Tietosuojaseloste
Verkkokaupan asiakkaita koskeva tietosuojailmoitus
Rekisterinpitäjä: SELİS KOLTUK MOBİLYA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("Selishome")
Osoite: Yeniceköy Mah. Mobilya Cd. A Blok Sit. AVM Çarşı Blok No:36/1 İç Kapı No:37, 16400 İnegöl/Bursa
Sähköposti: [email protected]
Mitä tietojasi käsitellään?
- Henkilöllisyys: etunimi, sukunimi
- Yhteystiedot: sähköposti, puhelin, toimitus- ja laskutusosoite
- Asiakastapahtumat: tilaus-, maksu-, toimitus-, asennus-, palautus-, huolto- ja pyyntötiedot
- Taloustiedot: laskutustiedot ja maksuviitteet — korttisi numeroa ei tallenneta järjestelmäämme, vaan maksu suoritetaan toimiluvan saaneen laitoksen järjestelmässä
- Asioinnin turvallisuus: IP-osoite, selaintiedot, evästetiedot
Käsittelyn tarkoitukset
- Tilauksen vastaanottaminen, valmistuksen suunnittelu sekä toimituksen ja asennuksen hoitaminen
- Etämyyntisopimuksen tekeminen ja täyttäminen, laskujen ja lakisääteisten asiakirjojen laatiminen
- Peruuttamis-, palautus-, peruutus- ja takuupyyntöjen käsittely
- Asiakassuhteiden hallinta sekä pyyntöjen ja reklamaatioiden ratkaiseminen
- Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen ja oikeuksien suojaaminen riitatilanteessa
- Kampanja- ja markkinointiviestien lähettäminen, jos olet antanut siihen nimenomaisen suostumuksesi
Oikeusperuste
Tietojasi käsitellään lain nro 6698 5/2-c. pykälän (liittyy suoraan sopimuksen tekemiseen tai täyttämiseen), 5/2-ç. pykälän (lakisääteinen velvoite), 5/2-e. pykälän (oikeuden perustaminen ja suojaaminen) ja 5/2-f. pykälän (oikeutettu etu) nojalla; markkinointiviestien osalta käsittely perustuu nimenomaiseen suostumukseesi. Tiedot kerätään automaattisesti sähköisessä muodossa sivuston kautta.
Tietojen luovuttaminen
Tietojasi jaetaan sopimuskuljetusyritysten kanssa toimituksen mahdollistamiseksi, toimiluvan saaneiden maksulaitosten kanssa maksun suorittamiseksi, kirjanpito- ja lakiasiantuntijoidemme kanssa lakisääteisten velvoitteiden vuoksi sekä toimivaltaisten viranomaisten kanssa laissa säädetyissä tapauksissa. Lisäksi tietoja voidaan evästesuostumuksesi perusteella siirtää analytiikka- ja mainospalvelujen tarjoajille sekä tilausilmoituksia varten WhatsAppin järjestelmään. Yksityiskohtainen erittely, myös ulkomaille tehtävistä siirroista, löytyy tietosuojakäytäntömme kohdista 5 ja 5.1. Tietojasi ei myydä eikä luovuteta markkinointitarkoituksiin.
Säilytysaika
- Tilaus- ja sopimustiedot: 10 vuotta (Turkin kauppalaki)
- Laskut ja taloustiedot: 5 vuotta (Turkin verotusmenettelylaki)
- Palautus-, reklamaatio- ja huoltotiedot: 5 vuotta
- Markkinointitiedot: kunnes perut suostumuksesi
Oikeutesi ja niiden käyttäminen
Voit käyttää KVKK:n 11. pykälän mukaisia oikeuksiasi (tietojen pyytäminen, korjaaminen, poistaminen, tieto siitä, mille kolmansille osapuolille tietoja on luovutettu, vastustaminen, vahingon korvaaminen) lähettämällä pyyntösi kirjallisesti yllä olevaan osoitteeseemme tai järjestelmäämme rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi osoitteeseen [email protected]. Pyyntösi käsitellään viimeistään 30 päivän kuluessa. Voit myös pyytää tilisi ja tietojesi poistamista tietojen poistopyyntösivullamme.
Tällä sivulla ovat Selishomen henkilötietojen käsittelyä koskevat tietosuojailmoitukset. Tietoja sivustomme ostos-, jäsenyys- ja evästekäytännöistä löydät tietosuojakäytännöstä ja evästekäytännöstä.
Puhelujen tallentamista koskeva tietosuojailmoitus
Voimaantuloa koskeva huomautus: Puhelujen tallentamista ei ole vielä otettu käyttöön. Tämä teksti tulee voimaan siitä päivästä alkaen, jona tallennusjärjestelmä otetaan käyttöön, ja käyttöönotosta ilmoitetaan erikseen tällä sivulla.
Rekisterinpitäjä
Selis Koltuk Mobilya İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Selishome")
Osoite: Mobilyum AVM, Yeniceköy, Mobilya Caddesi No: 36/1, A Etap İç Kapı No: 37, 16400 İnegöl/Bursa
Sähköposti: [email protected]
Selishome palvelee asiakkaitaan myymälöissään Homecity İstanbul, Mobiliyum İnegöl ja Antalya. Tämä ilmoitus koskee näiden myymälöiden puhelinlinjojen kautta käytäviä puheluja.
