du har givet cookiesamtykke, overføres til udbydere af analyse- og annoncetjenester samt til WhatsApp-infrastrukturen med henblik på bestillingsmeddelelser. En detaljeret oversigt, herunder overførsler til udlandet, finder du i afsnit 5 og 5.1 i vores Privatlivspolitik. Dine oplysninger bliver hverken solgt eller overdraget til markedsføringsformål.
Opbevaringsperiode
- Bestillings- og aftaleregistreringer: 10 år (den tyrkiske handelslov)
- Fakturaer og økonomiske registreringer: 5 år (den tyrkiske skatteprocedurelov)
- Retur-, klage- og serviceregistreringer: 5 år
- Markedsføringsdata: indtil du trækker dit samtykke tilbage
Dine rettigheder og henvendelse
For at gøre brug af dine rettigheder i henhold til KVKK art. 11 (anmodning om information, berigtigelse, sletning, oplysning om hvilke tredjeparter oplysningerne er videregivet til, indsigelse og erstatning for tab) kan du sende dine anmodninger skriftligt til vores adresse ovenfor eller fra den e-mailadresse, der er registreret i vores system, til [email protected]. Din henvendelse behandles senest inden for 30 dage. Du kan også bruge vores side anmodning om sletning af data for at få din konto og dine oplysninger slettet.
Denne side indeholder Selishomes oplysningstekster om behandling af personoplysninger. Information om køb, medlemskab og brug af cookies på vores websted finder du på siderne Privatlivspolitik og Cookiepolitik.
Oplysning om optagelse af telefonsamtaler
Bemærkning om ikrafttræden: Optagelse af telefonsamtaler er endnu ikke taget i brug. Denne tekst gælder fra den dato, hvor optagelsessystemet tages i brug, og det vil blive meddelt særskilt på denne side, når det sker.
Dataansvarlig
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Adresse: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
E-mail: [email protected]
Selishome betjener sine kunder gennem butikkerne Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl og Antalya. Denne tekst omfatter telefonsamtaler, der føres via disse linjer.
Hvilke oplysninger behandles?
Når du ringer til vores virksomheds telefonlinjer, eller når vi ringer til dig, bliver samtalen optaget og transskriberet. I den forbindelse behandles:
- Lydoptagelse: lydoptagelsen af samtalen,
- Kontaktdata: dit telefonnummer samt det navn og de kontaktoplysninger, du giver os under samtalen,
- Opkaldsoplysninger: samtalens dato, tidspunkt, varighed og retning,
- Samtalens indhold: den transskriberede tekst af optagelsen og de arbejdsnoter, der udarbejdes på baggrund af den (bestilling, produkt, mål, levering, montering, henvendelser efter købet osv.).
Formål med behandlingen
- Modtagelse, registrering og opfølgning af din henvendelse, din bestilling og dit tilbud,
- Gennemførelse af processerne for bestilling, levering, montering og service efter købet,
- Håndtering af kunderelationer og afslutning af dine henvendelser og klager,
- Registrering i virksomhedens arkiv af det, der blev aftalt under samtalen, så din sag kan videreføres, hvor den slap, også selv om den person, du talte med, skifter,
- Udvikling af vores servicekvalitet og forbedring af vores interne processer,
- Fastlæggelse, udøvelse og beskyttelse af rettigheder i tilfælde af tvist.
Retsgrundlag
Dine oplysninger indsamles og behandles ved automatisk optagelse af samtalen på grundlag af art. 5/2-c (direkte forbundet med indgåelse eller opfyldelse af en aftale), art. 5/2-ç (opfyldelse af en retlig forpligtelse) og art. 5/2-f (den dataansvarliges legitime interesse) i den tyrkiske lov nr. 6698 om beskyttelse af personoplysninger.
Videregivelse — hvor ender dine oplysninger?
- Lydoptagelserne overføres via vores udbyder af cloudtelefoni direkte til Selishomes egen server og opbevares dér.
- Transskriberingen af lydoptagelsen til tekst foregår udelukkende på Selishomes egen server. Din lydoptagelse sendes ikke til nogen tredjepart eller til nogen tjenesteudbyder i udlandet. Dette er et af de faste principper i vores system.
- Vores udbyder af cloudtelefoni handler som databehandler alene med henblik på at etablere opkaldet og videresende optagelsen til os.
- Den transskriberede tekst behandles i virksomhedens interne registrerings- og hukommelsessystem på vores egen server.
- Oplysninger kan videregives til kompetente offentlige myndigheder og institutioner i de tilfælde, loven foreskriver, og i det omfang, der anmodes om. Ud over dette deles dine oplysninger ikke med tredjeparter og bliver hverken solgt eller overdraget til markedsføringsformål.
Opbevaringsperiode
Lydoptagelser og den transskriberede tekst slettes 2 år og 6 måneder efter samtalens dato. Perioden er fastsat, så den fuldt ud dækker den 2-årige garantiperiode på vores produkter — da garantien begynder ved leveringen, er der lagt tid til produktion og forsendelse oveni. Hvis der er en igangværende bestilling, en garantisag eller en tvist, opbevares optagelsen kun så længe, den pågældende proces varer, og kun til dette formål.
Dine rettigheder (KVKK art. 11)
Du har ret til at få at vide, om dine personoplysninger behandles; at anmode om information herom, hvis de er blevet behandlet; at få at vide, hvad formålet med behandlingen er, og om oplysningerne anvendes i overensstemmelse med dette formål; at kende de tredjeparter i Tyrkiet eller i udlandet, som oplysningerne er videregivet til; at kræve ufuldstændige eller forkert behandlede oplysninger berigtiget; at kræve oplysningerne slettet eller tilintetgjort inden for lovens rammer; at kræve, at berigtigelse og sletning meddeles de tredjeparter, som oplysningerne er videregivet til; at gøre indsigelse mod et resultat til din ulempe, der udelukkende bygger på analyse i automatiserede systemer; og at kræve erstatning for tab, du har lidt som følge af ulovlig behandling.
Henvendelse
Du kan sende dine anmodninger i overensstemmelse med "Bekendtgørelsen om procedurer og principper for henvendelser til den dataansvarlige" skriftligt til vores adresse ovenfor eller fra den e-mailadresse, der er registreret i vores system, til [email protected]. Din henvendelse behandles senest inden for 30 dage.
Hvis du ikke ønsker optagelse
Hvis du ikke ønsker, at din samtale optages, kan du sige det i begyndelsen af samtalen; på din anmodning afsluttes samtalen, og din sag håndteres i stedet ansigt til ansigt i vores butik, pr. e-mail eller via WhatsApp.