Mitä tietojasi käsitellään?
Kun soitat yrityksemme puhelinlinjoille tai kun me soitamme sinulle, puhelu tallennetaan ja litteroidaan. Tähän sisältyvät:
- Äänitallenne: puhelun äänitallenne,
- Yhteystiedot: puhelinnumerosi sekä nimesi ja yhteystietosi, jotka annat meille puhelun aikana,
- Puhelutiedot: puhelun päivämäärä, kellonaika, kesto ja suunta,
- Puhelun sisältö: tallenteesta litteroitu teksti ja sen pohjalta laaditut työmuistiinpanot (tilaus, tuote, mitat, toimitus, asennus, myynnin jälkeiset pyynnöt jne.).
Käsittelyn tarkoitukset
- Pyyntösi, tilauksesi ja tarjouksesi vastaanottaminen, kirjaaminen ja seuranta,
- Tilaus-, toimitus-, asennus- ja myynnin jälkeisten palveluprosessien hoitaminen,
- Asiakassuhteiden hallinta sekä pyyntöjesi ja reklamaatioidesi käsittely,
- Puhelussa sovitun kirjaaminen yrityksen tietoihin, jotta asiaasi voidaan jatkaa siitä, mihin jäätiin, vaikka keskustelukumppanisi vaihtuisi,
- Palvelumme laadun ja sisäisten prosessiemme kehittäminen,
- Oikeuksien perustaminen, käyttäminen ja suojaaminen riitatilanteessa.
Oikeusperuste
Tietosi kerätään ja niitä käsitellään tallentamalla puhelu automaattisesti Turkin henkilötietojen suojaa koskevan lain nro 6698 5/2-c. pykälän (liittyy suoraan sopimuksen tekemiseen tai täyttämiseen), 5/2-ç. pykälän (lakisääteisen velvoitteen täyttäminen) ja 5/2-f. pykälän (rekisterinpitäjän oikeutettu etu) nojalla.
Tietojen siirto — minne tietosi menevät?
- Äänitallenteet siirretään pilvipuhelinpalvelumme tarjoajan kautta suoraan Selishomen omalle palvelimelle ja säilytetään siellä.
- Äänitallenteen muuntaminen tekstiksi tehdään kokonaan Selishomen omalla palvelimella. Äänitallennettasi ei lähetetä millekään kolmannelle osapuolelle eikä millekään ulkomaiselle palveluntarjoajalle. Tämä on yksi järjestelmämme muuttumattomista periaatteista.
- Pilvipuhelinpalvelumme tarjoaja toimii henkilötietojen käsittelijänä ainoastaan puhelun muodostamisen ja tallenteen meille välittämisen osalta.
- Litteroitua tekstiä käsitellään yrityksemme omalla palvelimella sijaitsevassa sisäisessä tallennus- ja muistijärjestelmässä.
- Tietoja voidaan luovuttaa toimivaltaisille viranomaisille laissa säädetyissä tapauksissa ja pyynnön edellyttämässä laajuudessa. Muuten tietojasi ei jaeta kolmansille osapuolille eikä myydä tai luovuteta markkinointitarkoituksiin.
Säilytysaika
Äänitallenteet ja litteroitu teksti poistetaan 2 vuoden ja 6 kuukauden kuluttua puhelun päivämäärästä. Aika on määritetty niin, että se kattaa kokonaisuudessaan tuotteidemme 2 vuoden takuuajan — koska takuu alkaa toimituksesta, siihen on lisätty varaus valmistukselle ja kuljetukselle. Jos tilaus, takuuprosessi tai riita on kesken, tallennetta säilytetään vain kyseisen prosessin ajan ja vain sitä tarkoitusta varten.
Oikeutesi (KVKK 11 §)
Sinulla on oikeus saada tietää, käsitelläänkö henkilötietojasi; pyytää niistä tietoja, jos niitä on käsitelty; saada tietää käsittelyn tarkoitus ja se, käytetäänkö tietoja tarkoituksen mukaisesti; tietää, mille kolmansille osapuolille Turkissa tai ulkomailla tietoja on siirretty; pyytää puutteellisesti tai virheellisesti käsiteltyjen tietojen korjaamista; pyytää tietojen poistamista tai hävittämistä laissa säädettyjen edellytysten mukaisesti; pyytää, että korjaamisesta ja poistamisesta ilmoitetaan kolmansille osapuolille, joille tiedot on siirretty; vastustaa sinulle haitallista lopputulosta, joka perustuu yksinomaan automaattisilla järjestelmillä tehtyyn analyysiin; sekä vaatia korvausta lainvastaisesta käsittelystä aiheutuneesta vahingosta.
Pyynnön tekeminen
Voit lähettää pyyntösi rekisterinpitäjälle tehtävien hakemusten menettelyistä ja periaatteista annetun tiedonannon mukaisesti kirjallisesti yllä olevaan osoitteeseemme tai järjestelmäämme rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi osoitteeseen [email protected]. Pyyntösi käsitellään viimeistään 30 päivän kuluessa.
Jos et halua puhelua tallennettavan
Jos et halua puheluasi tallennettavan, voit kertoa siitä puhelun alussa; pyynnöstäsi puhelu lopetetaan ja asiasi hoidetaan kasvokkain myymälässämme, sähköpostitse tai WhatsAppin kautta.